介绍 ServiceDesk Plus 有史以来最大的 GenAI 发布

AI 正在改变 ITSM，组织竞相采用 AI 以提升生产力、简化操作并增强体验。然而，将 AI 集成到 ITSM 实践中可能很复杂，正确实施需要围绕数据、工作流和治理进行周密规划，以管理实施风险并确保解决方案符合日常需求。

在 ServiceDesk Plus，我们专注于为 IT 团队提供既强大又极具实用性的解决方案。这就是为什么我们自豪地推出云版本 ServiceDesk Plus 中最大规模的 GenAI 发布，其中包含一套变革性的 AI 驱动工具，旨在提升生产力、简化复杂工作流、增强体验并实现真正的投资回报。无需额外费用即可使用，这些功能专为满足终端用户、IT 技术人员和流程所有者的需求而设计。从上下文感知的对话支持到将想法转化为可执行的工作流，再到引导技术人员完成检查清单和解决方案，此次发布将实用且目标明确的 AI 融入服务交付的核心。

通过这一里程碑式的发布，团队可以不再担心 AI 实施的障碍，专注于真正重要的事情——快速解决问题并提供卓越服务。以下是新 GenAI 工具的简要介绍，这些工具帮助团队以更少的努力完成更多工作。

Ask Zia：让
工作轻松的对话式 AI 伙伴

此次发布的核心是 Ask Zia，它已远超简单的虚拟代理。Ask Zia 改变了 IT 团队的工作方式，利用 GenAI 的力量将复杂任务转化为简单对话。配备了类似 LLM 的界面，Ask Zia 现已成为用户的主要接触点，提供流畅的对话体验。它保留上下文以处理多轮对话，提供类人指导和上下文洞察，成为终端用户、IT 技术人员和流程所有者的宝贵对话式 AI 伙伴。

Ask Zia 不仅仅回答问题。它可以搜索服务台数据，汇总知识库文章，帮助技术人员执行工单操作，如更新状态或添加备注，并为流程所有者实时生成报告和洞察。这意味着您终于可以告别菜单导航和屏幕切换，提升生产力和体验，因为您所需的一切都在与 Ask Zia 的动态对话中。

Ask Zia 可由您选择的 Zia LLM、ChatGPT 或 Azure OpenAI 提供支持，其多模态功能意味着您可以通过文本、语音或图像与其交互。

Workflow Assist：几秒钟内将想法转化为工作流

设计工作流曾是专家专属的耗时任务。如果您可以在不陷入技术细节的情况下构建完美工作流呢？这就是 Workflow Assist 的承诺。这个强大的 GenAI 功能通过接受自然语言描述或图像作为输入，消除了工作流设计的复杂性。它生成完整的工作流，智能建议最佳自动化和条件检查，甚至解决断开的节点。通过处理繁琐的后台工作，它帮助流程所有者减少构建或修改工作流所需的时间和精力。这不仅加快了生产力，还确保了操作一致性，将曾经专业化的任务转变为简单高效的日常工作。

其他 GenAI 功能套件

随着 GenAI 融入整个平台，ServiceDesk Plus 还提供了一系列旨在提升服务台效率的其他功能。

• Resolution Generator： 技术人员现在可以从对话、备注和过去的事件中生成解决方案，帮助他们更快地关闭工单，提供准确且上下文感知的解决方案。
• Checklist Generator： 创建详细的检查清单，减少错误，确保故障排除或入职流程的逐步一致性。
• Zia Script Generator for custom scripts： 生成自定义 JavaScript 代码片段，用于模板定制，使技术人员无需深入编码即可定制表单。
• Solution Assist： 在用户创建或编辑工单时提供基于 RAG 的解决方案摘要，引导他们找到正确的修复方法。

准备好体验为您工作的 AI 吗？

通过此次发布，ServiceDesk Plus 进一步兑现其提供 AI 驱动功能的承诺。我们的目标是通过提升生产力、消除摩擦并帮助实现切实的投资回报，使 ITSM 适用于每个组织。最棒的是？所有这些功能均无需额外费用。

我们致力于开发高效的负责任 AI 工具，并获得了 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM 的认可。这一认可证明了我们为现代企业提供经济高效、易于实施且可扩展 AI 解决方案的决心。完整报告请访问 这里。

这样的认可激励我们继续构建和交付既强大又易于采用的 AI 解决方案。我们鼓励您尝试这些强大的新功能，看看它们如何让您的服务交付比以往更智能、更快速、更高效。立即试用 ServiceDesk Plus。