Microsoft Teams 致力于通过创建共享工作空间，让用户能够聊天、开会、共享文件以及访问业务应用，从而使组织内的协作更加轻松。为了让这些数字工作空间实现最高效率，重要的是在问题出现时，IT 和服务台团队始终近在身边。
ServiceDesk Plus 现已与 Microsoft Teams 集成，将 Microsoft 的协作应用作为 IT 和企业支持的附加渠道。通过将企业服务管理等一系列服务台能力引入 Microsoft Teams，ServiceDesk Plus 有效拉近了服务台团队与最终用户之间的距离。
处理重大事件始终是一项挑战，如果企业不了解事件状态，甚至可能演变成灾难。同样重要的是，任何可行的临时解决方法和正式解决方案都应快速且轻松地共享给最终用户，以避免重复和冗余事件。服务台团队可以利用 Teams 中的对话来：
技术人员和最终用户在工单生命周期中都需要获取有关其服务台工单的各种信息。内置的 Teams 聊天机器人 现在允许他们与 ServiceDesk Plus 交互，以便直接在 Teams 内获取信息并执行各种服务台操作，从而更快解决问题。技术人员可以通过聊天窗口中的可操作卡片执行添加备注、审批请求、接手请求、将请求分配给技术人员以及解决工单等操作。聊天机器人命令包括：
随着大多数企业迁移到数字化工作场所，服务台全天候接收工单或请求，这会占用大量宝贵时间和资源来处理。全新的适用于 Microsoft Teams 的 ServiceDesk Plus 应用通过增强 Teams 界面内的自助服务能力，帮助企业采用更主动的服务管理方式。
员工现在可以在 Microsoft Teams 聊天机器人界面中访问自助服务门户，这使最终用户能够自行解决问题，同时减少工单负载。服务台技术人员可以将注意力转向其他高优先级任务，例如处理重大事件或实施关键变更。凭借简洁的界面设计与看板式工单管理，ServiceDesk Plus 应用帮助技术人员在 Microsoft Teams 中高效处理多项任务。
借助这些功能，您的远程员工将能够：
