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ServiceDesk Plus配置邮件自动转换为服务类工单

ServiceDesk Plus(以下简称SDP)是ManageEngine旗下的一款服务台软件系统,它为客户提供了事件、问题、变更、资产、合同、CMDB、服务目录等管理模块及功能。   在其事件管理中,可以通过WEB、邮件等方式快速建立事件工单,但通过邮件创建工单的功能,不能使用服务目录模板,无法实现审批流程。此文将为大家介绍,如何在SDP中,将接收到的邮件工单转为服务工单,以符合企业业务、流程、合规管理的需求。

环境准备:
  SDP:建议升级至最新版本
  操作系统:部署python运行环境,以及requests库
  功能实现:
  SDP提供了较为丰富的API接口,能够通过其提供的接口程序执行诸如工单的创建、更新、删除等操作,我们利用其API接口,采用python语言,编写了一个脚本程序,以实现当SDP接收到邮件工单后,通过主题等关键字,识别服务,通过其API在SDP中创建对应的服务工单,并删除原邮件工单。   关于脚本的调用,SDP提供了自定义触发器的功能,能够在工单创建、编辑的时候,触发并执行脚本。

  

操作步骤:
  部署python环境
  在SDP服务器上配置python环境,使SDP能够执行python脚本。
  l 下载并安装python 3.4.1及以上版本
  l 配置环境变量,确认python的安装目录已加入path变量中。比如说,python安装在服务器的 C:\Python34 ,则确保下述路径被添加到Path中:
  C:\Python34;
  C:\Python34\Scripts
  这一步完成之后,在命令提示符(cmd)中,应能够执行“Python”或“Py”指令。
  l Python中处理API的请求,需要调用Requests库,该库文件未绑定在python安装包中,需要单独部署。
  安装requests库
  l cmd下,cd到python安装目录的Scripts文件夹下,然后执行pip install requests

  

当看到如下提示,表示部署成功:

  

输入python,然后输入import requests ,如无返回报错,则表示Requests库已成功加载

在SDP中进行配置
  Note:参阅SDP知识库,获取python脚本
  https://support.servicedeskplus.com/portal/kb/articles/how-to-create-service-requests-through-email
  l 编辑python脚本,并将脚本文件放到SDP的以下目录里:\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。
  l 按照提示修改脚本内容。更新应用的登陆地址和SDP的TechnicanKey(可在技术员的个性化页面生成),如下图所示:
     l 在SDP的“管理>帮助台定制器>自定义触发器”中进行设置,如下图所示,设置匹配条件及执行动作,完成保存即可。

 l 现在发送一封名称包含“申请”二字的邮件到SDP中设置的接收邮件服务器,就可以自动将生成的故障工单转换为相应的服务工单了。

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