许多人认为，与营利性组织不同，NGO部署数字工具的收益不大。人们常认为非营利组织唯一能利用的技术是社交媒体来推动参与和筹款。然而，这未必完全正确。非营利组织不断寻求利用数字化转型作为催化剂，最大化其工作对社会重大变革的影响。
如今，非营利组织必须提升用户体验，以有效开展筹款并增加志愿者参与度，这两者对非营利组织的成功至关重要。而更好的用户体验来自于通过战略性、全组织范围的数字化转型，将人员、流程和技术整合在一起。将现有流程迁移到数字渠道可能看似艰巨，但利用IT可以使这一转型变得简单。将ITSM与您的使命对齐，可以为捐赠者、受益人和志愿者带来更丰富的端到端体验。
未能利用ITSM可能阻碍非营利组织优先考虑和专注于其使命和目标。以下是非营利组织在缺乏IT服务台时面临的一些障碍。
用户无法访问关键服务和支持
员工缺乏适当渠道提出IT投诉、问题和疑虑，是NGO面临的最大挑战之一。缺乏多渠道支持阻碍了用户访问关键服务和知识。例如，如果一名现场志愿者需要访问CRM以查看该地区的捐赠者名单，该人员必须能够提交请求，并由合适的技术人员迅速处理和解决。当事件和服务请求工单响应延迟时，会拖慢任务执行并影响日常运营。不为用户提供便捷访问IT服务台的途径，不仅给非营利组织带来不必要的挫折，还阻碍了组织功能的新改进。
服务响应迟缓
当出现高优先级工单时，必须在最短时间内分配给合适的技术人员。IT团队需要自动化来根据各种标准区分重要工单与其他工单。这使IT团队能够灵活应对，按时提供IT服务。没有适当的流程或自动化工作流，使合适的技术人员在正确时间提供正确资源来执行任务，非营利组织将难以降低工单成本，更重要的是难以实现其目标。
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缺乏IT项目的战略规划：
非营利组织的IT团队执行众多关键项目，如升级老化系统、管理活动和慈善筹款期间网站流量，以及为所有利益相关者提供日常IT支持服务。IT团队甚至推动新技术的采用。当项目出现时，IT团队从规划阶段到评估阶段都扮演着重要角色。
例如，如果非营利组织决定为员工实施智能卡系统，IT团队借助有效的IT解决方案必须将项目拆分为多级任务，通过监控每一步骤来降低风险，并为每个任务设定截止日期。如果项目管理流程结合IT服务管理能力，IT团队的工作将变得无缝，能够交付成功的项目。匆忙实施项目而不了解IT团队的重要作用，是灾难（在此情况下为项目失败）的根源。
缺乏处理问题的精简流程
在每次成功的活动中，IT支持团队花费大量时间回答琐碎问题和处理工单，如检查新软件采购请求状态、诊断VPN连接问题或排查网站聊天框故障。这些时间本可用于更重要的活动。没有一个集中且易于技术人员和终端用户访问的常见工单解决方案库，会浪费非营利组织宝贵时间。理想的解决方案是实施一个工作流或流程，配置为直接向用户提供重复事件的解决方案。这将节省时间并提高技术人员的生产力。
缺乏标准化的服务台活动管理方式
NGO预算紧张，志愿者和员工的工作对组织生存至关重要。没有合适的IT工具来跟踪工作进度、记录技术人员休假时间，并通过电子邮件或短信发送提醒，非营利组织IT团队的效率可能受到影响。员工在多个地点参与多个项目，这也使IT支持团队需要远程提供支持。没有合适的IT解决方案，IT团队为非营利组织提供有效服务的能力令人质疑。
非营利组织肩负重任，许多人依赖其为各种事业提供援助和支持。非营利组织无法承受因内部流程混乱和治理不善而导致的问题频发。
以上所有挑战都可以通过强大的ITSM工具克服。传统系统如文字处理器和电子表格可能导致操作错误；它们还常常增加了为满足ITSM工具能轻松实现的简单需求而采取的变通方法的需求，从而增加了复杂性。
通过采用IT服务台工具，非营利NGO可以专注于其使命和目标，而无需担心管理组织信息、加强与员工和志愿者的沟通以及有效执行行政工作。
为您的NGO选择最佳方案
使用ServiceDesk Plus更好地服务更多人群。
确保为志愿者、员工及其他利益相关者提供及时的服务交付和支持
非营利帮助台软件的关键作用是作为联系点，处理和解决员工提出的事件和服务请求。借助ServiceDesk Plus，您可以让IT支持团队在员工所在的任何地理位置都能被访问，并确保及时提供支持。
- 提供多渠道支持，通过电子邮件、电话或与IT技术人员面对面交流提交工单。通过基于自定义电子邮件模板的自动通知，更好地与终端用户沟通。
- 设计服务目录，展示您的非营利组织提供的服务列表。通过为每种服务请求定制模板和工作流，重新定义用户体验，允许您配置审批、服务级别协议（SLA）等。
- 启用7x24小时支持，允许用户通过基于AI的虚拟代理Zia找到琐碎问题的答案并执行简单的服务台任务。
- 利用ServiceDesk Plus移动应用中的语音工单录入功能。随时随地提交工单、分配技术人员、触发通知等。
为受益人、捐赠者和志愿者建立单一联系点。
ServiceDesk Plus作为您NGO所有IT事务的一站式平台；它作为第一线支持，增强志愿者和捐赠者与NGO的关系。从提交支付网关故障工单到请求活动可用的IT资源信息，ServiceDesk Plus使员工能够自助并更快获得服务。
- 通过自助门户使服务不受地理限制，赋能用户。通过自动通知让请求者了解工单进展，并使他们能够在门户内与技术人员联系。
- 允许用户通过访问知识库中的解决方案，自行查找信息并解决简单事件。
- 使用优先矩阵设置请求的影响和紧急程度，以自动确定其优先级。请求的优先级定义了技术人员解决工单的顺序，确保重要工单优先解决，以防止重大损失。
- 通过在自助服务门户上发布团队特定或全组织范围的公告（如维护导致的停机），减少现场咨询和工单重复。
利用 IT 项目管理实现卓越成果
ServiceDesk Plus 提供对您的非营利组织 IT 项目从开始到结束的全面控制。使您的 IT 团队能够执行多个项目并跟踪其进展，以在成本、进度和质量参数内实现既定目标。
- 将大型项目划分为较小的里程碑。已完成的里程碑表明项目接近完成的程度。里程碑提供了确保项目按计划进行的工作流程，并清晰展示了谁在何时进行了何种活动及持续时间。
- 使用甘特图跟踪项目对应任务的进展。颜色编码的甘特图使您能够监控项目是否朝正确方向推进，并据此做出决策。
- 将相似任务分组，创建父任务或依赖任务以建立任务关系。这优化了资源利用，帮助轻松组织项目。
- 通过项目概览地图和项目仪表盘，从单一控制台监控多个项目并分析趋势。全面了解整个项目，消除风险，提高实现预期结果的可能性。
通过采用 ITSM 最佳实践提升生产力
使用 ServiceDesk Plus 的全栈 ITSM 套件实施最佳实践 IT 服务管理。管理工单的完整生命周期，包括事件管理，直观构建配置项（CI）之间的关系，以利用 CMDB 分析任何故障的业务影响等。利用 ServiceDesk Plus 的 ITSM 功能，确保您的非营利组织 IT 服务的高可用性。
- 使多个 ITSM 流程（如事件、变更、问题、资产和项目管理）协同工作。借助 ServiceDesk Plus，您可以无缝配置非营利帮助台的属性和流程，以满足您的非营利组织目标。
- 利用 ServiceDesk Plus 原生的企业服务管理（ESM）功能，将经过验证的 ITSM 最佳实践扩展到设施、HR 和 legal 等其他部门。
- 借助 ITSM 框架保护您的数据安全，该框架使您能够创建基于角色的服务访问权限。通过多阶段审批流程确保访问或授予服务的万无一失。
- 安排用户在特定活动后立即完成调查，例如在高优先级工单关闭后。调查有助于收集终端用户反馈并改进服务交付。基于这些调查生成的报告提供丰富的洞察。
通过自动化日常活动优化您的运营
非营利组织始终需要更多志愿者。宝贵的人力不应被用于执行手动的 IT 服务台任务，如通知技术人员接手工单或分类请求。自动化非营利帮助台活动使您的 IT 团队能够更好地利用非营利组织资源，减少重复工作，投入更多时间帮助有需要的人。
- 根据特定工单条件创建自动化规则，以执行自定义操作，如分配工单或更新字段。
- 通过配置 SLA（服务级别协议）按时交付结果，SLA 是服务提供者与请求者之间达成的合同。通过创建响应时间 SLA 并定义响应时间违规时的适当升级，确保及时解决。
- 通过使用请求生命周期为工单创建自定义生命周期，提高流程效率。建立清晰的服务交付工作流程，消除错误并缩短解决时间。
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在一个门户中展示您提供的所有服务
利用 ServiceDesk Plus 中的 ESM，使您的非营利组织能够从单一平台管理各职能的服务交付。ESM 使您的 IT 团队能够通过采用经过验证的 ITSM 最佳实践管理实例并自动化工作流程，从而简化服务交付以满足您的需求。
- 使用 ServiceDesk Plus 的 ESM capabilities 创建一个集中式请求门户，满足您所有的服务管理需求。
- 立即为您的非营利组织的每个职能部署独特的服务台；设置捐赠者、志愿者和员工帮助台实例，每个实例均配备内置目录和模板。
- 通过独特的服务台实例管理用户访问，自动化服务工作流程，并在组织所有部门实施 ITSM 功能。
使用 ServiceDesk Plus，我喜欢它可以与 ADManager Plus 等其他应用程序集成的选项。我已经向其他技术人员推荐了 ServiceDesk Plus 及其他 ManageEngine 应用程序，作为一体化解决方案。
奖项与认可
