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如何排查HTTP通信失败

本页提供排查DataSecurity Plus中HTTP通信失败的步骤。

HTTP通信失败导致的错误症状

DataSecurity Plus agent实时审计Windows文件服务器、故障转移群集、工作组服务器、工作站及NAS服务器，并通过配置的HTTP(S)端口将收集的事件数据转发至DataSecurity Plus服务器。

注意事项：
  • 如需了解DataSecurity Plus默认使用的HTTP(s)端口，请参阅 端口配置指南.
  • 如需了解DataSecurity Plus agent，请参阅 Agent文档.

此agent-服务器通信路径中出现的问题将导致“超过24小时无HTTP通信可用”错误消息显示在产品控制台的 [配置的模块] → 配置 → [源] → 管理Agent.

通信状态 表 在 管理Agent 页面中显示最后一次成功通信的时间以及最后一次尝试建立RPC和HTTP(S)通信的时间。

help-doc-logo

HTTP通信失败的原因。

造成“超过24小时无HTTP通信可用”错误的两个常见原因：

  • agent无法将数据转发到DataSecurity Plus服务器。
  • agent属性与对应的服务器属性不匹配。

解决HTTP通信错误的步骤。

  • 检查agent是否能够将事件数据转发至DataSecurity Plus服务器。

    • 登录agent安装所在计算机。通过网页浏览器（建议使用Internet Explorer或Edge）连接DataSecurity Plus服务器，输入 协议>://<服务器名称>:<所使用端口号>.
    • 如果测试失败，请检查目标计算机和DataSecurity Plus服务器的入站和出站防火墙设置，并开放DataSecurity Plus所使用的端口。

  • 检查agent属性是否与对应的服务器属性匹配。

    执行第一个步骤后，点击刷新图标 位于Agent属性表右上角的[配置的模块] → 配置 → [源] → 管理Agent。检查每项条目的状态是否均带绿色勾选标志。

    • 如果属性不匹配，请登录存在属性不匹配的agent安装机器。打开 运行，输入 regedit，点击 确定。导航至 HKLM → Software → ManageEngine → FAP，并将条目的值更新为Agent属性表中 服务器内 列对应的值。
      • help-doc-logo
    • 如果无法刷新 Agent属性 表，请检查agent所在机器上的 远程注册服务 是否正在运行。如果未运行，请启动该服务。
    • 刷新配置同步详情 表以确保所有最近更改均已更新。

如果问题仍然存在，您可以通过发送电子邮件至support@datasecurityplus.com

联系DataSecurity Plus技术支持团队。

  • 请在邮件中包含以下信息，以便我们更好地协助您：
  • 产品版本（免费版、试用版或标准版）。
  • 产品构建编号。

问题简要描述。

另外，您也可以拨打支持热线：+1.844.245.1101（免费电话）。

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