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问题

终端用户在发现所提供的服务中断时，可以提出问题。

属性

id （长整数）
问题创建时分配的唯一标识符

id （长整数）
被认为具有较大值的数字位

示例 

234759602834500

标题 （字符串）
问题的标题

标题 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

描述 （html）
问题描述

描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

报告时间 （日期时间）
表示问题的报告时间

报告时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

截止时间 （日期时间）
表示问题的截止时间

截止时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭时间 （日期时间）
表示问题的关闭时间

关闭时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

更多属性 展开全部

报告者 （用户）

表示报告该问题的用户

报告者 （用户）
表示报告问题的用户

示例 

{
  "reported_by": {
    "name": "test-reported_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

类别 （类别）

指示与问题相关的CI的类别。

类别 （类别）
指示与问题相关的CI的类别。

示例 

{
  "category": {
    "name": "test-category",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响 （影响）

指示问题的影响

影响 （影响）
指示问题对业务、组或用户的影响

示例 

{
  "impact": {
    "name": "test-impact",
    "id": "234567890123456"
  }
}

优先级 （优先级）

指示问题的优先级

优先级 （优先级）
指示问题的优先级。

示例 

{
  "priority": {
    "name": "test-priority",
    "id": "234567890123456"
  }
}

子类别 （子类别）

分配在类别下选择的相关CI的子类别

子类别 （子类别）
指示在类别下选择的相关CI的子类别

示例 

{
  "subcategory": {
    "name": "test-subcategory",
    "id": "234567890123456"
  }
}

项目 （项目）

指示项目分类

项目 （项目）
指示问题的项目分类。

示例 

{
  "item": {
    "name": "test-item",
    "id": "234567890123456"
  }
}

紧急程度 （紧急程度）

指示问题的紧急程度

紧急程度 （紧急程度）
指示问题的紧急级别

示例 

{
  "urgency": {
    "name": "test-urgency",
    "id": "234567890123456"
  }
}

站点 （站点）

指示问题发生的站点

站点 （站点）
指示问题发生的站点

示例 

{
  "site": {
    "name": "test-site",
    "id": "234567890123456"
  }
}

组 （组）

问题的分配组

组 （组）
指示问题的分配组

示例 

{
  "group": {
    "name": "test-group",
    "id": "234567890123456"
  }
}

技术员 （技术员）

指示分配给问题的技术员

技术员 （技术员）
指示分配给问题的技术员

示例 

{
  "technician": {
    "email_id": "andrews@zmail.com",
    "name": "test-technician",
    "id": "234567890123456"
  }
}

状态 （状态）

指示问题的当前状态

状态 （状态）
指示问题的当前状态

示例 

{
  "status": {
    "name": "Open",
    "id": "234567890123456"
  }
}

资产 （资产）

指示可能因该问题受影响的资产。

资产 （资产）
指示可能因问题受影响的资产

示例 

{
  "assets": [
    {
      "name": "test-assets",
      "id": "234567890123456"
    }
  ]
}

服务 （服务类别）

可能因该问题受影响的服务

服务 （服务类别）
可能因该问题受影响的服务

示例 

{
  "services": {
    "name": "test-services",
    "id": "234567890123456"
  }
}

用户定义字段 （用户定义字段）

包含问题的用户定义字段值

用户定义字段 （用户定义字段）

附件 （问题附件）

附加到问题的文件。最多可附加10个附件。

附件 （问题附件）
指示附加到问题的文件。最多只可附加10个附件。

示例 

{
  "attachments": {
    "name": "test-attachments",
    "id": "234567890123456"
  }
}

模板 （问题模板）

指示用于创建问题的模板

模板 （问题模板）
指示用于创建问题的模板

示例 

{
  "template": {
    "name": "test-template",
    "id": "234567890123456"
  }
}

配置项 （配置项）

可能因该问题受影响的配置项

配置项 （配置项）
可能因该问题受影响的配置项

示例 

{
  "configuration_items": {
    "name": "test-configuration_items",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响详情 （JSONObject）

描述问题将如何影响业务
显示属性

影响详情 （JSONObject）

影响详情描述 （html）

包含有关问题如何影响组织的详细信息

影响详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

影响详情更新时间 （日期时间）

指示影响详情的最后更新时间 

影响详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

影响详情更新者 （用户）

指示最后更新影响详情的用户

影响详情更新者 （用户）

示例 

{
  "impact_details_updated_by": {
    "name": "test-impact_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

根本原因 （JSONObject）

描述问题的原因
显示属性

根本原因 （JSONObject）

根本原因描述 （html）

包含问题根本原因的详细信息

根本原因描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

根本原因更新时间 （日期时间）

指示根本原因的最后更新时间

根本原因更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

根本原因更新者 （用户）

最后更新根本原因的用户

根本原因更新者 （用户）

示例 

{
  "root_cause_updated_by": {
    "name": "test-root_cause_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

症状 （JSONObject）

描述问题对业务的影响症状
显示属性

症状 （JSONObject）

症状描述 （html）

包含问题症状的详细信息

症状描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

症状更新时间 （日期时间）

指示症状的最后更新时间

症状更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

症状更新者 （用户）

最后更新症状的用户

症状更新者 （用户）

已知错误详情 （JSONObject）

描述问题的已知错误详情
显示属性

已知错误详情 （JSONObject）
指示已知错误信息

已知错误评论 （字符串）

包含有关已知错误的详细信息

已知错误评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

是否为已知错误 （布尔值）

指示问题是否为已知错误

是否为已知错误 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

已知错误详情更新时间 （日期时间）

指示已知错误的最后更新时间

已知错误详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

已知错误详情更新者 （用户）

指示最后更新已知错误的用户

已知错误详情更新者 （用户）

示例 

{
  "known_error_details_updated_by": {
    "name": "test-known_error_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

关闭详情 （JSONObject）

包含有关问题关闭的信息
显示属性

关闭详情 （JSONObject）

关闭详情评论 （字符串）

包含问题的关闭评论。

关闭详情评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

关闭代码 （关闭代码）

关闭代码表示关闭问题的原因

关闭代码 （关闭代码）

关闭详情更新时间 （日期时间）

指示关闭详情的最后更新时间

关闭详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭详情更新者 （用户）

最后更新关闭详情的用户。

关闭详情更新者 （用户）

解决详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的解决方案
显示属性

解决详情 （JSONObject）

解决详情描述 （html）

包含问题解决方案的详细信息

解决详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

解决详情更新时间 （日期时间）

指示解决方案的最后更新时间

解决详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

解决详情更新者 （用户）

最后更新解决方案的用户

解决详情更新者 （用户）

变通方案详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的变通方案
显示属性

变通方案详情 （JSONObject）

变通方案详情描述 （html）

包含问题变通方案的详细信息

变通方案详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

变通方案更新时间 （日期时间）

指示变通方案的最后更新时间

变通方案更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

变通方案更新者 （用户）

最后更新变通方案的用户

变通方案更新者 （用户）

显示编号 （序号）read only

问题的序列号

显示编号 （序号）

是否存在备注 （布尔值）read only

指示问题是否包含任何备注

是否存在备注 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

更新时间 （日期时间）read only

指示问题的最后更新时间

更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

生命周期 （问题生命周期）read only

描述问题生命周期及其各状态流程

生命周期 （问题生命周期）
描述问题生命周期及各状态流程

示例 

{
  "lifecycle": {
    "name": "test-lifecycle",
    "id": "234567890123456"
  }
}

添加问题

此操作帮助您添加一个问题。

必填字段：- 标题

Url

<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems

属性

id （长整数）
问题创建时分配的唯一标识符

id （长整数）
被认为具有较大值的数字位

示例 

234759602834500

标题 （字符串）
问题的标题

标题 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

描述 （html）
问题描述

描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

报告时间 （日期时间）
表示问题的报告时间

报告时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

截止时间 （日期时间）
表示问题的截止时间

截止时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭时间 （日期时间）
表示问题的关闭时间

关闭时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

更多属性 展开全部

报告者 （用户）

表示报告该问题的用户

报告者 （用户）
表示报告问题的用户

示例 

{
  "reported_by": {
    "name": "test-reported_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

类别 （类别）

指示与问题相关的CI的类别。

类别 （类别）
指示与问题相关的CI的类别。

示例 

{
  "category": {
    "name": "test-category",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响 （影响）

指示问题的影响

影响 （影响）
指示问题对业务、组或用户的影响

示例 

{
  "impact": {
    "name": "test-impact",
    "id": "234567890123456"
  }
}

优先级 （优先级）

指示问题的优先级

优先级 （优先级）
指示问题的优先级。

示例 

{
  "priority": {
    "name": "test-priority",
    "id": "234567890123456"
  }
}

子类别 （子类别）

分配在类别下选择的相关CI的子类别

子类别 （子类别）
指示在类别下选择的相关CI的子类别

示例 

{
  "subcategory": {
    "name": "test-subcategory",
    "id": "234567890123456"
  }
}

项目 （项目）

指示项目分类

项目 （项目）
指示问题的项目分类。

示例 

{
  "item": {
    "name": "test-item",
    "id": "234567890123456"
  }
}

紧急程度 （紧急程度）

指示问题的紧急程度

紧急程度 （紧急程度）
指示问题的紧急级别

示例 

{
  "urgency": {
    "name": "test-urgency",
    "id": "234567890123456"
  }
}

站点 （站点）

指示问题发生的站点

站点 （站点）
指示问题发生的站点

示例 

{
  "site": {
    "name": "test-site",
    "id": "234567890123456"
  }
}

组 （组）

问题的分配组

组 （组）
指示问题的分配组

示例 

{
  "group": {
    "name": "test-group",
    "id": "234567890123456"
  }
}

技术员 （技术员）

指示分配给问题的技术员

技术员 （技术员）
指示分配给问题的技术员

示例 

{
  "technician": {
    "email_id": "andrews@zmail.com",
    "name": "test-technician",
    "id": "234567890123456"
  }
}

状态 （状态）

指示问题的当前状态

状态 （状态）
指示问题的当前状态

示例 

{
  "status": {
    "name": "Open",
    "id": "234567890123456"
  }
}

资产 （资产）

指示可能因该问题受影响的资产。

资产 （资产）
指示可能因问题受影响的资产

示例 

{
  "assets": [
    {
      "name": "test-assets",
      "id": "234567890123456"
    }
  ]
}

服务 （服务类别）

可能因该问题受影响的服务

服务 （服务类别）
可能因该问题受影响的服务

示例 

{
  "services": {
    "name": "test-services",
    "id": "234567890123456"
  }
}

用户定义字段 （用户定义字段）

包含问题的用户定义字段值

用户定义字段 （用户定义字段）

附件 （问题附件）

附加到问题的文件。最多可附加10个附件。

附件 （问题附件）
指示附加到问题的文件。最多只可附加10个附件。

示例 

{
  "attachments": {
    "name": "test-attachments",
    "id": "234567890123456"
  }
}

模板 （问题模板）

指示用于创建问题的模板

模板 （问题模板）
指示用于创建问题的模板

示例 

{
  "template": {
    "name": "test-template",
    "id": "234567890123456"
  }
}

配置项 （配置项）

可能因该问题受影响的配置项

配置项 （配置项）
可能因该问题受影响的配置项

示例 

{
  "configuration_items": {
    "name": "test-configuration_items",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响详情 （JSONObject）

描述问题将如何影响业务
显示属性

影响详情 （JSONObject）

影响详情描述 （html）

包含有关问题如何影响组织的详细信息

影响详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

影响详情更新时间 （日期时间）

指示影响详情的最后更新时间 

影响详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

影响详情更新者 （用户）

指示最后更新影响详情的用户

影响详情更新者 （用户）

示例 

{
  "impact_details_updated_by": {
    "name": "test-impact_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

根本原因 （JSONObject）

描述问题的原因
显示属性

根本原因 （JSONObject）

根本原因描述 （html）

包含问题根本原因的详细信息

根本原因描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

根本原因更新时间 （日期时间）

指示根本原因的最后更新时间

根本原因更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

根本原因更新者 （用户）

最后更新根本原因的用户

根本原因更新者 （用户）

示例 

{
  "root_cause_updated_by": {
    "name": "test-root_cause_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

症状 （JSONObject）

描述问题对业务的影响症状
显示属性

症状 （JSONObject）

症状描述 （html）

包含问题症状的详细信息

症状描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

症状更新时间 （日期时间）

指示症状的最后更新时间

症状更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

症状更新者 （用户）

最后更新症状的用户

症状更新者 （用户）

已知错误详情 （JSONObject）

描述问题的已知错误详情
显示属性

已知错误详情 （JSONObject）
指示已知错误信息

已知错误评论 （字符串）

包含有关已知错误的详细信息

已知错误评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

是否为已知错误 （布尔值）

指示问题是否为已知错误

是否为已知错误 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

已知错误详情更新时间 （日期时间）

指示已知错误的最后更新时间

已知错误详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

已知错误详情更新者 （用户）

指示最后更新已知错误的用户

已知错误详情更新者 （用户）

示例 

{
  "known_error_details_updated_by": {
    "name": "test-known_error_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

关闭详情 （JSONObject）

包含有关问题关闭的信息
显示属性

关闭详情 （JSONObject）

关闭详情评论 （字符串）

包含问题的关闭评论。

关闭详情评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

关闭代码 （关闭代码）

关闭代码表示关闭问题的原因

关闭代码 （关闭代码）

关闭详情更新时间 （日期时间）

指示关闭详情的最后更新时间

关闭详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭详情更新者 （用户）

最后更新关闭详情的用户。

关闭详情更新者 （用户）

解决详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的解决方案
显示属性

解决详情 （JSONObject）

解决详情描述 （html）

包含问题解决方案的详细信息

解决详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

解决详情更新时间 （日期时间）

指示解决方案的最后更新时间

解决详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

解决详情更新者 （用户）

最后更新解决方案的用户

解决详情更新者 （用户）

变通方案详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的变通方案
显示属性

变通方案详情 （JSONObject）

变通方案详情描述 （html）

包含问题变通方案的详细信息

变通方案详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

变通方案更新时间 （日期时间）

指示变通方案的最后更新时间

变通方案更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

变通方案更新者 （用户）

最后更新变通方案的用户

变通方案更新者 （用户）

显示编号 （序号）read only

问题的序列号

显示编号 （序号）

是否存在备注 （布尔值）read only

指示问题是否包含任何备注

是否存在备注 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

更新时间 （日期时间）read only

指示问题的最后更新时间

更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

生命周期 （问题生命周期）read only

描述问题生命周期及其各状态流程

生命周期 （问题生命周期）
描述问题生命周期及各状态流程

示例 

{
  "lifecycle": {
    "name": "test-lifecycle",
    "id": "234567890123456"
  }
}


$ curl <service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems\
      -X POST\
      -H "Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"\
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// Deluge Sample script
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params = {"input_data": input_data};
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[
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    type: POST
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info response;

#Powershell version - 5.1
$url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems"
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'@
$data = @{ 'input_data' = $input_data}
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#Python version - 3.10
from urllib.error import HTTPError
from urllib.parse import urlencode
from urllib.request import urlopen,Request

url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems"
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}'''
data = urlencode({"input_data":input_data}).encode()
httprequest = Request(url, headers=headers,data=data, method="POST")
try:
    with urlopen(httprequest) as response:
        print(response.read().decode())
except HTTPError as e:
    print(e.read().decode())

{
  "problem": {
    "known_error_details": {
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      }
    },
    "site": {
      "deleted": false,
      "name": "Base Site",
      "id": "4149000001242001",
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      "udf_ref1": null,
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      "udf_ref5": null,
      "udf_ref4": null,
      "udf_date3": null,
      "udf_date2": null,
      "udf_ref3": null
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        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
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      "impact_details_description": "Impact Details"
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      "name": "Software",
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    },
    "subcategory": {
      "name": "MS Office",
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    "notes_present": false,
    "status": {
      "in_progress": true,
      "internal_name": "Open",
      "stop_timer": false,
      "color": "#0066ff",
      "name": "Open",
      "id": "4149000000006657"
    }
  },
  "response_status": {
    "status_code": 2000,
    "status": "success"
  }
}

编辑问题

此操作帮助您编辑一个问题。

Url

<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}

属性

id （长整数）
问题创建时分配的唯一标识符

id （长整数）
被认为具有较大值的数字位

示例 

234759602834500

标题 （字符串）
问题的标题

标题 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

描述 （html）
问题描述

描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

报告时间 （日期时间）
表示问题的报告时间

报告时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

截止时间 （日期时间）
表示问题的截止时间

截止时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭时间 （日期时间）
表示问题的关闭时间

关闭时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

更多属性 展开全部

报告者 （用户）

表示报告该问题的用户

报告者 （用户）
表示报告问题的用户

示例 

{
  "reported_by": {
    "name": "test-reported_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

类别 （类别）

指示与问题相关的CI的类别。

类别 （类别）
指示与问题相关的CI的类别。

示例 

{
  "category": {
    "name": "test-category",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响 （影响）

指示问题的影响

影响 （影响）
指示问题对业务、组或用户的影响

示例 

{
  "impact": {
    "name": "test-impact",
    "id": "234567890123456"
  }
}

优先级 （优先级）

指示问题的优先级

优先级 （优先级）
指示问题的优先级。

示例 

{
  "priority": {
    "name": "test-priority",
    "id": "234567890123456"
  }
}

子类别 （子类别）

分配在类别下选择的相关CI的子类别

子类别 （子类别）
指示在类别下选择的相关CI的子类别

示例 

{
  "subcategory": {
    "name": "test-subcategory",
    "id": "234567890123456"
  }
}

项目 （项目）

指示项目分类

项目 （项目）
指示问题的项目分类。

示例 

{
  "item": {
    "name": "test-item",
    "id": "234567890123456"
  }
}

紧急程度 （紧急程度）

指示问题的紧急程度

紧急程度 （紧急程度）
指示问题的紧急级别

示例 

{
  "urgency": {
    "name": "test-urgency",
    "id": "234567890123456"
  }
}

站点 （站点）

指示问题发生的站点

站点 （站点）
指示问题发生的站点

示例 

{
  "site": {
    "name": "test-site",
    "id": "234567890123456"
  }
}

组 （组）

问题的分配组

组 （组）
指示问题的分配组

示例 

{
  "group": {
    "name": "test-group",
    "id": "234567890123456"
  }
}

技术员 （技术员）

指示分配给问题的技术员

技术员 （技术员）
指示分配给问题的技术员

示例 

{
  "technician": {
    "email_id": "andrews@zmail.com",
    "name": "test-technician",
    "id": "234567890123456"
  }
}

状态 （状态）

指示问题的当前状态

状态 （状态）
指示问题的当前状态

示例 

{
  "status": {
    "name": "Open",
    "id": "234567890123456"
  }
}

资产 （资产）

指示可能因该问题受影响的资产。

资产 （资产）
指示可能因问题受影响的资产

示例 

{
  "assets": [
    {
      "name": "test-assets",
      "id": "234567890123456"
    }
  ]
}

服务 （服务类别）

可能因该问题受影响的服务

服务 （服务类别）
可能因该问题受影响的服务

示例 

{
  "services": {
    "name": "test-services",
    "id": "234567890123456"
  }
}

用户定义字段 （用户定义字段）

包含问题的用户定义字段值

用户定义字段 （用户定义字段）

附件 （问题附件）

附加到问题的文件。最多可附加10个附件。

附件 （问题附件）
指示附加到问题的文件。最多只可附加10个附件。

示例 

{
  "attachments": {
    "name": "test-attachments",
    "id": "234567890123456"
  }
}

会话 （会话）

无描述

会话 （会话）

模板 （问题模板）

指示用于创建问题的模板

模板 （问题模板）
指示用于创建问题的模板

示例 

{
  "template": {
    "name": "test-template",
    "id": "234567890123456"
  }
}

配置项 （配置项）

可能因该问题受影响的配置项

配置项 （配置项）
可能因该问题受影响的配置项

示例 

{
  "configuration_items": {
    "name": "test-configuration_items",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响详情 （JSONObject）

描述问题将如何影响业务
显示属性

影响详情 （JSONObject）

影响详情描述 （html）

包含有关问题如何影响组织的详细信息

影响详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

影响详情更新时间 （日期时间）

指示影响详情的最后更新时间 

影响详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

影响详情更新者 （用户）

指示最后更新影响详情的用户

影响详情更新者 （用户）

示例 

{
  "impact_details_updated_by": {
    "name": "test-impact_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

根本原因 （JSONObject）

描述问题的原因
显示属性

根本原因 （JSONObject）

根本原因描述 （html）

包含问题根本原因的详细信息

根本原因描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

根本原因更新时间 （日期时间）

指示根本原因的最后更新时间

根本原因更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

根本原因更新者 （用户）

最后更新根本原因的用户

根本原因更新者 （用户）

示例 

{
  "root_cause_updated_by": {
    "name": "test-root_cause_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

症状 （JSONObject）

描述问题对业务的影响症状
显示属性

症状 （JSONObject）

症状描述 （html）

包含问题症状的详细信息

症状描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

症状更新时间 （日期时间）

指示症状的最后更新时间

症状更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

症状更新者 （用户）

最后更新症状的用户

症状更新者 （用户）

已知错误详情 （JSONObject）

描述问题的已知错误详情
显示属性

已知错误详情 （JSONObject）
指示已知错误信息

已知错误评论 （字符串）

包含有关已知错误的详细信息

已知错误评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

是否为已知错误 （布尔值）

指示问题是否为已知错误

是否为已知错误 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

已知错误详情更新时间 （日期时间）

指示已知错误的最后更新时间

已知错误详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

已知错误详情更新者 （用户）

指示最后更新已知错误的用户

已知错误详情更新者 （用户）

示例 

{
  "known_error_details_updated_by": {
    "name": "test-known_error_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

关闭详情 （JSONObject）

包含有关问题关闭的信息
显示属性

关闭详情 （JSONObject）

关闭详情评论 （字符串）

包含问题的关闭评论。

关闭详情评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

关闭代码 （关闭代码）

关闭代码表示关闭问题的原因

关闭代码 （关闭代码）

关闭详情更新时间 （日期时间）

指示关闭详情的最后更新时间

关闭详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭详情更新者 （用户）

最后更新关闭详情的用户。

关闭详情更新者 （用户）

解决详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的解决方案
显示属性

解决详情 （JSONObject）

解决详情描述 （html）

包含问题解决方案的详细信息

解决详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

解决详情更新时间 （日期时间）

指示解决方案的最后更新时间

解决详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

解决详情更新者 （用户）

最后更新解决方案的用户

解决详情更新者 （用户）

变通方案详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的变通方案
显示属性

变通方案详情 （JSONObject）

变通方案详情描述 （html）

包含问题变通方案的详细信息

变通方案详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

变通方案更新时间 （日期时间）

指示变通方案的最后更新时间

变通方案更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

变通方案更新者 （用户）

最后更新变通方案的用户

变通方案更新者 （用户）

显示编号 （序号）read only

问题的序列号

显示编号 （序号）

是否存在备注 （布尔值）read only

指示问题是否包含任何备注

是否存在备注 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

更新时间 （日期时间）read only

指示问题的最后更新时间

更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

生命周期 （问题生命周期）read only

描述问题生命周期及其各状态流程

生命周期 （问题生命周期）
描述问题生命周期及各状态流程

示例 

{
  "lifecycle": {
    "name": "test-lifecycle",
    "id": "234567890123456"
  }
}


$ curl <service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}\
      -X PUT\ 
      -H "Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"\
      -H "Authorization: Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"\
      -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded"\
      -d input_data='{
    "problem": {
        "template": {
            "id": "4149000000128011",
            "name": "General Problem Template"
        },
        "problem_template_task_ids": [],
        "reported_by": {
            "id": "4149000000871029",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "site": {
            "id": "4149000001242001",
            "name": "Base Site"
        },
        "impact": {
            "id": "4149000000008036",
            "name": "Affects Group"
        },
        "group": {
            "id": "4149000001032137",
            "name": "DBA Group"
        },
        "urgency": {
            "id": "4149000000007921",
            "name": "Normal"
        },
        "technician": {
            "id": "4149000000766091",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "priority": {
            "id": "4149000000006803",
            "name": "Medium"
        },
        "udf_fields": {
            "udf_date3": null,
            "udf_char6": null,
            "udf_char1": "YES",
            "udf_date2": null
        },
        "status": {
            "id": "4149000000006661",
            "name": "Closed"
        },
        "category": {
            "id": "4149000000006689",
            "name": "Software"
        },
        "subcategory": {
            "id": "4149000000006717",
            "name": "MS Office"
        },
        "item": {
            "id": "4149000000006773",
            "name": "item"
        },
        "due_by_time": {
            "value": 1678264620000
        },
        "close_details": {
            "closure_code": {
                "id": "4149000001015012",
                "name": "Success"
            },
            "close_details_comments": "Problem Resolved"
        },
        "title": "Edit Test Problem",
        "resolution_details": {
            "resolution_details_description": "Resolution"
        },
        "workaround_details": {
            "workaround_details_description": "Workaround"
        }
    }
}'

// Deluge Sample script
url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}";
headers = {"Accept":"application/vnd.manageengine.sdp.v3+json",
           "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded",
           "Authorization": "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"};
input_data = {
    "problem": {
        "template": {
            "id": "4149000000128011",
            "name": "General Problem Template"
        },
        "problem_template_task_ids": [],
        "reported_by": {
            "id": "4149000000871029",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "site": {
            "id": "4149000001242001",
            "name": "Base Site"
        },
        "impact": {
            "id": "4149000000008036",
            "name": "Affects Group"
        },
        "group": {
            "id": "4149000001032137",
            "name": "DBA Group"
        },
        "urgency": {
            "id": "4149000000007921",
            "name": "Normal"
        },
        "technician": {
            "id": "4149000000766091",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "priority": {
            "id": "4149000000006803",
            "name": "Medium"
        },
        "udf_fields": {
            "udf_date3": null,
            "udf_char6": null,
            "udf_char1": "YES",
            "udf_date2": null
        },
        "status": {
            "id": "4149000000006661",
            "name": "Closed"
        },
        "category": {
            "id": "4149000000006689",
            "name": "Software"
        },
        "subcategory": {
            "id": "4149000000006717",
            "name": "MS Office"
        },
        "item": {
            "id": "4149000000006773",
            "name": "item"
        },
        "due_by_time": {
            "value": 1678264620000
        },
        "close_details": {
            "closure_code": {
                "id": "4149000001015012",
                "name": "Success"
            },
            "close_details_comments": "Problem Resolved"
        },
        "title": "Edit Test Problem",
        "resolution_details": {
            "resolution_details_description": "Resolution"
        },
        "workaround_details": {
            "workaround_details_description": "Workaround"
        }
    }
};
params = {"input_data": input_data};
response = invokeurl
[
    url: url
    type: PUT
    parameters: params
    headers: headers
];
info response;

#Powershell version - 5.1
$url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
$headers = @{"Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", 
          "Authorization" : "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx", 
          "Content-Type" : "application/x-www-form-urlencoded"}
$input_data = @'
{
    "problem": {
        "template": {
            "id": "4149000000128011",
            "name": "General Problem Template"
        },
        "problem_template_task_ids": [],
        "reported_by": {
            "id": "4149000000871029",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "site": {
            "id": "4149000001242001",
            "name": "Base Site"
        },
        "impact": {
            "id": "4149000000008036",
            "name": "Affects Group"
        },
        "group": {
            "id": "4149000001032137",
            "name": "DBA Group"
        },
        "urgency": {
            "id": "4149000000007921",
            "name": "Normal"
        },
        "technician": {
            "id": "4149000000766091",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "priority": {
            "id": "4149000000006803",
            "name": "Medium"
        },
        "udf_fields": {
            "udf_date3": null,
            "udf_char6": null,
            "udf_char1": "YES",
            "udf_date2": null
        },
        "status": {
            "id": "4149000000006661",
            "name": "Closed"
        },
        "category": {
            "id": "4149000000006689",
            "name": "Software"
        },
        "subcategory": {
            "id": "4149000000006717",
            "name": "MS Office"
        },
        "item": {
            "id": "4149000000006773",
            "name": "item"
        },
        "due_by_time": {
            "value": 1678264620000
        },
        "close_details": {
            "closure_code": {
                "id": "4149000001015012",
                "name": "Success"
            },
            "close_details_comments": "Problem Resolved"
        },
        "title": "Edit Test Problem",
        "resolution_details": {
            "resolution_details_description": "Resolution"
        },
        "workaround_details": {
            "workaround_details_description": "Workaround"
        }
    }
}
'@
$data = @{ 'input_data' = $input_data}
$response = Invoke-RestMethod -Uri $url -Method put -Body $data -Headers $headers
$response

#Python version - 3.10
from urllib.error import HTTPError
from urllib.parse import urlencode
from urllib.request import urlopen,Request

url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
headers ={"Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", 
          "Authorization" : "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx", 
          "Content-Type" : "application/x-www-form-urlencoded"}
input_data = '''{
    "problem": {
        "template": {
            "id": "4149000000128011",
            "name": "General Problem Template"
        },
        "problem_template_task_ids": [],
        "reported_by": {
            "id": "4149000000871029",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "site": {
            "id": "4149000001242001",
            "name": "Base Site"
        },
        "impact": {
            "id": "4149000000008036",
            "name": "Affects Group"
        },
        "group": {
            "id": "4149000001032137",
            "name": "DBA Group"
        },
        "urgency": {
            "id": "4149000000007921",
            "name": "Normal"
        },
        "technician": {
            "id": "4149000000766091",
            "name": "John",
            "email_id": "john@zlyker.com"
        },
        "priority": {
            "id": "4149000000006803",
            "name": "Medium"
        },
        "udf_fields": {
            "udf_date3": null,
            "udf_char6": null,
            "udf_char1": "YES",
            "udf_date2": null
        },
        "status": {
            "id": "4149000000006661",
            "name": "Closed"
        },
        "category": {
            "id": "4149000000006689",
            "name": "Software"
        },
        "subcategory": {
            "id": "4149000000006717",
            "name": "MS Office"
        },
        "item": {
            "id": "4149000000006773",
            "name": "item"
        },
        "due_by_time": {
            "value": 1678264620000
        },
        "close_details": {
            "closure_code": {
                "id": "4149000001015012",
                "name": "Success"
            },
            "close_details_comments": "Problem Resolved"
        },
        "title": "Edit Test Problem",
        "resolution_details": {
            "resolution_details_description": "Resolution"
        },
        "workaround_details": {
            "workaround_details_description": "Workaround"
        }
    }
}'''
data = urlencode({"input_data":input_data}).encode()
httprequest = Request(url, headers=headers,data=data, method="PUT")
try:
    with urlopen(httprequest) as response:
        print(response.read().decode())
except HTTPError as e:
    print(e.read().decode())

{
  "problem": {
    "known_error_details": {
      "known_error_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
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          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
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      "value": "140"
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    "description": "<div>Description</div>",
    "title": "Edit Test Problem",
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          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
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      "workaround_details_description": "Workaround",
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      },
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    },
    "site": {
      "deleted": false,
      "name": "Base Site",
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      "udf_ref5": null,
      "udf_ref4": null,
      "udf_date3": null,
      "udf_date2": null,
      "udf_ref3": null
    },
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        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
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      "impact_details_description": "Impact Details"
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      "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
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    },
    "problem_template_task_ids": [],
    "category": {
      "deleted": false,
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    },
    "subcategory": {
      "name": "MS Office",
      "id": "4149000000006717"
    },
    "notes_present": false,
    "status": {
      "in_progress": false,
      "internal_name": "Closed",
      "stop_timer": false,
      "color": "#006600",
      "name": "Closed",
      "id": "4149000000006661"
    }
  },
  "response_status": {
    "status_code": 2000,
    "status": "success"
  }
}

获取问题

此操作帮助您获取一个问题。

Url

<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}

属性

id （长整数）
问题创建时分配的唯一标识符

id （长整数）
被认为具有较大值的数字位

示例 

234759602834500

标题 （字符串）
问题的标题

标题 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

描述 （html）
问题描述

描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

报告时间 （日期时间）
表示问题的报告时间

报告时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

截止时间 （日期时间）
表示问题的截止时间

截止时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭时间 （日期时间）
表示问题的关闭时间

关闭时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

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报告者 （用户）

表示报告该问题的用户

报告者 （用户）
表示报告问题的用户

示例 

{
  "reported_by": {
    "name": "test-reported_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

类别 （类别）

指示与问题相关的CI的类别。

类别 （类别）
指示与问题相关的CI的类别。

示例 

{
  "category": {
    "name": "test-category",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响 （影响）

指示问题的影响

影响 （影响）
指示问题对业务、组或用户的影响

示例 

{
  "impact": {
    "name": "test-impact",
    "id": "234567890123456"
  }
}

优先级 （优先级）

指示问题的优先级

优先级 （优先级）
指示问题的优先级。

示例 

{
  "priority": {
    "name": "test-priority",
    "id": "234567890123456"
  }
}

子类别 （子类别）

分配在类别下选择的相关CI的子类别

子类别 （子类别）
指示在类别下选择的相关CI的子类别

示例 

{
  "subcategory": {
    "name": "test-subcategory",
    "id": "234567890123456"
  }
}

项目 （项目）

指示项目分类

项目 （项目）
指示问题的项目分类。

示例 

{
  "item": {
    "name": "test-item",
    "id": "234567890123456"
  }
}

紧急程度 （紧急程度）

指示问题的紧急程度

紧急程度 （紧急程度）
指示问题的紧急级别

示例 

{
  "urgency": {
    "name": "test-urgency",
    "id": "234567890123456"
  }
}

站点 （站点）

指示问题发生的站点

站点 （站点）
指示问题发生的站点

示例 

{
  "site": {
    "name": "test-site",
    "id": "234567890123456"
  }
}

组 （组）

问题的分配组

组 （组）
指示问题的分配组

示例 

{
  "group": {
    "name": "test-group",
    "id": "234567890123456"
  }
}

技术员 （技术员）

指示分配给问题的技术员

技术员 （技术员）
指示分配给问题的技术员

示例 

{
  "technician": {
    "email_id": "andrews@zmail.com",
    "name": "test-technician",
    "id": "234567890123456"
  }
}

状态 （状态）

指示问题的当前状态

状态 （状态）
指示问题的当前状态

示例 

{
  "status": {
    "name": "Open",
    "id": "234567890123456"
  }
}

资产 （资产）

指示可能因该问题受影响的资产。

资产 （资产）
指示可能因问题受影响的资产

示例 

{
  "assets": [
    {
      "name": "test-assets",
      "id": "234567890123456"
    }
  ]
}

服务 （服务类别）

可能因该问题受影响的服务

服务 （服务类别）
可能因该问题受影响的服务

示例 

{
  "services": {
    "name": "test-services",
    "id": "234567890123456"
  }
}

用户定义字段 （用户定义字段）

包含问题的用户定义字段值

用户定义字段 （用户定义字段）

附件 （问题附件）

附加到问题的文件。最多可附加10个附件。

附件 （问题附件）
指示附加到问题的文件。最多只可附加10个附件。

示例 

{
  "attachments": {
    "name": "test-attachments",
    "id": "234567890123456"
  }
}

模板 （问题模板）

指示用于创建问题的模板

模板 （问题模板）
指示用于创建问题的模板

示例 

{
  "template": {
    "name": "test-template",
    "id": "234567890123456"
  }
}

配置项 （配置项）

可能因该问题受影响的配置项

配置项 （配置项）
可能因该问题受影响的配置项

示例 

{
  "configuration_items": {
    "name": "test-configuration_items",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响详情 （JSONObject）

描述问题将如何影响业务
显示属性

影响详情 （JSONObject）

影响详情描述 （html）

包含有关问题如何影响组织的详细信息

影响详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

影响详情更新时间 （日期时间）

指示影响详情的最后更新时间 

影响详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

影响详情更新者 （用户）

指示最后更新影响详情的用户

影响详情更新者 （用户）

示例 

{
  "impact_details_updated_by": {
    "name": "test-impact_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

根本原因 （JSONObject）

描述问题的原因
显示属性

根本原因 （JSONObject）

根本原因描述 （html）

包含问题根本原因的详细信息

根本原因描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

根本原因更新时间 （日期时间）

指示根本原因的最后更新时间

根本原因更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

根本原因更新者 （用户）

最后更新根本原因的用户

根本原因更新者 （用户）

示例 

{
  "root_cause_updated_by": {
    "name": "test-root_cause_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

症状 （JSONObject）

描述问题对业务的影响症状
显示属性

症状 （JSONObject）

症状描述 （html）

包含问题症状的详细信息

症状描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

症状更新时间 （日期时间）

指示症状的最后更新时间

症状更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

症状更新者 （用户）

最后更新症状的用户

症状更新者 （用户）

已知错误详情 （JSONObject）

描述问题的已知错误详情
显示属性

已知错误详情 （JSONObject）
指示已知错误信息

已知错误评论 （字符串）

包含有关已知错误的详细信息

已知错误评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

是否为已知错误 （布尔值）

指示问题是否为已知错误

是否为已知错误 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

已知错误详情更新时间 （日期时间）

指示已知错误的最后更新时间

已知错误详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

已知错误详情更新者 （用户）

指示最后更新已知错误的用户

已知错误详情更新者 （用户）

示例 

{
  "known_error_details_updated_by": {
    "name": "test-known_error_details_updated_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

关闭详情 （JSONObject）

包含有关问题关闭的信息
显示属性

关闭详情 （JSONObject）

关闭详情评论 （字符串）

包含问题的关闭评论。

关闭详情评论 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

关闭代码 （关闭代码）

关闭代码表示关闭问题的原因

关闭代码 （关闭代码）

关闭详情更新时间 （日期时间）

指示关闭详情的最后更新时间

关闭详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭详情更新者 （用户）

最后更新关闭详情的用户。

关闭详情更新者 （用户）

解决详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的解决方案
显示属性

解决详情 （JSONObject）

解决详情描述 （html）

包含问题解决方案的详细信息

解决详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

解决详情更新时间 （日期时间）

指示解决方案的最后更新时间

解决详情更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

解决详情更新者 （用户）

最后更新解决方案的用户

解决详情更新者 （用户）

变通方案详情 （JSONObject）

技术员为问题提供的变通方案
显示属性

变通方案详情 （JSONObject）

变通方案详情描述 （html）

包含问题变通方案的详细信息

变通方案详情描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

变通方案更新时间 （日期时间）

指示变通方案的最后更新时间

变通方案更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

变通方案更新者 （用户）

最后更新变通方案的用户

变通方案更新者 （用户）

显示编号 （序号）read only

问题的序列号

显示编号 （序号）

是否存在备注 （布尔值）read only

指示问题是否包含任何备注

是否存在备注 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

更新时间 （日期时间）read only

指示问题的最后更新时间

更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

生命周期 （问题生命周期）read only

描述问题生命周期及其各状态流程

生命周期 （问题生命周期）
描述问题生命周期及各状态流程

示例 

{
  "lifecycle": {
    "name": "test-lifecycle",
    "id": "234567890123456"
  }
}


$ curl -G <service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}\
      -X GET\
      -H "Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"\
      -H "Authorization: Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"\
      -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded"

// Deluge Sample script
url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}";
headers = {"Accept":"application/vnd.manageengine.sdp.v3+json",
           "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded",
           "Authorization": "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"};          
response = invokeurl
[
    url: url
    type: GET
    headers: headers
];
info response;

#Powershell version - 5.1
$url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
$headers = @{ "Accept" = "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"
    "Authorization" = "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"
    "Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"}  
$response = Invoke-RestMethod -Uri $url -Method get -Headers $headers 
$response

#Python version - 3.8
#This script requires requests module installed in python.
from urllib.error import HTTPError
from urllib.parse import urlencode
from urllib.request import urlopen,Request

url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
headers ={"Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", 
          "Authorization" : "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx", 
          "Content-Type" : "application/x-www-form-urlencoded"}
httprequest = Request(url, headers=headers)
try:
    with urlopen(httprequest) as response:
        print(response.read().decode())
except HTTPError as e:
    print(e.read().decode())

{
  "response_status": [
    {
      "status_code": 2000,
      "status": "success"
    }
  ],
  "list_info": {
    "has_more_rows": false,
    "row_count": 1
  },
  "problem": {
    "known_error_details": {
      "known_error_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "known_error_details_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283689"
      },
      "known_error_comments": null,
      "is_known_error": false
    },
    "template": {
      "inactive": false,
      "name": "General Problem Template",
      "id": "4149000000128011"
    },
    "updated_time": {
      "display_value": "Mar 6, 2023 03:34 PM",
      "value": "1678097051883"
    },
    "attachments": [],
    "display_id": {
      "display_value": "PB-140",
      "value": "140"
    },
    "description": "<div>Description</div>",
    "title": "Edit Test Problem",
    "lifecycle": null,
    "assets": [],
    "configuration_items": [
      {
        "ci_type": {
          "id": "4149000000141328"
        },
        "name": "Hardware Problems",
        "id": "4149000000288117"
      }
    ],
    "urgency": {
      "name": "Normal",
      "id": "4149000000007921"
    },
    "close_details": {
      "close_details_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:34 PM",
        "value": "1678097051891"
      },
      "closure_code": {
        "name": "Success",
        "id": "4149000001015012"
      },
      "close_details_comments": "Problem Resolved",
      "close_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      }
    },
    "rel": {
      "workarounds": null,
      "resolutions": null
    },
    "reported_by": {
      "email_id": "john@zlyker.com",
      "is_technician": true,
      "sms_mail": null,
      "mobile": null,
      "last_name": null,
      "user_scope": "internal_user",
      "sms_mail_id": null,
      "site": {
        "deleted": false,
        "name": "Base Site",
        "id": "4149000001242001",
        "is_default": true
      },
      "phone": null,
      "employee_id": null,
      "name": "John",
      "id": "4149000000871029",
      "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
      "is_vip_user": false,
      "department": null,
      "first_name": "John",
      "job_title": null
    },
    "id": "4149000001355051",
    "group": {
      "site": {
        "id": "4149000001242001"
      },
      "deleted": false,
      "name": "DBA Group",
      "id": "4149000001032137"
    },
    "root_cause": {
      "root_cause_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "root_cause_description": "Root Cause",
      "root_cause_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283690"
      }
    },
    "item": {
      "name": "Install",
      "id": "4149000000006773"
    },
    "resolution_details": {
      "resolution_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "resolution_details_description": "Resolution",
      "resolution_details_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283690"
      }
    },
    "workaround_details": {
      "workaround_details_description": "Workaround",
      "workaround_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "workaround_details_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283690"
      }
    },
    "impact": {
      "name": "Affects Group",
      "id": "4149000000008036"
    },
    "technician": {
      "email_id": "chine@haods.com",
      "is_technician": true,
      "sms_mail": null,
      "mobile": null,
      "last_name": null,
      "user_scope": "internal_user",
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": "0",
      "site": {
        "id": "4149000001242001"
      },
      "phone": null,
      "employee_id": null,
      "name": "china ech",
      "id": "4149000000766091",
      "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
      "is_vip_user": false,
      "department": null,
      "first_name": "china ech",
      "job_title": null
    },
    "closed_time": {
      "display_value": "Mar 6, 2023 03:34 PM",
      "value": "1678097051885"
    },
    "services": [
      {
        "inactive": false,
        "name": "Communication",
        "id": "4149000001341526",
        "sort_index": 0
      },
      {
        "inactive": false,
        "name": "Application Login",
        "id": "4149000001341618",
        "sort_index": 0
      }
    ],
    "priority": {
      "color": "#ff6600",
      "name": "Medium",
      "id": "4149000000006803"
    },
    "due_by_time": {
      "display_value": "Mar 8, 2023 02:07 PM",
      "value": "1678264620000"
    },
    "symptoms": {
      "symptoms_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "symptoms_description": "symptoms",
      "symptoms_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283689"
      }
    },
    "site": {
      "deleted": false,
      "name": "Base Site",
      "id": "4149000001242001",
      "is_default": true
    },
    "udf_fields": {
      "udf_char6": null,
      "udf_char1": "YES",
      "udf_char2": null,
      "udf_char5": null,
      "udf_ref2": null,
      "udf_ref1": null,
      "udf_ref8": null,
      "udf_ref7": null,
      "udf_ref6": null,
      "udf_ref5": null,
      "udf_ref4": null,
      "udf_date3": null,
      "udf_date2": null,
      "udf_ref3": null
    },
    "impact_details": {
      "impact_details_updated_on": {
        "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
        "value": "1678096283690"
      },
      "impact_details_updated_by": {
        "email_id": "john@zlyker.com",
        "is_technician": true,
        "sms_mail": null,
        "mobile": null,
        "last_name": null,
        "user_scope": "internal_user",
        "sms_mail_id": null,
        "site": {
          "deleted": false,
          "name": "Base Site",
          "id": "4149000001242001",
          "is_default": true
        },
        "phone": null,
        "employee_id": null,
        "name": "John",
        "id": "4149000000871029",
        "photo_url": "https://contacts.localzoho.com/file?sample",
        "is_vip_user": false,
        "department": null,
        "first_name": "John",
        "job_title": null
      },
      "impact_details_description": "Impact Details"
    },
    "reported_time": {
      "display_value": "Mar 6, 2023 03:21 PM",
      "value": "1678096283612"
    },
    "problem_template_task_ids": [],
    "category": {
      "deleted": false,
      "name": "Software",
      "id": "4149000000006689"
    },
    "subcategory": {
      "name": "MS Office",
      "id": "4149000000006717"
    },
    "notes_present": false,
    "status": {
      "in_progress": false,
      "internal_name": "Closed",
      "stop_timer": false,
      "color": "#006600",
      "name": "Closed",
      "id": "4149000000006661"
    }
  }
}

获取问题列表

此操作帮助您获取所有问题。

Url

<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems

属性

id （长整数）
问题创建时分配的唯一标识符

id （长整数）
被认为具有较大值的数字位

示例 

234759602834500

标题 （字符串）
问题的标题

标题 （字符串）
纯文本格式。不允许使用富文本或换行符。

示例 

Sample Content

描述 （html）
问题描述

描述 （html）
HTML 是一个文本区域，可以使用 html 元素。

示例 

<b>The content to be displayed</b>

报告时间 （日期时间）
表示问题的报告时间

报告时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

截止时间 （日期时间）
表示问题的截止时间

截止时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

关闭时间 （日期时间）
表示问题的关闭时间

关闭时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

更多属性 展开全部

报告者 （用户）

表示报告该问题的用户

报告者 （用户）
表示报告问题的用户

示例 

{
  "reported_by": {
    "name": "test-reported_by",
    "id": "234567890123456"
  }
}

类别 （类别）

指示与问题相关的CI的类别。

类别 （类别）
指示与问题相关的CI的类别。

示例 

{
  "category": {
    "name": "test-category",
    "id": "234567890123456"
  }
}

影响 （影响）

指示问题的影响

影响 （影响）
指示问题对业务、组或用户的影响

示例 

{
  "impact": {
    "name": "test-impact",
    "id": "234567890123456"
  }
}

优先级 （优先级）

指示问题的优先级

优先级 （优先级）
指示问题的优先级。

示例 

{
  "priority": {
    "name": "test-priority",
    "id": "234567890123456"
  }
}

子类别 （子类别）

分配在类别下选择的相关CI的子类别

子类别 （子类别）
指示在类别下选择的相关CI的子类别

示例 

{
  "subcategory": {
    "name": "test-subcategory",
    "id": "234567890123456"
  }
}

项目 （项目）

指示项目分类

项目 （项目）
指示问题的项目分类。

示例 

{
  "item": {
    "name": "test-item",
    "id": "234567890123456"
  }
}

紧急程度 （紧急程度）

指示问题的紧急程度

紧急程度 （紧急程度）
指示问题的紧急级别

示例 

{
  "urgency": {
    "name": "test-urgency",
    "id": "234567890123456"
  }
}

工作日志 （工作日志）

无描述

工作日志 （工作日志）

站点 （站点）

指示问题发生的站点

站点 （站点）
指示问题发生的站点

示例 

{
  "site": {
    "name": "test-site",
    "id": "234567890123456"
  }
}

组 （组）

问题的分配组

组 （组）
指示问题的分配组

示例 

{
  "group": {
    "name": "test-group",
    "id": "234567890123456"
  }
}

技术员 （技术员）

指示分配给问题的技术员

技术员 （技术员）
指示分配给问题的技术员

示例 

{
  "technician": {
    "email_id": "andrews@zmail.com",
    "name": "test-technician",
    "id": "234567890123456"
  }
}

状态 （状态）

指示问题的当前状态

状态 （状态）
指示问题的当前状态

示例 

{
  "status": {
    "name": "Open",
    "id": "234567890123456"
  }
}

资产 （资产）

指示可能因该问题受影响的资产。

资产 （资产）
指示可能因问题受影响的资产

示例 

{
  "assets": [
    {
      "name": "test-assets",
      "id": "234567890123456"
    }
  ]
}

服务 （服务类别）

可能因该问题受影响的服务

服务 （服务类别）
可能因该问题受影响的服务

示例 

{
  "services": {
    "name": "test-services",
    "id": "234567890123456"
  }
}

用户定义字段 （用户定义字段）

包含问题的用户定义字段值

用户定义字段 （用户定义字段）

附件 （问题附件）

附加到问题的文件。最多可附加10个附件。

附件 （问题附件）
指示附加到问题的文件。最多只可附加10个附件。

示例 

{
  "attachments": {
    "name": "test-attachments",
    "id": "234567890123456"
  }
}

会话 （会话）

无描述

会话 （会话）

模板 （问题模板）

指示用于创建问题的模板

模板 （问题模板）
指示用于创建问题的模板

示例 

{
  "template": {
    "name": "test-template",
    "id": "234567890123456"
  }
}

配置项 （配置项）

可能因该问题受影响的配置项

配置项 （配置项）
可能因该问题受影响的配置项

示例 

{
  "configuration_items": {
    "name": "test-configuration_items",
    "id": "234567890123456"
  }
}

显示编号 （序号）read only

问题的序列号

显示编号 （序号）

是否存在备注 （布尔值）read only

指示问题是否包含任何备注

是否存在备注 （布尔值）
布尔值，可取两个可能值。取值为 true 和 false。

更新时间 （日期时间）read only

指示问题的最后更新时间

更新时间 （日期时间）
以 JSON 对象表示日期/时间。包含 value 和 display_value 属性。

value ：以长格式表示的时间（自 1970 年 1 月 1 日以来的毫秒数）。

display_value ：以用户个性化格式显示的可读时间。如果未个性化，则使用默认格式。

$ curl -G <service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems\
      -X GET\ 
      -H "Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"\
      -H "Authorization: Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"\
      -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded"\
      --data-urlencode input_data='{}'

// Deluge Sample script
url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems";
headers = {"Accept":"application/vnd.manageengine.sdp.v3+json",
           "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded",
           "Authorization": "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"};
input_data = {};
params = {"input_data":input_data};           
response = invokeurl
[
    url: url
    type: GET
    parameters:params
    headers: headers
];
info response;

#Powershell version - 5.1
$url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems"
$headers = @{ "Accept" = "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"
    "Authorization" = "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"
    "Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"}
$input_data = @'{}'@
$data = @{ 'input_data' = $input_data}    
$response = Invoke-RestMethod -Uri $url -Method get -Body $data -Headers $headers 
$response

#Python version - 3.8
#This script requires requests module installed in python.
from urllib.error import HTTPError
from urllib.parse import urlencode
from urllib.request import urlopen,Request

url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems"
headers ={"Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", 
          "Authorization" : "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx", 
          "Content-Type" : "application/x-www-form-urlencoded"}
input_data = '''{}'''       
url += "?" + urlencode({"input_data":input_data})
httprequest = Request(url, headers=headers)
try:
    with urlopen(httprequest) as response:
        print(response.read().decode())
except HTTPError as e:
    print(e.read().decode())

{
  "response_status": [
    {
      "status_code": 2000,
      "status": "success"
    }
  ],
  "list_info": {
    "has_more_rows": false,
    "row_count": 1
  },
  "problems": [
    {
      "template": {
        "name": "test-name",
        "id": "1682944423003748"
      },
      "updated_time": {
        "display_value": "Nov 10, 2016 11:44 AM",
        "value": "1478758440000"
      },
      "display_id": {
        "display_value": "PB-3",
        "value": "3"
      },
      "description": "test-description",
      "title": "test-title",
      "urgency": {
        "name": "Urgent",
        "id": "2356072979101894"
      },
      "reported_by": {
        "email_id": "lincoln@zmail.com",
        "is_technician": false,
        "sms_mail": "linc123@xys_sms.co",
        "phone": "test-phone",
        "name": "Lincoln",
        "mobile": "test-mobile",
        "id": "2210656321195338",
        "photo_url": "test-photo_url",
        "is_vip_user": false,
        "job_title": "test-job_title"
      },
      "id": "1760624530278842",
      "group": {
        "site": {
          "id": "100000001111005757"
        },
        "deleted": false,
        "name": "Hardware Problems",
        "id": "2387199213602060"
      },
      "item": {
        "name": "Install",
        "id": "2389245760765183"
      },
      "impact": {
        "name": "Affects Business",
        "id": "1755679161346636"
      },
      "technician": {
        "email_id": "test@test.com",
        "cost_per_hour": 1343434.4333,
        "phone": "test-phone",
        "name": "Einstein",
        "mobile": "test-mobile",
        "id": "2281141910381802",
        "photo_url": "test-photo_url",
        "sms_mail_id": "test-sms_mail_id"
      },
      "closed_time": null,
      "priority": {
        "color": "#ffffff",
        "name": "High",
        "id": "2190663872127443"
      },
      "due_by_time": {
        "display_value": "Nov 10, 2016 11:44 AM",
        "value": "1478758440000"
      },
      "site": {
        "deleted": false,
        "name": "Custom Site",
        "id": "2038147713121720"
      },
      "udf_fields": {
        "udf_long1": "2430314675163833",
        "udf_char1": "test-udf_char1"
      },
      "category": {
        "deleted": false,
        "name": "Software",
        "id": "2121363349144358"
      },
      "subcategory": {
        "name": "Adobe Reader",
        "id": "2343366083030176"
      },
      "notes_present": false,
      "status": {
        "in_progress": false,
        "internal_name": "test-internal_name",
        "stop_timer": false,
        "color": "#ffffff",
        "name": "Open",
        "id": "1984587510883300"
      }
    }
  ]
}

删除问题

此操作帮助您删除一个问题。

Url

<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}


$ curl <service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}\
      -X DELETE\ 
      -H "Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"\
      -H "Authorization: Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"\
      -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded"

// Deluge Sample script
url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}";
headers = {"Accept":"application/vnd.manageengine.sdp.v3+json",
           "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded",
           "Authorization": "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"};
response = invokeurl
[
    url: url
    type: DELETE
    headers: headers
];
info response;

#Powershell version - 5.1
$url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
$headers = @{ "Accept" = "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"
    "Authorization" = "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx"
    "Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"}
$response = Invoke-RestMethod -Uri $url -Method delete -Headers $headers
$response

#Python version - 3.10
from urllib.error import HTTPError
from urllib.request import urlopen,Request

url = "<service domain|custom domain>/app/<portal>/api/v3/problems/{problem_id}"
headers ={"Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", 
          "Authorization" : "Zoho-oauthtoken 1000.7xxx98976ab0xxxxxx19901e7551be57.bxxxx921ed64c04f79622bebcfxxxxxx", 
          "Content-Type" : "application/x-www-form-urlencoded"}
httprequest = Request(url, headers=headers,method="DELETE")
try:
    with urlopen(httprequest) as response:
        print(response.read().decode())
except HTTPError as e:
    print(e.read().decode())

{
  "response_status": {
    "status_code": 2000,
    "status": "success"
  }
}