在本集第一集中，我们将探讨 IT 服务台团队如何通过创建可定制模板来节省时间和精力，以处理包括事件、服务请求、问题、变更、项目、发布和解决方案在内的各种 ITSM 实践。我们还将讨论简单的 无代码技术，如字段和表单规则，使模板具有动态性，并简化来自不同利益相关者的信息收集。
本集中，我们将带您了解以下内容：
- 使用自定义字段和部分构建针对特定场景的模板
- 通过字段和表单规则使模板动态灵活，并通过链接角色关联相关利益相关者
- 配置并连接模板自动化，包括 SLAs、工作流等
常见问题解答
当用户被映射为审批人时，他们将收到电子邮件通知和推送通知，以批准或拒绝请求。使用审批标签页不是强制性的。
这可以通过自定义脚本或自定义函数根据您的具体用例实现。
可以，您可以在不使用组织角色的情况下配置审批人。任何具有请求审批人权限的用户都可以被映射为请求的审批人。
当审批人不可用时，您可以确保审批流程顺畅。您可以根据 主页 > 委托 下的配置，将审批委托给其他用户或执行自定义操作。更多信息，请访问此 页面。
您可以创建具有所需条件和操作的业务规则，将请求匹配到正确的模板。您可以在此处找到有关业务规则的更多信息 这里。
您可以创建特定数据类型的附加字段。这些字段接受与数据类型匹配的信息。但无法验证用户输入的信息是否符合所需格式。
要关联 SLA，您可以转到服务请求模板下的 SLA 选项卡，点击 关联。您可以从给定列表中选择默认 SLA，并关联用户组。您也可以在模板内创建新的 SLA。欲了解更多信息，请访问此 页面。
最佳实践是不篡改已关闭的采购订单。ServiceDesk Plus 默认遵循此原则。相反，您可以创建新的采购订单以接收符合业务需求的物品。
应用程序提供默认模板，您可以自定义，或创建新模板以满足业务需求。
技术员视图 显示技术员提出请求时工单的外观。请求者视图 使技术员能够从终端用户的角度设计表单。要限制模板的访问权限，请指定所需的技术员和用户组。
您可以使用技术员自动分配功能，利用 轮询和负载均衡 等算法自动分配请求。您还可以训练 AI 助手 Zia 来预测技术员。
您可以将 资产 字段添加到模板中，以访问库存资产并在提出请求时关联它们。
这只能由技术员手动完成。
要限制资产的可见性，您可以转到 设置 > 常规设置 > 请求者门户 > 请求者门户设置 并启用 仅向请求者显示关联资产。否则，所有资产将对请求者可见。
是的，ServiceDesk Plus Cloud 提供沙箱环境，供您在部署前测试配置。您可以在 这里 了解更多。
ServiceDesk Plus 不直接集成 SharePoint 知识库。但您可以通过 API 集成将 ServiceDesk Plus Cloud 与其他应用连接。详情请见 这里。
是的，可以将视频作为附件添加到解决方案中。
目前，模板中无法显示帮助文本。
目前，报告中无法捕获资源信息。
是的，服务器详情及其关联应存在于 CMDB 模块中，且变更模板中可以强制填写 CI 字段。提交变更请求时，用户可相应选择对应的 CI。或者，服务器详情可添加到资产模块，用户可在 相关资产 字段中选择服务器。
是的，您可以通过在 设置 > 自定义 > 变更管理 中将请求者关联到变更角色，允许其访问变更模块。您可以创建具有特定访问权限的变更角色并关联用户。此外，您还可以通过在用户详情页启用 创建变更 权限，允许请求者创建变更请求。
目前，无法对解决方案模板进行分组。
您可以使用 全屏 图标，将描述部分扩展至全屏显示。
Solution 模块是知识库，供用户在提交请求前参考。Resolution 包含用于解决具体请求的具体指令。
不能，只有 SDAdmins 可以创建模板。
将鼠标悬停在 请求者姓名 字段上并点击图标。选择要配置的子字段并保存模板。
除了 SDAdmin 和 SDReleaseManager，用户无法查看发布模块，除非他们被关联到 设置 > 自定义 > 发布管理 下的发布角色。
可以，您可以创建包含所需字段的自定义模板来报告网络安全事件。有关模板自定义的更多详情，请参阅此 页面。
您无法将模板添加为桌面快捷方式或图标。最终用户只能在登录应用后访问该模板。
您可以在请求更新或关闭时向最终用户发送自定义通知。配置通知请前往 设置 > 自动化 > 通知规则。
另外，您也可以使用回复模板发送邮件通知。创建自定义回复模板步骤如下：
- 进入 设置 > 模板与表单 > 回复模板
- 点击 新建模板
- 添加所需数据
- 点击 Save
参见 这里 了解更多回复模板配置内容。
可以，您可以使用重复请求选项，利用现有请求的详情创建新请求。在请求详情页，前往 操作 > 复制请求。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。