MTTF：衡量 IT 基础设施可用性的关键指标

指标能反映组织运营及其效果，帮助利益相关者做出数据驱动的决策。即使在 ITSM 中，指标对于团队衡量服务台的有效性及确保 IT 基础设施的最佳运行也至关重要。对于 IT 团队来说，平均故障时间（MTTF）是一个重要指标，帮助他们识别 IT 基础设施组件或 IT 资产的寿命。

如果您想知道如何开始测量此指标，请不用担心。本文将介绍 MTTF、如何计算它以及如何提高您的 MTTF。

什么是 MTTF，为什么您的 IT 团队应监控它？

资产频繁故障会中断组织的 IT 运营，导致 IT 基础设施性能下降和表现不佳。MTTF 指标帮助您确定资产、设备或组件的典型寿命。

对于 MTTF 较低的 IT 资产和组件，通常更节省时间、成本更低且干扰更小的是替换它们，而不是修复。尤其适用于与基础设施关键运营元素相关的 IT 组件，如大型主机服务器堆栈或网络接入点。如果资产因频繁故障而 MTTF 不理想，说明其不可靠，需要频繁更换以避免影响 IT 运营。

一个 MTTF 示例

在一家 IT 软件开发公司，当数据和网络服务器堆栈中的交换机连接或断开电缆时，其他网络电缆会松动并断开或损坏，导致数据传输中断，文件损坏。

网络团队进一步分析发现，Cat6 RJ45 连接线的防卡扣塑料罩经常断裂。这是因为电缆采购自使用廉价材料的制造商。IT 团队随后用更高质量的电缆替换了旧电缆，以确保未来移动电缆时不会出现数据丢失或损坏等问题。

这是一个经典示例，定期跟踪电缆的 MTTF 帮助 IT 团队了解关键资产（如组件）的影响，从而做出有关维修和更换的明智决策。

如何计算 MTTF

MTTF 是总运行小时数除以使用的资产总数。例如：在服务器堆栈中，Cat6 RJ45 连接线累计运行 40,000 小时，共使用了 86 根电缆。MTTF 为 40,000/86 = 465 小时。

如何提高您的 MTTF

• 通过采购高质量资产并淘汰低质量资产来延长资产寿命。
• 通过定期检查与关键资产相关的组件，防止业务运营的大规模中断。
• 实施准时库存管理流程，估算资产的运行时间，从而降低资产存储的管理成本。

摘要

MTTF 帮助您了解资产的生命周期和可靠性。该指标使 IT 团队能够通过定位持续事件的根本原因，实现更高的运营效率。IT 团队可以通过清晰了解 IT 运营受影响的领域，改进事件响应策略。

组织可以将 MTTF 等指标作为 KPI 实施，而不仅仅是绩效目标。指标指出需要简化流程和改进运营的领域，而不仅仅是需要达成的目标。