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卓豪ITSM系统助力魅族手机创新IT服务运维管理

用户概况

魅族是中国智能手机创新与设计的领先者,也是国内外知名的手机厂商和品牌。魅族科技十分注重企业信息化的建设和应用,并投入了大量的资源,建成应用系统10多个,内部用户数超过4000人,硬件设备数量达3000多台。

面临问题

随着魅族公司业务的快速发展,IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升,主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。

解决方案

魅族IT部门通过严谨的测试,最终选择卓豪ITSM系统--ServiceDesk Plus为平台,来构建满足当前及未来需求的IT服务运维管理体系,实现IT人员、信息系统以及内部计算机用户的全联接。


建立基于ITIL标准的创新IT管理和服务体系,通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障,降低由故障带来的损失,提升IT环境的前控性以及可用性。

客户评价

魅族科技表示:“我们的IT系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散,IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。上线卓豪ITSM系统后,能根据我们的实际应用需求进行个性化定制,帮助我们实现稳定、规范、高效的运维目标。”

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