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如何监控钉钉和企业微信的通话质量和性能？

如何监控钉钉和企业微信的通话质量和性能？

Tongxuan Liu
2025-12-26
Network Monitoring
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6 分钟

2025年，企业通信生态呈现明显两极态势：一方面，钉钉已覆盖2600万企业组织，月活跃用户约2亿；企业微信在App Store商务类应用中稳居第2位，因其无缝连接微信生态的优势，企业每日通过企微服务的微信用户多达7.5亿。另一方面，大量中小型、垂直领域的SaaS服务商或开源解决方案兴起，专注满足于特定行业或场景的深度需求，追求灵活性和定制化。

无论"大平台"还是"小作坊"，新功能层出不穷。日益复杂的技术架构给企业带来了前所未有的监控挑战。无论是企业微信的16人同时通话功能，还是钉钉DingTalk A1硬件97%的转写准确率，其背后都潜藏着网络层卡顿、应用层API异常以及终端兼容性问题交织而成的运维难题。

令人担忧的是，约80%的企业仍缺乏系统化的通话质量监控体系。当视频通话出现黑屏或语音来电无响铃时，IT团队往往需要耗费数小时进行"盲测"，逐一排查网络、带宽与终端状态，效率低下且难以根治问题。此外，随着《个人信息保护法》的实施，企业通话内容监控面临更高的合规门槛，而企业微信会话存档需员工知情同意的规定，更使得监控落地难度显著增加。

一、企业通话质量监控的三大核心痛点

1. 网络层的不可见性

跨地域通话中常见的高延迟、视频卡顿与突然断连，多源于隐蔽的网络拥塞或配置异常。传统运维工具难以将这些底层问题关联到具体的通话会话，导致定位效率低下。

2. 应用层与业务指标脱节

即使监测到API异常或消息延迟，企业也往往难以评估这些技术问题对客户转化率或员工协作效率的实际影响。监控数据通常散落在各孤立系统中，无法形成闭环优化机制。

3. 终端环境的多样性

从高管专用硬件到外勤人员移动设备，终端类型多样，外设异常与兼容性问题频发。例如安卓端语音无响铃，难以快速判别是设备、网络还是应用本身的问题。

更为根本的是，多数企业缺乏预测性监控能力，只能在故障发生后被动响应，无法提前识别带宽趋势、设备性能下降或网络配置变更等潜在风险。

二、从被动应对到主动保障：科学监控通话质量

通话质量直接影响用户体验与业务连续性。行业数据显示：通话延迟超过300ms会导致明显卡顿，丢包率超过1%则会造成语音断续与视频质量下降。企业微信要求语音MOS评分≥4.0、视频≥4.5，钉钉AI硬件DingTalk A1的转写准确率已达97%，这些标准对监控提出了更高要求。

OpManager：全栈通话质量监控与优化方案

作为领先的网络监控系统，OpManager凭借全栈监控能力与AI驱动的智能分析，为企业提供通话质量监控的完整解决方案。

VoIP通话质量监控

集成 Cisco IPSLA技术，持续监测通过网络传输的语音通话的性能和质量，目标是通过测量延迟、抖动和数据包丢失等关键服务质量（QoS）指标来确保清晰、不间断的用户体验。VoIP通话质量监控还有助于确定质量差的根本原因，使IT团队能够主动排除问题，有助于保持高MOS评分。

监控指标：持续监测并报告影响通话质量的关键参数，包括：丢包、延迟、抖动、平均意见得分(MOS) 和往返时间(RTT)。提供直观、清晰的总览仪表板，关键信息指标一览无余。

监控范围：不仅监控企业内部的WAN，还覆盖到外部直至ISP（互联网服务提供商）网络的路径，提供端到端的服务质量(QoS)可视性。
根源分析：通过深入的网络流量报告和QoS趋势图，帮助定位是因高带宽占用还是特定类型流量导致的VoIP质量问题。
双向路径分析：提供"源到目的"和"目的到源" 的双向统计数据（丢包、延迟、抖动），可精确定位是呼叫的哪一端出现了问题。

全面的性能报告：提供基于MOS、丢包等指标的 "前10位调用路径报告" ，快速识别问题区域。还有月度通话流量、接口利用率等历史报告，用于趋势分析和网络容量规划。

网络流量分析

当出现钉钉或企微语音、视频卡顿甚至掉线的情况，VoIP监控的抖动、时延、往返时间等指标往往会出现异常值并触发告警通知到IT团队。此时 OpManager 对网络设备、接口的监控并未出现宕机或掉线等严重问题，如何快速锁定导致网络质量下降的根本原因？

通过 Netflow Analyzer 流量分析模块深入分析流量会话，记录源、目的、应用、协议等关键信息并根据选择的时间段自动聚合整理出直观排行。IT运维工程师通过详尽的流量分析数据可进一步锁定网络性能问题是出自内部（流量激增）、网络运营商（大量无法访问与丢包）还是钉钉或企微应用服务端。

结语：迈向智能化通话质量监控新时代

在数字化办公常态化的今天，通话质量已成为企业运营与竞争力的关键要素。OpManager通过全面的一体化监控，多角度、维度监控分析端到端各个网络节点性能与质量，为企业提供钉钉与企业微信通话质量的科学监控与持续优化方案。

从被动应对到主动保障，从技术监控到业务赋能，OpManager助力企业在合规前提下实现通话质量的全链路提升，为企业与时俱进，适应当下数字化办公趋势奠定坚实通信基础与长久运维保障。

关于OpManager

作为全球领先的网络监控系统，OpManager提供覆盖网络、系统、服务器等多维度的综合监控解决方案，帮助企业实现高效、智能的运维管理。

常见问题（FAQs）

监控钉钉和企业微信通话质量面临哪些主要挑战？
答：主要面临三大挑战：一是网络层的不可见性（难以将底层网络问题关联到具体通话）；二是应用层与业务指标脱节（技术问题对业务影响难以评估）；三是终端环境的多样性（设备兼容性问题频发且难以快速定位）。此外，还有合规门槛提高和缺乏预测性监控能力等问题。
OpManager的VoIP通话质量监控提供哪些关键指标？
答：OpManager持续监测并报告丢包、延迟、抖动、平均意见得分(MOS)和往返时间(RTT)等关键QoS指标。这些指标直接影响通话清晰度和连续性，如延迟超过300ms会导致明显卡顿，丢包率超过1%会造成语音断续和视频质量下降。
OpManager如何帮助定位VoIP通话质量问题的根本原因？
答：OpManager通过三大功能定位根本原因：一是端到端QoS可视性（覆盖内部WAN到ISP网络路径）；二是深入网络流量报告和QoS趋势图，识别是否因高带宽占用或特定流量导致；三是双向路径分析（提供"源到目的"和"目的到源"双向统计数据），精确定位问题端。
当VoIP监控指标异常但网络设备正常时，如何进一步排查问题？
答：此时可通过OpManager的Netflow Analyzer流量分析模块深入分析流量会话，记录源、目的、应用、协议等关键信息，并根据时间段自动聚合出直观排行。这有助于锁定问题是否源于内部流量激增、网络运营商问题（如大量丢包）还是钉钉/企微应用服务端本身。
OpManager在通话质量监控方面如何实现从被动应对到主动保障？
答：OpManager通过全栈监控能力与AI驱动分析，提供预测性监控和主动优化：持续监测关键QoS指标并提前预警；通过容量规划历史报告识别带宽趋势；快速定位根本原因并自动触发修复工作流。这使企业能提前识别潜在风险（如带宽趋势、设备性能下降），而非仅故障后被动响应，从而实现主动保障。