ManageEngine助大众保险构筑网络和应用性能一体化监控体系

用户概况

大众保险股份有限公司是1995年1月在上海注册成立的股份制商业保险公司, 主要经营各类财产保险业务、再保险业务和资金运用业务。

面临问题

随着多年的信息化建设，大众保险公司已拥有行业先进的IT系统，包括了规模庞大的主机服务器、网络设备、防火墙、应用系统以及虚拟化环境。而在技术部专门从事系统维护的却只有5人。由于保险业务系统重要程度日益提升，现有的维护方式无法保证业务系统持续稳定运行，没有行之有效的系统性能及问题分析手段。

解决方案

大众保险IT部门经过充分测试后，决定采用卓豪ManageEngine的OpManager 网络性能管理系统和Applications Manager应用性能监控系统，构建一体化性能监控体系。网络性能监控方面主要利用OpManager对网络设备和主机服务器的监控，并借助直观的拓扑图展现网络状况。通过三天简单的部署，OpManager实现了对大众保险总部以及所有分支机构核心网络设备，如交换机、防火墙、路由器、核心交换机的监控。通过对网络设备的端口、流量、连接数、CPU利用率和内存利用等的监控能及时了解大众保险整个公司和分支公司所有设备的运行情况。

通过自动生成和手工关联，精确绘制成大众保险的网络拓扑图。拓扑图上的设备通过不同的颜色来显示设备健康状况，是否存在告警。这样大众保险的网络工程师只要通过查看拓扑图就能知道设备的健康状况，及设备所在地点，进行及时有效地干预。主机服务器采用了各种操作系统，包括AIX、Linux、Windows2003、Windows2008、HP-UX、AS400。通过OpManager监控这些服务器的可用性、服务、进程、CPU和内存利用率、磁盘空间等。工程师通过服务器监控能及时了解业务系统所运行的服务是否健康，是否需要升级服务器。

应用性能监控方面主要利用ManageEngine Applications Manager对大众保险的各类业务系统、数据库、应用服务器、Web服务器、网络服务的监控和管理。大众保险把监控对象按照业务应用分了30个监控组，每个组又包括了业务应用系统对应的应用程序、主机、数据库服务器和中间件等。借助于系统内置的业务视图，清晰掌控业务系统内部各组件的逻辑关系，更重要的是当系统出现故障时，通过颜色区分准确定位故障的根源，大大加快了大众保险IT部门解决系统问题的速度。对主机系统、数据库服务器、应用中间件，分别关注其内部各种关键参数，以便准确把握系统运行状态，及时地发现故障苗头。对内部Web HTTP服务的监控是由于大众保险内部有很多重要的Web应用。通过对HTTP和HTTP序列的监控，确保所有这些页面7*24小时正常运行，并能够在网页响应变慢之前及时得到通知，这就尽可能地避免了业务部门由于网页打不开或者登陆不上去而抱怨。

客户受益

通过部署卓豪ManageEngine网络性能和应用性能一体化监控体系，大众保险实现了IT基础设施以及业务系统的全面监控管理，在日常运维过程中能够准确快速定位问题或故障的根源，大大减轻了IT维护部门的工作负荷，使他们可以把更多精力投入到保险业务系统的建设与升级。