MSP software features - ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

MSP解决方案
ITSM框架
自动化
定制
资产管理
自助服务
原生IT集成

提供360度MSP解决方案

MSP就绪

管理您的所有客户，提供全方位的托管IT服务，并从单个平台处理多个客户的计费。配置特定于每个客户的流程，并确保有利可图的服务交付。

探索MSP功能

帐户管理
使用我们的多租户架构管理您的所有客户，并配置特定于帐户的自动化、服务级别协议（SLA）、知识库、资产、报表等。提供个性化服务
每个客户。
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账单和合同
根据预定义的服务计划自动向客户收费。无需兼顾多种工具——在处理经常性账单时节省时间。
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重塑品牌
自定义自助服务门户的外观和感觉，例如每个帐户的徽标和标题图像，以实现个性化，
专业外观。
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时间表
获取技术人员在不同活动上花费的总体时间的准确、详细的日志。将时间表功能扩展到工资单和资源管理。
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报道
访问各种开箱即用的报表，生成特定于帐户的自定义报表，并完全控制您的业务和帮助台活动。
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MSP业务仪表板
调出关键业务指标，如产生的收入、过去12个计费周期、客户满意度以及计费和非计费小时数，而无需编写复杂的查询或创建新的仪表板。
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综合
利用与原生和第三方应用程序的强大集成，对客户的IT进行360度管理。管理每个客户的整个IT基础架构
单个控制台。
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现场服务管理
在谷歌地图或Zoho地图的帮助下，直接从服务台跟踪您的现场工作人员。提供更快的现场服务，告别管理技术人员可用性的困境，并防止不必要的或取消的现场旅行。
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确保优质的服务交付

行业推荐的ITSM框架

使用ServiceDesk Plus MSP的行业推荐ITSM框架实施服务交付最佳实践，并确保卓越的服务交付
给你的客户。

事件管理
利用多渠道支持、开箱即用的分类选项和自动化，无缝解决客户的IT票据，并按时满足您的所有SLA。减少中断并管理工单的整个生命周期。
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问题管理
专业地分析根本原因，跟踪已知错误，减少重复事件，并为您的服务台提供急需的提升。
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变革管理
使用独特的工作流程计划、分析、审查和交付成功的IT更改，并在此过程中管理审批。
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资产管理
远程管理客户的IT和非IT资产，优化资产利用率，避免漏洞，并确保许可证合规性。
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IT项目管理
为所有项目有效地计划、组织和分配任务。将项目与其他ITSM流程相关联，以增强您的IT服务交付。
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服务目录
展示向您不同帐户的用户提供的IT服务。管理从批准到履行的服务交付流程。
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CMDB
通过直观地描绘CI之间的关系来管理IT资产的整个生命周期，并分析任何中断或更改实施的业务影响。
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知识基础
为每个帐户建立一个结构化的、分类的知识库。偏转经常性工单，以提高服务台的工作效率。
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提高您的服务台生产力

自动化

自动化重复流程，并使用旨在确保按时提供服务的功能来掌控您的高优先级工单。为您的服务台提供急需的生产力。

技术人员自动分配
根据技术人员的可用性，自动将传入的工单分配给他们。减轻服务台协调员的负担，并且没有留下无人看管的票。
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服务级别协议
通过创建特定于帐户的SLA来满足客户的期望，并通过提供优质、及时的服务来达到更高的客户满意度。
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电子邮件命令
将电子邮件转换为工单，并自动将工单发送给正确的技术人员。
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数据归档
安排自动数据归档，以整理您的服务台，同时保留未使用的数据。
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请求生命周期
在拖放画布上直观地设计传入工单的整个生命周期，添加各种状态和过渡。在生命周期的各个阶段配置和自动化操作，以提高效率。使用工单中的下一步行动指导您的技术人员完成整个工单解决过程。
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根据业务需求塑造您的服务台

定制

构建高效的服务台流程和属性，并在独特的定制选项的帮助下满足您的客户需求。有利可图地满足客户的业务需求。

细粒度授权
为技术人员提供跨不同模块的特定操作所需的访问权限，并获得更大的管理控制权。
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多站点支持
使用特定于站点的自定义工作流程和配置，从中央服务台跨多个客户端站点提供支持。
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字段和表单规则以及自定义触发器
创建自定义、动态表单，并指导用户使用字段和表单规则输入相关信息，并使用自定义触发器在外部应用程序中触发操作。
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支持的语言
用您的母语运行ServiceDesk Plus MSP，并支持非英语用户。从37种不同的支持语言中进行选择，并更有效地提供服务。
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确保资产的最佳利用

资产管理

从发现到处置，高效管理客户的所有IT和非IT资产。确保最佳的资产利用率，并大幅降低成本。

采购和合同管理
自动化您的供应商互动，完全了解客户购买的每种资产，并通过到期通知轻松维护合同。
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基于代理的扫描
扫描资产信息，定期查找资产的变化，并立即进行远程桌面连接。跟踪所有IT资产，包括新旧资产。
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集成遥控器
快速访问计算机并更快地解决问题。避免实地考察来物理诊断和解决问题。
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软件许可证管理
识别和消除未使用的许可证，计划未来的软件购买，并确保软件合规性。
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资产盘点和发现
扫描并发现客户组织中的所有IT资产，并高效管理这些资产。
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使服务和解决方案可以即时和远程访问

自助服务

设计每个客户独有的自助服务门户，并提供对相关服务和解决方案的访问。使用原生移动应用程序为每个客户端即时和远程访问服务。

自助服务门户
提供对请求创建和知识库的轻松访问，并让最终用户随时了解其工单的进度和批准情况。
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适用于iPhone和iPad的移动应用程序
使用适用于iPhone和iPad的ServiceDesk Plus MSP移动应用程序，随身携带服务台，并始终保持在
您的IT服务。
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扩展您的服务范围

原生IT集成

借助我们广泛的集成选项，为您的客户提供360度的IT服务管理。在单个控制台中管理整个客户端IT基础架构。

分析加
利用强大的报表功能来访问关键的KPI和指标，并深入了解您的服务台运营，而无需编写复杂的查询。
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端点中央MSP
利用软件部署、补丁管理、远程控制、配置文件管理等。控制所有客户的桌面和移动设备，以增强服务交付和维护。
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OpManager
通过主动故障检测和即时停机告警，随时掌握您的网络和运营。最大限度地降低风险并立即提供支持。
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计算机电话集成
通过自动路由呼叫、生成呼叫报表和创建交互式语音响应来增强客户支持。将客户支持提升到一个新的水平。
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应用程序管理器
跟踪和监控物理、虚拟和云环境中的数据库、服务器、ERP等。获得客户IT基础架构的完整端到端可见性。
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Zoho CRM
在Zoho CRM和ServiceDesk Plus MSP之间自动同步帐户和请求者，以始终保留您的帐户
数据库是最新的。
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Zoho Books和Zoho发票
同步帐户详细信息和工作日志，自动生成账单，并安排和交付个性化发票。轻松将注意力转移到更重要的任务上
会计和发票。
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Zoho分析
获取服务台KPI和业务指标的360度视图，例如来自不同帐户的计费模式和趋势。做出最好的商业决策。
阅读更多
MSP的Zia
利用对话式虚拟支持代理来转移L1工单并提高服务台的效率。
阅读更多

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