IT运维服务管理软件

SDP MSP Workflow Diagram

 

借助项目管理模块,可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度,确保项目的按时顺利完成。

 了解更多
 

强大的CMDB配置管理数据库,全面管理所有IT资产的生命周期。

 了解更多

自动计费功能能够对不同的客户,根据服务的内容和价格自动生成账单。

 了解更多

在IT资产中部署代理,自动定期扫描并获取资产的最新信息。通过代理还可以及时远程连接终端机器。

 了解更多

根据技术员的负荷、可用性以及工单自身的SLA要求,对工单进行自动指派。

 了解更多

将可以提供的IT服务打包成目录,提供给终端用户供其选择,可有效地提高服务请求的目的性及有效性。

 了解更多

从一个系统为多个客户提供管理服务,并针对不同的客户配置相应的帐号、服务级别协议、知识库、报表等等。

 了解更多

远程管理每个客户的IT资产和非IT资产。

 了解更多

事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平,以避免/减少对业务的影响。 通过突发事件管理功能,可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程,从而满足ITIL中突发事件管理的要求,将事故的影响减少到最小。

 了解更多

问题管理旨在追寻事故的根本原因,找出永久的解决方案或回避策略,从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus MSP提供的问题管理,可关联多个类似的事故,记录事故征兆、原因及解决方法,从而提高生产效率。

 了解更多

变更管理旨在规范变更审批流程,确保变更的可控性,减少由变更而引发的事故,降低变更的风险。利用变更管理模块,可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。

 了解更多

针对不同的客户,制定相应的服务级别协议(SLA),最大限度地为客户提供优质服务。

 了解更多

技术员可使用远程控制模块,快速而又安全地访问网络中的计算机,为故障诊断、排除,解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。

 了解更多
 

提供全面的报表,满足客户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。

 了解更多

针对每一个客户定制Logo,使系统更加个性化和专业。

 了解更多

从定购单的创建,审批、到验货及资产报废,定购单管理提供全生命周期的管理。可对服务合同进行集中管理,更加便于追踪,并能在合同到期之前提前通知相关责任人。

 了解更多
 
 
收缩