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卓豪ITSM系统助力本田中国helpdesk建立标准化IT服务流程

helpdesk用户概况

本田是全球知名的汽车厂家,汽车的产量和规模排名世界十大厂家之列,也是最大的摩托车厂家,在全球29个国家和地区拥有130个以上的生产基地,本田中国总部主要负责汽车新车型的研发、零部件采购和生产管理。

helpdesk项目背景

随着本田中国事业发展,IT本部职能与作用被寄予了更高的期望。同样作为本田中国所有属下公司IT关联的中枢,help desk实现高度有效的IT服务管理(ITSM)十分必要。要想实现这一目标有必要引入通用的最佳实践理论ITIL,建立一套基于国际服务管理标准的ITSM体系和ITSM平台工具,从而固化相应的IT服务管理流程,提高工作效率,降低IT服务风险。

help desk解决方案

针对实际的需求,本田中国IT本部在经过严谨的测试后,最终确定部署卓豪ITSM系统-ServiceDesk Plus来进行统一的IT服务运维管理。在本田IT部和卓豪售后实施团队共同的努力下,helpdesk项目建设取得了巨大的成果,主要体现在以下方面:

  • IT范围内的日常业务100%电子记录,提高IT业务汇总精度。
  • IT成员日常业务处理时间减少30%。
  • 部门范围内服务项目的整理。
  • 业务流程的整理。
  • 此外,还实现现有监控系统与ITSM系统的对接,监控系统的告警执行过滤转发至ITSM系统,从而自动进入服务流程,由相应的技术工程师进行处理和解决。

    help desk客户评价

    本田中国自实施以来,在完成了ITIL咨询实现流程落地过程中对卓豪ITSM系统的评价是非常肯定,一致认为该ITSM系统非常便捷、灵活,能够真正的提高他们的工作效率,效果也是明显的。而且除了总部外,还有本田其它的子公司目前也开始使用该系统,他们对此都有一致的评价:简单、容易上手、通过简单的培训和引导就能够快速让新员工熟练操作!

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