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1. ITIL 中的配置管理数据库 (CMDB) 是什么？
CMDB 是一个集中式存储库，维护组织 IT 基础设施及其相互依赖关系的最新信息。这些依赖关系可以包括 IT 资产、部门以及负责管理它们的人员。
构建并维护 IT 基础设施的单一真实数据源。
- 通过内置发现功能或流行的第三方工具填充 CMDB。
- 构建交互式业务视图，跟踪特定的 IT 服务。
- 将配置项 (CI) 与关键 ITIL 实践关联，以提供更好的利益相关者背景。
- 随着环境中新 CI 的添加，保持 CMDB 同步。
在做出
有关 IT 基础设施的决策时消除歧义
ServiceDesk Plus 内置的 CMDB 是配置数据的集中记录系统，用于管理复杂的 IT 基础设施。随着 IT 环境的增长，新添加的 CI 会自动与 CMDB 同步，确保利益相关者在管理其他 ITSM 实践时始终拥有准确的信息。
可视化映射 CI 之间的关系
和依赖性
在拖放画布上示意性地重建 IT 基础设施组件依赖关系，定义 CI 之间的自定义关系。将基础设施的特定服务部分组织成独立的业务视图，便于快速轻松参考。
使用
上下文配置数据支持 ITSM 实践
依靠 CMDB 数据管理事件、问题、变更、项目和发布，获得清晰的视角并加快决策。当 CI 与任何 ITSM 流程关联时，利益相关者只需点击一次即可轻松查看基础设施依赖关系图。
自动同步 CMDB 中新发现的资产
随着基础设施中新组件的添加，保持 CMDB 最新。通过 ServiceDesk Plus 云版本的探针或任何外部集成发现的资产，都会根据预定义条件自动同步。
自动发现第 2 层设备
和应用依赖关系
通过与 ManageEngine 全栈可观测性套件的集成，自动同步 CMDB 与第 2 层网络设备、应用及其相互依赖关系，实现整个 IT 环境的实时准确视图。
将 CMDB 与全栈可观测性解决方案连接，以填充 CI 信息和关系
集成多种 IT 监控和可观测性工具，并用从 ManageEngine 及第三方可观测性工具获取的 CI 填充 ServiceDesk Plus 的 CMDB。了解更多关于 ServiceDesk Plus 集成的信息。
