ServiceDesk Plus 有史以来最大的 GenAI 版本
人工智能正在转变 ITSM 的工作形态，越来越多的企业正竞相采用人工智能来提高生产力、简化操作和增强体验。然而，将人工智能集成到 ITSM 实践中可能会很复杂，所以要想做到这一点，需要围绕数据、工作流程和治理进行精心规划，以管理实施风险，确保解决方案符合日常需求。
在 ServiceDesk Plus，我们专注于为 IT 团队提供既强大又实用的解决方案。 这就是为什么我们自豪地为您推出 ServiceDesk Plus Cloud 中的 GenAI 版本， 其中包括一套由人工智能驱动的变革性工具，旨在提高工作效率、简化复杂的工作流程、增强体验并实现真正的投资回报率。 这些功能随时可用，无需额外费用，专为满足最终用户、IT 技术人员和流程所有者的需求而量身定制。 从上下文感知对话支持到将想法转化为可执行的工作流，再到指导技术人员完成检查表和解决方案， 该版本将实用、目的驱动型人工智能带入了服务交付的核心。
有了这个具有里程碑意义的版本，团队就可以不再担心人工智能实施过程中的障碍，而专注于真正重要的事情——迅速解决问题并提供卓越的服务。以下是新的 GenAI 工具，让团队能够事半功倍。
Ask Zia：让工作变得轻松自如的人工智能对话式伴侣
Ask Zia 是此版本的核心，它已不仅仅是一个简单的虚拟代理。Ask Zia 改变了 IT 团队的工作方式，利用 GenAI 的强大功能将复杂的任务转化为简单的对话。Ask Zia 配备了 LLM 风格的界面，现在已成为用户的主要接触点，为用户提供流畅的对话体验。它保留了上下文以处理多轮对话，提供类似人类的指导并提供上下文洞察，使其成为终端用户、IT 技术人员和流程所有者的宝贵对话式人工智能伴侣。
Ask Zia 的作用不只是在于回答问题。它还可以搜索整个服务台数据，总结知识库文章，帮助技术人员执行更新状态或添加备注等工单内的操作，并为流程所有者实时生成报表和见解。这意味着您终于可以告别菜单导航和不断地屏幕切换，提高工作效率和体验，因为您所需要的一切都能够在 Ask Zia 的动态对话中获取到。
Ask Zia 可由您选择的 Zia LLM、ChatGPT 或 Azure OpenAI 提供支持，其多模式功能意味着您可以使用文本、语音或图像与它进行交互。
图 1. Ask Zia
工作流程辅助工具：从想法到建立工作流只需几秒钟
设计工作流曾经是专家们的一项耗时任务。如果你能建立一个完美的工作流程，而不被技术细节所困扰，那会怎么样呢？这就是工作流辅助工具的好处了。这项强大的 GenAI 功能接受自然语言描述或图像作为输入，从而消除了工作流程设计的复杂性。然后，它会生成一个完整的工作流程，智能地建议最佳自动化和条件检查，甚至解决断开的节点。
图 2. 工作流程辅助
GenAI 的其他功能套件
- 解决方案生成器： 技术人员可根据对话、备注和过去事件生成解决方案，加快关闭工单。
- 检查表生成器： 创建详细检查表，减少错误并确保流程一致性。
- Zia 脚本生成器： 轻松生成自定义脚本，无需复杂编码即可扩展功能。
- 解决方案辅助： 在用户创建或编辑工单时提供由 RAG 支持的解决方案摘要，引导他们找到正确的答案。
图 3. 解决方案辅助
准备好体验适合您的人工智能了吗？
通过此次发布，ServiceDesk Plus 进一步履行了提供人工智能功能的承诺。我们的目标是通过提高生产力、消除摩擦和帮助实现切实的投资回报率，让 ITSM 为每个组织服务。最令人兴奋的是所有这一切都是零成本实现的。
我们被列入 2025 年 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM，这证明了我们致力于开发负责任且有效的人工智能工具。这一认可证明了我们致力于为现代企业提供经济高效、易于实施和可扩展的人工智能解决方案。
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常见问题解答（Q&A）
- Q1： ServiceDesk Plus 的 GenAI 版本有哪些亮点？
A1： 包括 Ask Zia 智能助手、工作流辅助、解决方案生成器、检查表生成器等多项 AI 功能。 - Q2： 这些功能需要额外购买吗？
A2： 不需要，所有 GenAI 功能均可在云版中直接使用，无额外费用。 - Q3： 企业数据是否安全？
A3： 是的，系统遵循严格的数据隐私和安全标准（如 ISO 27001、GDPR 等）。 - Q4： 支持哪些语言和交互方式？
A4： 支持文本、语音与图像输入，兼容 ChatGPT 与 Azure OpenAI 模型。 - Q5： 是否可申请演示？
A5： 可点击上方按钮预约专家 1 对 1 在线演示。