OpManager 自定义集成支持：革新您的 IT 工作流

OpManager 自定义集成支持：革新您的 IT 工作流

IT 运维的高效，始于团队压力的减轻。但现实往往是：跨多工具协作、事件关联分析、IT 基础设施更新 —— 繁杂流程让效率大打折扣。

不妨看一个常见场景：监控含 100 台设备的中型网络时，用户因网络卡顿在 ITSM 平台提交工单，服务台技术员分析后转派给网络团队；网络团队需从监控工具中调取历史数据、设备依赖关系与流量模式，数小时后才定位到问题：某区域路由器 BGP 推送配置故障。随后联系备份团队通过协作工具沟通，恢复稳定配置后，网络才终于正常。这一过程仅 1 个故障配置，却涉及 2 个团队、3 款工具，导致数小时停机，严重影响 productivity—— 显然远非高效。

而能集成多 IT 工具的平台，可一次性解决这一难题。当工具间实现无缝协作，整个工作流将大幅简化。

若用 OpManager，流程会如何改变？

OpManager 能在用户察觉前就检测到路由器故障，借助强大的集成能力，自动在 Help Desk 工具创建工单，并同步告警至团队聊天群。等用户在 ITSM 平台提交工单时，技术员已通过 OpManager 旗下 "网络配置管理器" 插件调取备份配置，快速完成恢复 —— 从故障检测、告警到解决，全程高效衔接。

现成集成 + 自定义集成：兼顾便捷与灵活

OpManager 提供多款现成集成，覆盖 ServiceDesk Plus、ServiceNow、Jira Service Management、Freshworks、Slack、Microsoft Teams 等工具，配置简单易上手。但现成集成无法覆盖所有工具与个性化需求，此时 "自定义集成" 便成为关键。

自定义集成：打造 "量身定制" 的协作链路

没有哪款集成能适配所有应用场景，因此 OpManager 将定制权完全交给您。其自定义集成基于 API 地址与 Webhook 实现：当 OpManager 生成告警或执行告警操作时，可同步至第三方工具，并触发您在 ITSM、ITIL® 或协作聊天工具中定义的操作。

哪些场景适合自定义集成？

若企业使用定制化告警管理工具（用于管理层查看每日事件概览，且为合规与数据保护需求专属开发），此前因缺乏与商用监控工具的集成，需手动同步告警，依赖表格或 CSV 文件 —— 这类重复工作，用 OpManager 可轻松解决：为定制化告警管理工具获取 API 后，即可搭建符合需求的自定义集成：自主选择同步哪些告警、包含哪些参数、告警在定制工具中触发何种操作。且数据流转是双向的：通过自定义脚本，可将定制工具中的数据导入 OpManager，添加至告警备注。整个过程仅需几分钟，即可实现 OpManager 与定制工具的无缝对接 —— 甚至能与任何支持 API 集成的第三方工具搭建连接。

幕后原理：自定义集成如何运作？

配置自定义集成后，OpManager 中的每一次告警操作，都会触发 API 调用或调用 Webhook。您可在 OpManager 界面中，定义该操作在第三方工具中的具体功能，全程可定制。集成搭建完成后，数据链路将实现自动化无缝流转。

OpManager 界面提供三类定制模板，满足不同需求：

  1. 工单 / 事件管理模板：定制 API 调用，将指定告警数据导出以创建工单 / 事件；通过自定义脚本将第三方工具数据导入 OpManager；满足特定条件时，自动关闭或重新开启现有工单 / 事件。
  2. 聊天模板：调用 Webhook 在聊天工具中推送告警信息；可在界面中定制通知包含的参数、需通知的团队。

简言之：OpManager 负责检测网络潜在故障、生成告警，而您可完全掌控后续流程 —— 比如在自定义 ITSM 工作流中，设定工单创建时机、包含参数、问题进展与解决的追踪方式，以及需重新开启的工单条件。只要第三方工具支持 API 集成，您就能用 OpManager 搭建专属 IT 工作流。

自定义集成的核心优势

  • 自动化运维：自动化工具间协作，加速传统 IT 工作流；
  • 灵活适配：通过 API 实现 OpManager 与 ITSM、ITIL、分析工具、协作工具、告警管理、事件关联工具的集成；
  • 易事件关联：各团队可跨工具获取数据与洞察，简化事件关联分析；
  • 更优可见性：与协作工具集成后，团队操作可追溯、责任更清晰，关键基础设施出问题时，相关人员能实时知晓；
  • 易合规 SLA：节省时间与人力成本，助力 IT 团队轻松符合 SLA 要求。

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常见问题（FAQs）

  1. OpManager自定义集成是什么？它如何帮助IT团队提升效率？

    答：OpManager自定义集成是一种基于API和Webhook的集成方案，允许用户将OpManager与第三方工具（如ITSM、协作工具等）无缝连接。它通过自动化告警同步、工单创建和数据流转，减少手动操作，缩短故障响应时间，从而显著提升IT团队的工作效率和协作流畅度。

  2. 自定义集成与现成集成有何区别？在什么情况下应选择自定义集成？

    答：现成集成是OpManager预置的、针对常用工具（如ServiceDesk Plus、Slack等）的集成方案，配置简单快捷；自定义集成则通过API提供高度灵活性，可适配任何支持API的第三方工具，满足个性化需求。当企业使用定制化工具或现成集成无法覆盖时，应选择自定义集成，以实现更贴合业务场景的自动化工作流。

  3. 能否举例说明哪些典型场景适合使用OpManager自定义集成？

    答：典型场景包括：企业使用自研告警管理工具时，通过自定义集成自动同步OpManager告警，避免手动导入CSV文件；或需要将OpManager告警触发特定ITSM工作流，如自动创建工单、升级事件等。自定义集成尤其适合有合规、数据保护或特殊流程要求的企业，能快速实现工具间数据双向流转。

  4. OpManager自定义集成的运作原理是什么？需要哪些技术条件？

    答：自定义集成基于API调用和Webhook实现：当OpManager生成告警或执行操作时，会触发API或Webhook，将数据发送到第三方工具。用户可在OpManager界面定义发送的参数、格式及触发条件。技术条件仅需第三方工具支持API集成，并获取相应的API地址和认证信息，无需编写复杂脚本即可完成配置。

  5. 如何开始使用OpManager的自定义集成功能？有哪些体验途径？

    答：用户可通过下载OpManager的30天免费试用版，全功能体验自定义集成配置；或申请免费个性化演示，由产品专家指导适配具体业务场景。OpManager提供现成模板和灵活配置界面，即使无深度技术背景也能快速上手，轻松搭建专属IT工作流。

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