展开全部
1. ITIL 中的配置管理数据库（CMDB）是什么？
CMDB 是一个集中式存储库，维护组织 IT 基础设施及其相互依赖关系的最新信息。这些依赖关系可以包括 IT 资产、部门以及负责管理它们的人员。
构建并维护您 IT 基础设施的单一真实来源
- 通过内置发现或流行的第三方工具填充 CMDB
- 构建交互式业务视图以跟踪特定 IT 服务
- 将配置项 (CI) 与关键 ITIL 实践关联，以提供更好的利益相关者背景
- 随着环境中新 CI 的添加，保持 CMDB 同步
在对您的 IT 基础设施做出
决策时消除歧义
ServiceDesk Plus 内置的 CMDB 是配置数据的集中记录系统，用于管理复杂的 IT 基础设施。随着新添加的 CI 随 IT 环境增长自动同步到 CMDB，确保利益相关者在管理其他 ITSM 实践时始终拥有准确的信息
直观映射 CI 之间的关系
和依赖
在拖放画布上示意性地重建您的 IT 基础设施组件依赖关系，定义 CI 之间的自定义关系。将基础设施的特定服务部分组织成独立的业务视图，便于快速轻松参考
通过
上下文配置数据支持 ITSM 实践
依靠您的 CMDB 数据管理事件、问题、变更、项目和发布，获得清晰度并加快决策。当 CI 与任何 ITSM 流程关联时，利益相关者只需单击即可轻松查看基础设施依赖关系图
基线您的 CMDB 以检测配置漂移
使用 CMDB 基线捕获不同时间点的 CI 版本快照，以检测配置漂移、执行审计并遵守法规
跟踪 CI 数据衰减，保持您的单一真实来源可信
设置 CMDB 数据质量策略以跟踪不完整、过时和孤立的 CI。配置完整性所需字段、过时持续时间和关键关系。在 CI 视图中一目了然地获取数据质量指标的上下文，确保您掌握完整情况
通过专用仪表板掌握 CMDB 健康状况
跟踪按状态划分的 CI 数量，监控完整性、过时和孤立 CI 等数据质量指标，并查看 CI 与您的 ITSM 实践的关联，所有信息均来自单一 CMDB 仪表板
通过集成映射追踪每个 CI 的来源
深入了解您从 ManageEngine 应用导入 CI 及摄取 CI 数据的来源，精确到实例。利用此功能在自定义视图中过滤 CI，更轻松地深入了解 CI 来源并轻松跟踪 CI 重复
自动同步 CMDB 中新发现的资产
随着基础设施中新组件的添加，保持您的 CMDB 最新。使用预定义的同步规则、标识符规则和字段映射，自动将新添加的资产作为 CI 同步，防止资产和 CI 重复。
自动发现 Layer 2 设备
和应用依赖关系
通过与 ManageEngine 全栈可观测性套件的集成，自动同步 CMDB 与 Layer 2 网络设备、应用及其相互依赖关系，实现对整个 IT 环境的实时、准确视图。
将 CMDB 与全栈可观测性解决方案连接，以填充 CI 信息和关系。
集成多种 IT 监控和可观测性工具，并将从 ManageEngine 及第三方可观测性工具获取的 CI 填充到 ServiceDesk Plus 的 CMDB 中。了解更多关于 ServiceDesk Plus 集成的信息，请点击这里。
