对于有很多客户的组织机构，如果客户分布在不同的地区和地点，由于不同客户的运营规律和工作时间不尽相同，那么，IT支持便成为一个挑战。 在不同的时区，由于工作时间和节假日的不同，IT帮助台可能无法立即响应另一个地点提交的工单。这种情况下，该请求将被搁置到第二天，这使得工单的处理进度又被推迟。

ServiceDesk Plus MSP的多地点支持功能，通过从一个集中位置管理所有账号的IT流程来解决此问题。每个地点的每个账号都代表一个独立的组织机构，具有各自独立的组织规则和工作时间，因此可以通过一个服务台来管理所有客户。换句话说，每个账号都有多点支持功能。

功能

• 根据账号的工作时间自定义假期、部门、技术人员/地点关联、组、业务规则和SLA，维护各个帐号的配置。
• 地点管理员角色管理与该地点相关的配置。

优点

• 为每个帐号提供多地点支持。
• 使用一个服务台集中管理所有客户的帐号。