Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作空间，使组织内的协作更轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件并访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，确保 IT 和服务台团队在问题出现时始终近在咫尺非常重要。
ServiceDesk Plus 现已与 Microsoft Teams 集成，利用微软的协作应用作为 IT 和企业支持的额外渠道。通过将企业服务管理等众多服务台功能引入 Microsoft Teams，ServiceDesk Plus 弥合了服务台团队与终端用户之间的鸿沟。
处理 重大事件 始终是一项挑战，如果企业不了解事件状态，可能会导致灾难。快速且轻松地与终端用户共享任何可能的解决方法和方案也很重要，以避免重复和重复事件。服务台团队可以利用 Teams 中的对话来：
技术人员和终端用户在工单生命周期中需要各种信息。内置的 Teams 聊天机器人 现在允许他们与 ServiceDesk Plus 交互，从 Teams 内部获取信息并执行各种服务台操作，以加快解决速度。技术人员可以通过聊天窗口内的操作卡执行添加备注、批准请求、接手请求、分配请求给技术人员和解决工单等活动。聊天机器人命令列表包括：
随着大多数企业迁移到数字工作场所，服务台全天候接收工单或请求，这需要宝贵的时间和资源来处理。全新的 ServiceDesk Plus Microsoft Teams 应用通过增强 Teams 界面内的自助服务功能，帮助企业采用主动的服务管理方法。
员工现在可以通过 Microsoft Teams 聊天机器人界面访问自助服务门户，使终端用户能够自行解决问题，同时减少工单负担。服务台技术人员可以将注意力转向其他高优先级任务，如处理重大事件或实施关键变更。ServiceDesk Plus 应用采用极简设计和基于看板的工单管理，帮助技术人员在 Microsoft Teams 内多任务处理。
凭借这些功能，您的远程员工将能够：
