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1. 在 ITIL 中，什么是配置管理数据库（CMDB）？
CMDB 是一个集中式存储库，用于维护有关组织 IT 基础架构及其相互依赖关系的最新信息。这些依赖关系可能包括 IT 资产、部门以及负责管理它们的人员。
为您的 IT 基础架构构建并维护单一可信数据源。
- 通过内置发现功能或常用第三方工具填充 CMDB。
- 构建交互式业务视图，以跟踪特定 IT 服务。
- 将配置项（CI）与关键 ITIL 实践关联，为利益相关者提供更好的上下文。
- 随着环境中新增 CI，保持 CMDB 实时同步。
在针对您的 IT 基础架构
做出决策时消除不确定性
ServiceDesk Plus 的内置 CMDB 是用于管理复杂 IT 基础架构配置数据的集中式记录系统。随着您的 IT 环境不断扩展，新增的 CI 会自动与 CMDB 同步，从而确保利益相关者在管理其他 ITSM 实践时始终获得准确的信息
以可视化方式映射
CI 之间的关系与依赖
在拖放式画布上以示意图方式重建 IT 基础架构组件依赖关系，并定义 CI 之间的自定义关系。将基础架构中面向特定服务的部分组织成独立的业务视图，便于快速轻松地查看。
通过上下文配置数据
支持 ITSM 实践
借助 CMDB 数据管理事件、问题、变更、项目和发布，从而获得更清晰的视图并更快做出决策。当 CI 与任何 ITSM 流程关联时，利益相关者只需单击一次即可轻松查看基础架构依赖关系图。
为您的 CMDB 建立基线以检测配置漂移
使用 CMDB 基线捕获不同时点的 CI 版本快照，以检测配置漂移、执行审计并满足合规要求。
跟踪 CI 数据衰减，确保您的单一可信数据源值得信赖
设置 CMDB 数据质量策略，以跟踪不完整、过时和孤立的 CI。可配置完整性所需字段、过时判定时长以及关键关系。在 CI 视图中一目了然地查看数据质量指标上下文，确保您获得完整全貌。
借助专用仪表板随时掌握 CMDB 健康状态
通过单一 CMDB 仪表板跟踪不同状态下的 CI 数量，监控完整性、过时性和孤立 CI 等数据质量指标，并查看 CI 与您的 ITSM 实践之间的关联。
通过集成映射追踪每个 CI 的来源
深入了解您从何处导入 CI 以及从哪些 ManageEngine application获取 CI 数据，甚至可精确到实例级别。借助该功能，您可以在自定义视图中过滤 CI，更轻松地向下追溯 CI 来源，并轻松跟踪 CI 重复情况。
在 CMDB 中自动同步新发现的资产
随着新的组件加入基础架构，保持您的 CMDB 始终最新。使用预定义的同步规则、标识符规则和字段映射，将新添加的资产自动同步为 CI，防止资产和 CI 重复。
自动发现二层设备
和application依赖关系
通过与 ManageEngine 全栈可观测性套件集成，自动将二层网络设备、application及其相互依赖关系同步到 CMDB，从而实时、准确地查看整个 IT 环境。
将 CMDB 与全栈可观测性解决方案连接，以填充 CI 信息和关系
可与多种 IT 监控和可观测性工具集成，并使用来自 ManageEngine 及第三方可观测性工具获取的 CI 填充 ServiceDesk Plus 的 CMDB。点击此处了解有关 ServiceDesk Plus 集成的更多信息。
