ServiceDesk Plus 中你(可能)不知道存在的 5 项 AI 功能 新
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ServiceDesk Plus 中强大且高价值的 AI 功能,值得你今天就来了解!

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公告:ServiceDesk Plus 史上最大规模的 GenAI 发布 新
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探索 ServiceDesk Plus 史上最大 GenAI 发布中的新内容

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SLA 违约:人员、流程和技术中的隐藏缺口 新
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了解为什么仅靠 ITSM 工具无法防止 SLA 违约,以及如何阻止这种情况在你的组织中发生。

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融合 ITSM 与 SecOps,构建更强大的防御体系 新
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融合 ITSM 与 SecOps,构建更强大的防御体系

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MTBF:你的服务台今天就应该跟踪的指标 新
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了解什么是 MTBF、如何计算它,以及如何改进你的 MTBF。

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事故失效的关键指标:MTTF 新
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了解什么是 MTTF、如何计算它,以及如何改进你的 MTTF。

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衡量事件响应影响的关键秘诀 新
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了解什么是 MTTR、如何计算它,以及如何降低你的 MTTR。

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AI 如何帮助你的企业做好 IT 审计准备新
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了解你的企业如何借助 AI 更快、更智能地做好审计准备。

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通过有效的事件沟通,将混乱转化为清晰 新
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了解如何通过
清晰、及时的沟通,在 IT 事件期间减少混乱、建立信任并简化响应。

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聊天机器人、虚拟助手和 AI 代理的比较 新
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聊天机器人、虚拟助手和 AI 代理:它们的区别是什么?

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如何计算服务台的单张工单成本 新
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了解单张工单成本的真正含义以及影响它的因素

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揭开 IT 帮助台与 IT 服务台的神秘面纱:关键区别解析 新
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了解 IT 帮助台与 IT 服务台之间的关键区别。

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探索 AI 代理在 IT 和企业服务管理中的作用 新
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AI 代理如何帮助我们重新构想日常 ITSM 工作流

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利用 AI 改造员工入职工作流 新
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AI 驱动的员工入职工作流

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2025 年值得期待的 AI 驱动 ITSM 趋势 新
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深入了解那些可能主导并塑造 ITSM 未来的趋势。

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借助 AI 在 IT 资产管理中开创新局面 新
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了解如何利用 AI 改变您的 ITAM 战略。

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需要跟踪的关键 SLA 指标 新
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需要跟踪的关键 SLA 指标

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如何创建 IT 事件报告 新
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了解如何撰写一份详细的 IT 事件报告。

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现代支持工单软件推动 ITSM 生产力的 4 种方式 新
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了解现代支持工单软件如何彻底提升 IT 团队的效率。

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IT 资产管理 vs. IT 库存管理 新
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了解 IT 资产管理与 IT 库存管理之间的区别。

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配置项:关键 IT 服务的构建基石 新
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了解如何有效利用配置项(CI)来增强 IT 服务管理。

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衡量 IT 项目绩效的 8 个关键 KPI 新
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通过 8 个关键 KPI 跟踪你的 IT 项目健康状况

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ServiceDesk Plus:高效的知识管理系统 新
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知识管理系统示例

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推动卓越员工体验的客户参与度指标
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了解如何跟踪终端用户参与度水平。

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SLA、SLO、SLI:实现卓越服务管理的 KPI 三重奏
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了解 SLA、SLO 和 SLI 如何助力实现卓越的服务交付。

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释放 AI 潜力,摆脱事后修复式 IT 支持
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用于主动式 IT 支持的 AI

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掌握 IT 资产发现的三个步骤
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了解如何全面掌握您的数字资产版图。

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IT 事件经理:了解他们的角色与职责
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IT 事件经理的角色、职责、挑战和技能

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看板 vs. Scrum
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看板与 Scrum 的比较

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SLA vs. OLA
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了解 SLA 和 OLA 在服务交付中如何相辅相成。

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问题经理的职责:角色、责任和技能
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关于问题经理角色的简短文章

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用生成式 AI 重新构想 ITSM 的未来
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探索生成式 AI 在 ITSM 中的可能性

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利用生成式 AI 优化知识管理的 3 种方式
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了解生成式 AI 如何改进您的知识管理

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帮助 CIO 实现数据驱动成功的五种 ITSM 仪表板
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了解如何通过仪表板向 CIO 展示关键 ITSM KPI,以实现数据驱动决策

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COBIT 框架:概述
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COBIT:用于 ITSM 的治理与管理模型

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AI 为您服务:利用 ML 和 AI 驱动的虚拟代理优化自助服务的 5 种方式
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了解 AI 驱动的虚拟代理如何让自助服务更快、更智能、更高效。

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简化服务台任务的 4 个 ChatGPT 功能
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了解 ChatGPT 如何让服务台任务更轻松

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2022 年 ITSM 平台魔力象限™
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ManageEngine 连续第三年入选

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数字化转型对 ITSM 的影响
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利用现有技术推动数字化转型改进

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借助机器学习实现 ITSM 自动化的 5 个用例
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了解五种常见的基于 ML 的 ITSM 自动化

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ITSM 与 IoT:ITSM 与配置管理的演进
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升级您的 ITSM,以支持 IoT 驱动的变革

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AI 和机器学习如何帮助自动化 ITSM 流程
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采用 AI 和机器学习,打造智能服务台

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高效 IT 问题管理的五项原则
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摆脱救火模式,专注于战略性 IT 目标

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帮助台自动化:聊天机器人如何帮助 IT 管理员
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拥抱 AI 技术,实现智能化自动化

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如何降低云迁移过程中的风险
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在混合办公模式下快速解决 IT 事件的 5 种方法。
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确保 IT 服务台敏捷性的 5 大实践
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远程办公的主要挑战及其应对方法
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用最佳实践赋能您的 IT 团队,在远程办公期间保持业务连续性。

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驾驭 IT 工单的 10 个技巧
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通过 10 个实用技巧让工单更易管理,并提升用户体验。

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成功实施知识管理的关键步骤
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实施知识管理,为提升服务台体验奠定基础。

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采用这 10 个最佳实践,无需疲于救火也能管理重大 IT 事件。

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互联网趋势报告中的 5 个 ITSM 启示
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通过 Mary Meeker 的《互联网趋势报告》一窥 ITSM 的未来。

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提高 IT 自助服务采用率的 6 种方法
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