2025 年最热门的 ITSM 人工智能应用场景
基于 ManageEngine 最新调研数据，本文系统解析 2025 年 ITSM 中最热门的人工智能应用场景，涵盖流程优化、风险咨询、知识发现等关键方向，并结合组织规模差异与落地实践建议，帮助企业理性规划 AI 在 IT 服务管理中的应用路径。
成本可视化与价值交付：用 IT 工单数据打造可度量的 ITSM 治理体系
本文从成本可视化视角出发，系统解析如何基于 IT 工单数据构建可度量的 ITSM 治理体系，涵盖服务目录口径、工单与资产关联、工时与等待分解、经营仪表盘与 90 天闭环落地方法，帮助企业用数据说明 IT 投入价值并持续优化服务体验。
智能代理式 AI：迈向自治与个性化服务交付的跃迁
本文深入解析智能代理式 AI（Agentic AI）如何推动 IT 服务请求管理从流程自动化迈向自治与个性化服务交付。通过真实业务场景与方法论对比，阐述 AI 代理在意图识别、跨系统协同与自主执行中的价值，助力企业构建新一代 ITSM 服务体系。
以代理式 AI突破重大事件响应的边界
围绕真实重大中断场景，解析代理式 AI（Agentic AI）如何参与事件检测、分析与修复。本文结合 ServiceDesk Plus，系统对比传统流程、AI 辅助流程与智能代理驱动的重大事件响应模式，帮助企业提升 IT 服务韧性与恢复效率。
服务设计驱动的 ITSM：让 IT 工单体系真正“以业务为中心”
从服务设计视角出发，深入解析如何重构以业务为中心的 IT 工单管理体系。本文结合 ServiceDesk Plus，系统阐述服务旅程、流程设计、治理平衡与企业落地实践，帮助企业提升 IT 服务体验与业务满意度。
服务韧性（Service Resilience）：打造高可用、可恢复的企业 IT 工单管理体系
从服务韧性的视角，系统解析企业如何通过 IT 工单管理体系提升服务的承压能力与恢复能力，覆盖 SLA、流程设计、自动化与治理闭环，助力构建高可用、可持续的 ITSM 服务管理架构。
IT 服务管理的未来：如何通过人工智能与自动化驱动数字化转型
从服务可观测性的视角出发，系统解析 AI 与自动化如何重塑 IT 工单管理与 ITSM 治理能力，覆盖流程设计、SLA、数据洞察与持续改进，帮助企业构建可预测、可治理的 IT 服务体系。
服务可观测性：让 IT 工单管理从“被动响应”走向主动治理
从服务可观测性的视角出发，深入探讨企业 IT 工单管理如何通过流程、数据与自动化实现主动治理，帮助 IT 团队提升响应能力、稳定性与服务透明度，构建可持续的 ITSM 服务体系。
企业服务管理的全面转型：从“工具”到“能力”构建高效 IT 服务平台
围绕企业级 IT 工单管理系统的治理与平台化实践，深入解析服务流程设计、自动化运维、数据治理与跨部门协作方法，帮助企业构建可扩展、可审计的 ITSM 服务体系。了解 ServiceDesk Plus 如何支撑规模化服务管理。
服务即能力：用结构化工单体系支撑企业持续增长
深入解析结构化 IT 工单体系如何从响应工具升级为企业服务能力平台，涵盖 ITSM、ITIL、资产与流程联动，帮助企业实现高效、可治理的 IT 服务管理。
为什么企业需要“可组合”的工单管理体系
本文系统解析企业为何需要平台化、可组合的 IT 工单管理体系，覆盖统一入口、事件/问题/变更闭环、资产与知识关联、自动化与集成、报表与可视化治理，帮助组织构建可扩展、可审计、可持续优化的 ITSM 服务能力。
用数据看清 IT 工单系统的真实运行状态
本文围绕“服务可观测性”理念，系统解析如何通过 IT 工单系统的数据能力，洞察服务运行状态、定位流程瓶颈、评估 SLA 与业务影响，帮助企业构建可分析、可决策、可持续优化的 ITSM 运营体系。
从体验链路到价值链路：打造全域可衡量的 IT 服务运营体系
本文深入解析如何将 IT 服务从“体验优化”升级为“价值运营”，构建可衡量、可复盘的 ITSM 运营体系，涵盖服务目录、SLA、自动化、知识库与价值看板，助力企业实现可持续服务治理。
流程即产品：构建可复用的企业级 IT 服务体系
从流程产品化理念出发，系统解析如何构建可复用的 IT 服务体系，并借助 ServiceDesk Plus 实现自动化、治理与企业级协同，加速数字化落地。
构建面向未来的企业 IT 工单管理体系
本指南深入解析 StableOps（稳态运维）如何帮助企业构建可治理、可审计、可扩展的现代 IT 服务体系。涵盖流程治理、自动化、服务标准化、可观测性、智能工单与 ITSM 最佳实践，并提供引入 ServiceDesk Plus 的落地框架。