一、引言：为什么要选择云端IT服务平台？

在数字化转型加速的今天，企业IT部门不仅要保证系统稳定，还要在成本受控前提下快速响应业务需求。传统本地部署ITSM系统存在运维复杂、升级困难、成本高昂 等问题，越来越多企业正在转向云端IT服务平台。

ServiceDesk Plus Cloud通过ITIL 最佳实践 + AI智能化 + 自动化工作流 + 数据分析 + 安全合规，帮助企业快速落地ITSM流程，提升服务效率。

二、全终端支持与跨设备体验

最新版本的 ServiceDesk Plus Cloud 在移动设备、平板（横屏/竖屏）以及主流浏览器上实现了全平台的功能覆盖，保证用户无论在何种设备或场景下都能高效使用。

跨终端支持矩阵

预览界面

仪表板	计划表
每次聚焦一个部件，掌握所有关键模块的整体信息。	一个动态月历，同时可以查看技术人员排班表和日程安排的具体信息。
列表视图	动作
显示模块内所有记录跨阶段、优先级和工作流的列表。	操作（如编辑、合并、提取等）会根据所选项目动态显示。
列选择器设置不会反映在移动设备浏览器的列表视图中。
详情页	其他明细
查看记录的详细信息。使用浮动面板可快速查看其关键内容。	发起会话、指派任务、创建待办清单、上传解决方案并查看所有详情。
浮动面板	动作
查看记录的关键详细信息，例如工作流、任务、审批状态、关联请求等。	执行各种记录操作，例如指派、关闭、编辑、合并、添加笔记和任务等。
自定义视图
查看您定制的列表，仅显示符合条件的记录。

优势体现：

• 移动端轻量化体验，支持快速响应工单
• 平板端功能完整，接近桌面级管理能力
• 主流浏览器全面兼容，保障跨平台使用稳定性

场景实例：跨部门协作中的请求共享

企业背景： 一家中型制造企业的 IT 部门每天要处理大量服务请求，其中部分涉及跨部门协作。比如，销售团队发现 CRM 系统出现访问延迟，需要 IT 部门与财务部门同时参与调查，因为该系统涉及销售数据与财务对账。

问题： 过去，销售人员提交请求后，IT 部门需通过邮件或电话与财务沟通，信息易错位、沟通延迟，工单容易重复提交，责任不清。

解决方案： 借助 ServiceDesk Plus Cloud 的“请求共享”功能，IT 技术员可以直接将请求共享给销售经理和财务经理，设置查看/更新权限；成员在外也可通过移动设备浏览器查看与更新。

• 销售经理可随时查看进展，减少催问
• 财务经理可补充关键信息（如对账日志），无需新工单
• IT 部门集中处理共享请求，避免信息分散，提高效率

价值： 沟通更透明，避免重复工单，处理效率提升约 30%；共享记录完整，便于复盘与审计。

六、结语

ServiceDesk Plus Cloud 在 服务请求、事件管理、变更控制、资产管理、AI 自动化 等方面全面升级。企业可借助平台实现 更快响应、更低成本、更优体验的 IT 服务管理目标。

如果您的组织正在寻找 智能化、可扩展、易用的云端 ITSM 解决方案，ServiceDesk Plus Cloud 是值得优先考虑的选择。

常见问题（FAQ）

1. 是否支持混合办公？

支持。员工无论在办公室还是远程办公，都可通过 PC、移动端、平板接入。

2. 数据安全如何保障？

系统符合 ISO20000、GDPR 等合规要求，内置权限管控与审计日志，可选本地部署或国内云环境。

3. 上手是否复杂？

无需编码，低代码即可完成流程与字段配置，提供模板/向导，通常 1–2 周可完成上线。

4. 是否支持跨部门服务管理（ESM）？

支持。除 IT 外，可扩展到 HR、财务、法务等部门，统一服务入口与流程治理。