邮件内容解析

借助管理员设置的命令定界符，邮件内容解析可以将入站电子邮件转为工单。 邮件内容解析可以预先设置好定界字段，包括类别、优先级、组、级别等字段。 因此，无论技术人员身在何处（远距离或客户端），电子邮件都自动被解析并根据指定的命令执行操作。

使用邮件内容解析不仅可以提交工单，还可以编辑工单，将工单指派给技术人员和关闭已解决的工单。

功能

• 通过邮件内容解析设置字段，如：级别、模式、优先级、紧急度、影响、类别、子类别、项目、组、技术人员和技术人员电子邮件、请求人和请求人电子邮件、请求ID、请求模板、请求类型、地点和资产。
• 可以将任何特殊字符定义为命令分隔符。
• 执行请求操作，如：创建工单、编辑工单、将工单指派给技术人员和关闭已解决工单。

优点

• 在创建和编辑请求时，如果需要分配多个字段，使用邮件内容解析便无需设置复杂的业务规则。
• 通过邮件内容解析，技术人员可从任何地方处理请求。
• 提高帮助台团队的效率。