MTBF：您的服务台今天应该跟踪的指标

指标是ITSM的核心，提供对运营的关键洞察，帮助您识别需要改进的领域。其中一个关键指标是平均故障间隔时间（MTBF）。该指标有助于识别IT基础设施中经常发生故障并中断运营的部分。通过该指标，IT团队可以找出此类反复中断的根本原因，并确保将其降至最低。

如果您想了解该指标如何帮助您的IT工作，您来对地方了。本文将介绍MTBF、如何计算它以及如何提高您的MTBF。

什么是MTBF，为什么您的IT团队应该监控它？

当IT基础设施资产（无论是网络、服务器还是工作站）频繁发生故障时，会对IT和业务服务的可用性产生连锁反应。这些中断会导致收入和声誉的损失。如果某个IT资产频繁停机，通常需要维修或更换。在此之前，调查并了解该资产为何经常宕机以及在何种情况下发生，有助于您规划资产维护并提高系统可用性。

MTBF是帮助您识别停机原因并减轻这些原因或规划快速恢复及提高IT系统可用性的指标。如果某个IT资产的MTBF较低，意味着该资产频繁停机，导致IT和业务中断。

MTBF示例

在某组织中，每当应用新的Windows固件更新时，存储驱动器的新更新总是失败。此情况发生了几次，MTBF变得更差。经过分析，团队确定是第三方驱动程序导致执行更新所需的API存在故障或未实现。

当安排新更新时，如果第三方驱动程序未实现必要的API，有两种可能的解决方案可供探索。用Windows替代SATA和NVMe存储协议的API，或从OEM获取更新、更受支持的驱动程序版本，这有助于您实施更新、修复漏洞并关闭安全漏洞。监控和跟踪驱动程序升级及停机时间有助于提高存储驱动器的可用性。

如何计算MTBF

MTBF是总运行小时数除以故障次数。例如：一台笔记本电脑一年内运行了1000小时，期间发生了4次故障。MTBF为1000/4 = 250小时。

如何提高您的MTBF

• 实施观察资产健康状况的流程，以跟踪和监控故障。这有助于您识别中断原因。
• 分析问题的根本原因，提高意识，解决长期原因，提升资产性能。
• 制定快速响应策略，有效应对并减少影响运营的停机时间。目标是减少中断次数并延长中断间隔时间。

摘要

MTBF提供了服务台防止未来中断的有效性洞察。该指标使IT团队能够通过定位持续事件的根本原因，实现更高的运营效率。IT团队可以通过清晰了解IT运营受影响的领域，改进事件响应策略。

组织可以将MTBF等指标作为KPI实施，而不仅仅是绩效目标。指标指出需要简化流程和改进运营的领域，而不仅仅是需要达成的目标。