员工入职与离职指南
本指南中，我们将探讨 IT 团队在员工入职与离职过程中常见的痛点，并提供优化这两个流程的实用最佳实践。
如何在ServiceDesk Plus中设置变更风险评估
在本指南中，我们将帮助您深入理解 CRA 的价值，并指导您如何使用 ServiceDesk Plus 构建和实施高效的变更风险评估流程。
人工智能如何让企业 IT 做好审计准备
通过在审计生命周期的每个阶段（事前、事中与事后）引入人工智能，前瞻性组织能够将IT审计从一项被动任务，转变为推动持续优化的战略工具。
问题管理中的 5 个为什么框架
明明修好了，为什么系统还是一再崩溃？只是“处理事件”远远不够。Zylker医院的案例揭示：只有找到真正的根因，问题才不会重演。本文带你深入“五问法”等问题管理框架，实战演示如何用 ServiceDesk Plus 实现从混乱到高效的转变。
将特权访问安全集成到ITSM，提供安全卓越的服务体验
将特权访问安全集成到IT服务管理（ITSM），提供安全且卓越的服务体验
什么是虚拟代理？——优点、使用案例全解析
虚拟代理到底是什么？它和我们熟悉的聊天机器人有什么区别？虽然看起来都能对话，但虚拟代理拥有更强的理解能力与执行力，能处理复杂任务、联动系统、自动完成工作流程。
掌控IT运维事件的结构化沟通，实现高效响应与信任构建
当技术出现故障时，无论是小问题还是系统全面崩溃，你如何沟通这一问题几乎和解决问题本身同等重要。事件沟通，即向所有相关人员（从用户、技术人员到领导层）提供及时、清晰且一致的更新信息，就显得至关重要。
ITSM中的聊天机器人VS虚拟助手VS人工智能代理
现如今，人工智能驱动的交互已经成为我们生活中司空见惯的一部分。从点外卖、逛电商平台到工作中使用的 IT 支持系统，我们几乎每天都在与 AI 驱动的界面互动来解决问题。那么，这些弹出的 AI 界面（或聊天窗口）到底该怎么称呼？
适用于 IT 团队的事件回顾与 RCA 模板
在一个忙碌的周一早晨，Zylker 的 IT 团队突然陷入了混乱。事件单大量涌入支持邮箱，电话此起彼伏。公司的关键系统——订单管理平台发生故障。客户账号被锁定，销售流程中断。作为 Zylker 业务运转的核心，订单系统的宕机不仅影响用户体验，还可能导致营收损失甚至客户信任危机。幸运的是，Zylker 针对重大故障早已制定了一套完整的应急响应计划。在恢复服务后，IT 团队立即决定对该事件进行系统性的事后分析，查找根本原因，并评估如何进一步提升基础架构的稳定性和应变能力。
AI驱动的IT项目管理
随着数字化转型的到来，人工智能的出现在企业管理的场景中占据了一个非常重要的位置，IT项目管理也面临着更多的挑战。企业需要应对不断变化的市场需求、日益复杂的技术架构以及有限的预算和技术支持问题。在这种情况下，传统的项目管理工具已经难以满足现阶段高效的需要，导致项目会产生延期、成本超支、团队效率低下等问题。但是由于人工智能（AI）技术的逐渐成熟，越来越多的企业开始尝试通过AI优化IT项目管理流程。AI不仅可以帮助管理者提高效率，还能通过智能分析和自动化处理减少人为错误，从而提升项目成功率。那么，AI究竟是如何改变IT项目管理的？它能够带来哪些具体的优势？企业该如何利用AI优化项目管理流程？本文将围绕这些问题展开深入研究。
企业IT资产管理的痛点与解决方法：如何实现精细化运营？
在如今数字化转型加速的关键节点，IT资产管理（ITAM）已成为企业提高运营效率、降低成本和增强安全性的重要一环。然而，许多企业在IT资产管理过程中仍然面临诸多挑战，导致资源浪费、风险增加以及业务受阻等。那么，企业在IT资产管理中到底存在哪些痛点？如何才能突破困境，实现精细化运营呢？
如何计算服务台工单的每单成本
许多 IT服务台 的负责人一直面临着在不影响服务质量的前提下如何优化成本的压力。要应对这一挑战，他们所依赖的一个关键指标就是服务台工单的每单成本。除了衡量支出外，这一指标还能清楚地反映出资源利用率和工作的运营效率。然而，传统的成本计算已不能满足现阶段对于更多问题的细节描述。IT 领导者必须重新思考如何衡量和解释这一指标，以反映通过现代解决方案解决问题达到的效率。在本文中，我们将分析每单成本的真正含义，并深入探讨其影响因素。
智能工单系统如何提升企业IT运维效率？
随着社会的不断发展进步，传统的IT工单系统已经无法满足现阶段高效运维的需求，很多企业开始寻求更加自动化、智能化和集中管理的IT管理软件。高效的智能工单系统通过自动或支持多渠道生成工单的能力，帮助企业优化资源分配，降低运维成本，提高员工生产力，进而提升整体工作的效率。
IT资产管理趋势：如何提升效率与安全性
随着时代的进步，数字化转型的到来，众多企业面临着日益庞大且复杂的IT资产管理挑战。如何在保障安全性的前提下提升管理效率，已成为当今IT管理领域的核心问题。
AI赋能工单管理：智能化升级，让服务更高效
在当今数字化转型的浪潮中，企业面临着越来越复杂的 IT 服务管理需求。传统的工单系统往往存在处理慢、人工干预多、响应不及时等问题，影响了客户体验和运营效率。随着人工智能（AI）技术的进步，智能工单管理成为企业提升 IT 服务质量的关键。