IT资产管理示例：教育机构

用例：构建坚如磐石的 ITAM 策略，提升组织的 ITAM 成熟度

现在，让我们进入今天的最后一个场景，即如何构建坚如磐石的IT资产管理策略来控制您的IT基础设施。像教育机构这样的组织通常需要管理数百个资产。例如，教育机构需要管理学生的工作站、管理层的工作站，有时还有教职工的工作站等。同时，他们还需要监控每个资产，确保所有操作系统都已升级，并处理任何安全漏洞。接下来，我们将看到在教育机构的背景下如何完成这些工作。

一所教育机构必须从 Windows 8 升级到最新版本

在这种情况下，教育机构需要将Windows 8升级到最新的操作系统，因为众所周知，Windows 8于2016年停止支持，主流支持已于2018年1月结束。虽然仍有有限的补丁更新，但这仍然构成了重大安全威胁，因为您实际上无法获得主要的安全更新。这使得该教育机构的资产面临恶意软件和勒索软件等网络攻击的风险。令人担忧的是，多个实验室中的多台PC仍在运行Windows 8，因此他们在应对此情况时面临重大挑战。

主要挑战

因此，工作重点是深入挖掘那些易受攻击的资产，识别软件，并以最小的干扰推出升级。

第三个挑战是因为部分资产支持其关键IT服务，因此必须确保升级过程不会在整个组织中引起波动。以下是处理此场景的简单五步流程。

如何轻松解决这些挑战

首先，为所有软件资产创建单一真实数据源。其次，识别大学管理的合格许可证。第三，根据依赖关系识别关键资产。最后，规划新许可证或升级许可证的采购，并监控整个升级过程。

这是工作流程，让我们看看资产管理模块和ServiceDesk Plus如何帮助您实现此工作流程。

我点击这里的admin模块，正如您所见，在屏幕中央有一个称为Discovery的功能。这些不同的发现技术允许使用某些扫描方法，帮助您扫描属于组织的所有资产。Windows代理配置提供Windows代理，帮助您从Windows工作站和服务器获取软件和硬件清单信息。网络扫描允许您发现属于组织的网络并扫描这些网络中的资产。

分布式资产扫描在资产分布于不同地理位置时非常有用，有时组织使用Microsoft SCCM进行库存管理。我们有SCCM集成工具，帮助您将所有此类资产数据导入ServiceDesk Plus。

利用所有这些发现技术后，您将创建一个包含所有资产的单一数据库。我点击资产，向您展示这样一个数据库。正如您所见，这是我们之前提到的教育机构的数据库。我们检测并清点了所有工作站，拥有所有资产分类，如库存资产、未分配资产、使用中资产、维修中资产等。让我快速展示资产详情页面。

我点击0141号资产。正如您所见，显示了CI详情，概述了该资产的运行情况。硬件信息提供了处理器、网络适配器、硬盘等详细信息。软件信息则列出了该资产上安装的所有软件。关系标签页，如之前所见，显示了从CMDB获取的所有依赖关系。

历史标签页提供工作站扫描历史和资产所有权历史请求。有时资产可能是事件的原因，或者您可能有与资产相关的请求，都可以在此标签页关联。您甚至可以关联问题和变更详情。如果您创建了与资产相关的特定合同，也可以在这里添加。

最后是财务标签页。财务标签页帮助您查看与资产相关的成本信息。这非常重要，因为IT部门通常在维护资产上花费巨大。我们可以配置折旧方法，测量当前账面价值和剩余使用寿命，这在规划未来采购或租赁时非常有用。现在我们已将所有资产创建到单一数据库中，回到最佳实践工作流程。

我们利用各种发现技术创建了单一真实数据源。接下来就是识别相关的合格许可证及其中的关键资产，最后推出操作系统升级。我点击这里的软件，具体是软件摘要。一旦扫描了所有资产，所有相关的软件许可证会自动导入数据库。您可以看到合规标签页，显示软件许可证的合规情况。这里还有不同的软件分类，如受管理软件、禁止软件、免费软件等。

由于Windows 8是该组织管理的软件，我点击受管理软件。顶部显示Windows 8专业版。该版本已停止支持，因此我们关注识别易受攻击的资产。屏幕上显示该教育机构购买了14个Windows 8许可证，其中4个已安装在特定资产上。我点击查看，已识别出这四个运行Windows 8的资产。由于我们创建了单一资产数据库，深入挖掘并识别易受攻击资产的过程变得非常简单。

下一步是识别关键资产。我点击第三台服务器，从CMDB绘制的关系帮助我们识别该资产的重要性。我进入关系标签页，您可以看到该资产托管了电子邮件服务，这意味着一旦发生网络攻击或安全漏洞，该教育机构的电子邮件服务将受到影响，这是我们不希望看到的。因此，我们需要尽快为该资产推出操作系统升级。

回到该资产运行的软件，向下滚动到Windows 8专业版，选择该资产。点击操作，有“添加软件许可证”选项。我们可以在这里通过提供购买的许可证和相关许可证密钥来升级许可证。

这帮助您更新数据库并全程监控升级过程。起初看似任务艰巨，对吧？我们有数百个资产，需要识别其中的四个。但由于创建了单一数据库并具备正确功能，我们几秒钟内就完成了。我希望这对管理数百资产的大型企业有所帮助。

跟踪重要指标

现在，像往常一样，我们需要关注一些重要的指标并进行跟踪。

您需要控制IT支出，为此需要衡量获取工作站的平均成本。组织还应保持许可证合规性，测量已用许可证与购买许可证的比例。同时，您需要规划未来采购，识别资产差异，并优化资产使用。这些是特定类别的指标，有助于您轻松管理资产。让我保持此屏幕几秒钟，方便您记录。

我们的网络研讨会也接近尾声。让我快速总结今天的内容。我们讨论了四种不同的IT情况，详细探讨了每种情况，了解了相关挑战或障碍，并看到最佳实践工作流程如何帮助应对这些情况。最重要的是，我们了解了ITSM工具应具备哪些正确功能，以便在实际中实施这些最佳实践。希望您现在对如何将这些最佳实践转化为ITSM方法有了清晰认识。