ITSM在现代制造业中的作用

在过去的几年里,制造业经历了快速的数字化,通过智能制造技术改善了生产技术。在工业4.0和工业5.0的推动下,制造商正在从陈旧和分散的制造系统转向数字化转型制造,利用物联网、人工智能和大数据等先进技术的互联智能制造系统。

这种持续的数字化趋势促使制造商采用连接到更大IT环境的智能设备和软件来自动测量设备健康状况,并主动标记异常。现在,IT基础架构在制造业中扮演着越来越重要的角色,IT团队必须积极主动的掌握IT事故,以消除制造停机时间。

ITSM解决方案将各种事物联系在一起,为制造商建立有效的ITSM实践奠定了坚实的基础,从而以有组织、结构化的方式管理IT基础设施。此外,它还能帮助制造商简化为用户提供的服务,并提供良好的用户体验,而这一点常常被忽视。按时向员工和其他最终用户提供服务可以提高员工的工作效率,保持客户忠诚度,从而帮助制造商在竞争日益激烈的市场中获得更高的利润。

制造企业可能面临的5大ITSM挑战:

Help desk for manufacturing industry

无序的ITSM运营增加了制造成本

仅使用一个 工单系统并不能改变 ITSM 并帮助减少管理费用。要彻底改变 ITSM 运营并实现收益,就必须对 ITSM 运营进行全面重组,并实施 ITSM 核心实践。如果没有结构化的 ITSM 解决方案,制造企业的 IT 团队就很难实施核心 ITSM 实践并使其符合公司的需求。缺乏核心 ITSM 实践会影响 IT 团队在以下方面的能力:

  • 快速响应和解决事故,减少生产停工时间。
  • 识别问题设备并执行RCA,以发现潜在问题并防止将来发生类似事件。
  • 为员工提供一份服务清单,并按时交付,以提高员工的工作效率。
  • 管理和跟踪公司资产,优化资产支出。

技术人员缺乏数字化工作空间来跟踪分配给他们的工单,并根据服务水平协议(SLA)解决工单出现的问题,这进一步加剧了上述问题。

Manufacturing help desk

用户体验不佳,影响生产效率

尽尽管随着智能制造的不断发展,对生产环境和技术带来了持续的改善,但传统系统常常会忽视对终端用户的支持,极大的影响了用户的体验,而由于对员工的支持服务不合格,以及与供应商、供货商和客户的紧张关系,间接影响了生产效率。

随着数字化趋势的发展,制造商需要为最终用户提供单一访问点来访问服务;这有助于简化向每个用户组提供的服务,例如:

员工:

修理工作站,解决人力资源和工资相关问题,处理休假申请

销售商和供应商:

跟踪采购订单,标记产品或订单问题,以及管理产品召回

客户:

回应产品问题、保修索赔或更换和备件请求

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利用自动化提高利润

制造企业一直在寻找工厂自动化流程和提高运营效率的方法。同样,采用自动化来加速ITSM运营有助于减少解决问题的时间和生产停工时间,从而提高利润。

有用的ITSM自动化功能,如自动工单分配、通知和工单工作流,可以加快流程,让技术人员有时间处理更重要的任务,从而提高工作效率。如果没有自动化,技术人员需要花费宝贵的时间手动执行日常操作,导致技术人员成本增加和利润率降低。

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缺乏有组织的数据来做出明智的决策

数据管理对现代制造公司来说是一个巨大的挑战,缺乏有组织的数据使得很难产生有用的见解。工业领域的动态性使得制造企业需要不断做出明智的决策,这对企业经营至关重要,例如增加支持人员、优化资产使用或调整ITSM流程以提高效率,以及识别低效流程。良好的报告系统有助于制造企业评估其ITSM业务,并根据整体业务目标进行调整。如果没有强大的报告系统,制造企业就无法衡量关键服务台指标,也无法识别流程效率低下的情况。

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采用新技术

为了在竞争激烈的市场中茁壮成长,制造企业需要采用新技术或升级现有基础设施,以跟上最新的行业趋势。这需要对其IT基础架构进行重大更改,这些更改必须谨慎部署,以防止对其他IT基础架构组件造成意外的附带损害。

简化变更管理流程和CMDB有助于IT团队鸟瞰整个IT基础架构,仔细规划、降低变更的风险,在必要的权限下成功实施变更,同时让利益相关方保持知情。在缺乏变更管理流程的情况下,IT团队很难保持规划和实施低风险的变更。

ServiceDesk Plus优势

ServiceDesk Plus为您的制造公司提供全栈式ITSM体验,以行业最佳实践支持制造流程和辅助活动。从统一IT数据和服务以简化管理到彻底检查IT和非IT工作流,ServiceDesk Plus改变了制造公司的服务管理方式,降低了开销并提高了利润。

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建立涵盖制造业IT服务管理全部领域的ITSM战略。
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简化内部支持以加快解决问题

采用基于行业最佳实践的高速服务台模式,为IT基础架构和员工提供快速支持。利用现成的ITSM核心实践加快支持工作。

  • 支持多渠道事件报告,以实现更快的事件检测。
  • 通过战略性集成,主动记录来自监控工具的工单。
  • 通过在可视画布上构建自定义请求生命周期,设计工作流并引导技术人员完成工单生命周期。
  • 建立SLA并确保及时解决多级主动和被动上报的问题。
  • 设置预防性维护任务以自动编排工单,从而对维护设备和关键软件进行有效跟踪。
  • 使用问题管理对重复出现的问题进行根本原因分析。

跨业务职能部门提供出色的用户支持

以高质量的服务交付补充制造工作,改善用户体验、员工生产力和客户关系,并在竞争激烈的市场中茁壮成长。

  • 借助企业服务管理,将IT服务台最佳实践扩展到其他部门,如人力资源、财务或健康与安全部门,以建立跨部门的一致用户体验。
  • 设置具有全面服务目录的专用服务台实例,以展示每个业务职能部门提供的服务。
  • 使用自助服务门户构建统一的数字平台,以高质量的服务交付标准支持员工、供应商、供货商和客户。
  • 构建工作流,为不同的服务类别建立标准操作程序,并提高效率。
IT service desk instances for manufacturing
IT change and project management for manufacturing

利用变更和项目轻松融入新技术

消除升级IT基础架构的风险,并通过精心规划的低风险变更降低成本。

  • 采用八步变更管理流程来规划和实施有效的变更。
  • 为变更工作流中的每个步骤配置自动化,如审批、通知和字段更新。
  • 在可视拖放画布上构建变更工作流,为小变更、大变更和紧急变更建立标准操作程序。
  • 利用项目管理轻松实施大规模变更。

实施ITAM战略来管理IT和非IT资产

发现并映射分布在各个站点的所有IT和非IT基础架构。在资产的整个生命周期中对其进行监控,并优化整个公司的资产使用。

  • 发现和扫描所有IT和非IT资产,并整理同一屋檐下的资产数据。
  • 通过全面的CMDB映射关键服务和资产关系,以更好地了解您的IT基础架构。
  • 优化资产使用并降低成本。
  • 配置折旧率以跟踪机器和资产的价值。
  • 将事件映射到资产,以识别具有重复问题的问题资产。
  • 借助监控资产合规性状态的实时仪表板,随时做好审计准备。
 IT and non-IT assets for manufacturing
ITSM metrics for manufacturing

收集关键运营指标以提高利润

借助能够洞察各种IT流程及其有效性的指标,实现数据驱动的决策制定。

  • 从180多份预置的报告中进行选择,收集关键的ITSM见解。
  • 在直观的报告构建器上创建自定义报告,以确定问题机器或资产、机器维护成本、生产停工时间、每个制造现场的事故趋势或客户提出的重复问题。
  • 计划自动报告来跟踪关键指标,并让关键利益相关方了解情况。
  • 利用定制的图形仪表盘和小部件收集、展示实时数据。

通过互联服务台促进主动维护

让服务台成为您IT管理战略的核心,主动协调来自其他IT管理应用程序的数据,并在服务台触发工单。借助与ManageEngine解决方案和第三方软件的强大集成能力,扩展服务台的功能。

  • ManageEngine OpManager:通过将网络警报转换为服务台工单来缩短对网络故障的响应时间。
  • ManageEngine Endpoint Central(以前称为Desktop Central):执行端点管理,并直接从工单中控制远程IT资产。
  • ManageEngine Password Manager Pro:管理用户权限和对关键功能的访问,以确保最大程度的合规性。
  • ManageEngine Applications Manager:监控关键应用程序,并向IT技术人员通报应用程序和服务器异常情况。/li>
  • 支持ServiceDesk Plus和其他应用程序之间的API集成,实现无缝数据交换。
IT native integrations for manufacturing