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什么是 ITIL 变更使能？
ITIL® 变更使能是一种确保必要的组织变更得到有效评估、授权、安排、执行和审查的实践。其主要目的是通过降低风险和减少变更相关故障对 IT 服务及业务运营的影响，最大化成功变更的数量。
功能丰富，助您成功实施变更，避免因变更引发的故障、冲突和停机
- 记录变更及所有所需的上下文数据，并附带全面的部署、回退和实施计划。
- 通过变更日历、变更冻结和维护窗口，紧跟变更节奏
- 让Zia通过自然语言提示构建端到端自动化变更工作流。
- 轻松将变更与事件、问题和请求关联。
- 利用Zia的风险预测自动预测变更风险。
IT变更是唯一跨行业的常量
在技术和AI时代，可以完全避免部署可能无意中导致故障的高风险IT变更。没有流畅的IT变更管理流程，您的组织面临计划不足的变更进入发布阶段，从而导致变更引发的故障风险。
利用可视化变更工作流实现端到端变更自动化，结合强大的AI功能——无代码/低代码自动化与下一代AI能力的协同，确保您的IT服务台为变更成功做好准备。Zia基于历史变更数据，使用机器学习和预测算法进行智能风险预测，确保准确且主动的变更风险计算——无论是紧急、标准还是重大变更。
根据您的业务需求定制变更属性
构建与各种变更类型相关的自定义变更模板。使用拖放字段在变更模板中收集变更提交时的上下文数据。通过表单规则使模板动态化，实现字段级条件和自动化，量身定制模板以适应其使用场景。每个变更模板设有阶段特定部分，您可以向模板添加数据并分配变更角色和变更咨询委员会（CAB）。
利用所有正确的数据简化变更规划。
根据企业的变更管理策略配置变更属性。根据业务需求对变更进行分类，设置变更关闭代码以及自定义阶段和状态，引导变更通过自动化工作流。
根据业务需求自定义变更类型。
在规划阶段，在变更工单中记录全面的部署和回退计划，确保为计划部署和应急做好准备。
制定影响细节以及部署和回退计划，最大限度地降低变更风险。
确保问责制、协作和
明确的职责分工
通过为组织中的用户分配变更角色，确保问责制和可见性。除了预定义角色外，还可以创建具有细粒度访问权限的自定义变更角色，并将其关联到指定用户，无论是技术人员还是组织用户。这样，您的变更对正确的利益相关者可见，访问权限定义细致。
配置CABs，帮助将正确的利益相关者纳入审批流程，包括请求者和技术人员。随着变更生命周期的推进，保持他们的更新，确保企业范围内的代表性。必要时预先批准变更，避免时间紧迫。
利用与请求和问题紧密结合的ITIL对齐的最佳变更启用实践
从执行标准、计划变更到监督突发紧急变更，保持上下文对持续的服务交付至关重要。ServiceDesk Plus是一个统一的ITSM平台，帮助整合来自CMDB、事件、问题、IT资产，甚至以前的发布和项目的数据，实现全面的ITSM运营。在规划或实施变更时，您可以参考CMDB关系，获得受变更影响的IT资产和服务的综合视图。
例如： 由于一批有缺陷的路由器导致网络停机，可能会产生多个事件工单，并关联到一个问题工单；如果该批路由器全部失效，将产生公共事件。如果IT团队决定止损并为受影响的员工更换路由器，则会记录为变更工单，并为路由器关联采购订单的服务请求。所有这些类别的工单都可以与企业正在进行的数字化转型项目关联。
使用可视化工作流实现端到端变更自动化
管理标准、紧急和关键变更，使用独立、唯一且可自定义的工作流。每个工作流允许您将变更分解为八个阶段，每个阶段内具有可自定义状态。基于拖放画布，工作流可以自动化通知、审批、计时器和字段更新；调用自定义脚本；触发API以自动执行第三方应用的上下文操作等。支持多路径和跨实例编排，工作流可彻底革新您的变更管理。您甚至可以将变更模板关联到预配置的工作流，以在提交时触发变更工作流。
Ask Zia Workflow Assist是一个由GenAI驱动的工作流构建器，使团队能够通过简单的对话提示构建强大的ITSM工作流。让Zia解读变更工作流的描述，甚至参考图像，瞬间为您生成相应的变更工作流。Ask Zia Workflow Assist能够理解复杂需求、解读图像、生成节点，并通过从ServiceDesk Plus云帮助指南获取相关帮助文章来排查工作流问题。
甚至接受语音提示和图像作为输入。
预测并预见变更风险，而非被动应对
您可以根据专有计算手动记录每次变更的风险值，或设置业务规则自动分类变更风险值。您甚至可以 构建变更风险问卷，通过获取有关变更的数据来预测变更风险，从而计算风险值。
利用 Zia Change Risk Prediction 的预测智能——Zia 通过历史变更工单数据进行训练，能够识别并预测最准确的变更风险值，帮助您超越主观风险评估。
甚至接受语音提示和图像作为输入。
使用全面的变更日历为冲突做好准备
使用变更日历规划变更和发布。全面了解您的变更计划，使您能够为 IT 变更做出更明智的规划决策。
Schedule Change Freeze and Maintenance Windows to avoid overwhelming your IT team or risking change-led outages. Schedule freeze windows during holiday seasons, audits, and more, even if they repeat periodically. Schedule maintenance windows when your IT team has planned for it. Both these windows can be restricted to sites, services, or even to all changes, enabling you to control how changes are planned for.
其他功能助力您的变更管理
设置定制模板自动化
使用表单规则设置定制的字段级和表单级自动化，使您的模板动态且适应用户输入。通过基于条件的自动化，使用单一模板满足多种用例，定制用户体验。
全面的低代码和无代码自动化套件
设置自动化的时限操作、在变更生命周期不同事件中向相关利益相关者发送自动上下文通知，并触发基于条件的预定义自动化。
SLA 确保服务交付的一致性和责任制
在 ServiceDesk Plus 中使用服务级别协议（SLAs）设置响应和解决时间的截止期限，以及违规前后的升级。将 SLA 关联到站点或模板，支持一个基于响应的升级和最多四个基于解决的升级。
