本集中，我们将探讨组织如何通过将 ServiceDesk Plus 与 Teams、Outlook、Calendar 和 Azure Active Directory 集成，在其 Microsoft 365 生态系统内启用服务管理功能。了解 IT 团队如何促进协作、提升可访问性、执行服务台操作、管理代理可用性等，以为分散的员工队伍提供统一的服务管理。
本次会议将涵盖以下关键领域：
- 与 Microsoft Teams 集成，实现自助服务、浏览解决方案、提交工单、通知用户等功能
- 使用 actionable messages 从 Outlook 收件箱处理工单，无需切换窗口
- 使用 ServiceDesk Plus 的 Outlook 加载项执行服务台功能，如分配技术人员、编辑和领取邮箱中的工单
- 通过同步 Microsoft Calendar 与 ServiceDesk Plus 之间的请假信息，跟踪技术人员的可用性
- 通过与 Azure AD 集成并启用 SSO，管理和保护用户信息
常见问题解答
目前，ServiceDesk Plus 中尚不支持与 DevOps 的集成。
是的，您可以在 Microsoft Outlook 的网页版和桌面版中访问 ServiceDesk Plus 的 Outlook 插件。
是的，您可以通过 ServiceDesk Plus Outlook 插件，在用户面板中选择事故和 服务请求模板 来创建请求。
可以，您可以通过禁用本地身份验证和 AD 身份验证，使用户直接访问 ServiceDesk Plus，绕过 Login with SAML SSO 页面。
您可以在 ManageEngine Pitstop 的脚本仓库 这里 查看可用的自定义脚本。
通过使用 Azure 的 Application Proxy 功能，您可以将 ServiceDesk Plus 公共托管，并在 Microsoft Teams 中访问该应用。
目前，无法将 Teams 上的聊天详情附加到 ServiceDesk Plus 的工单中。
可以，请求者可以使用 /chat 命令与技术人员发起聊天，并使用 /create request 命令创建请求。技术人员也可以代表请求者在 Microsoft Teams 中创建工单。
您可以为 ServiceDesk Plus 聊天机器人创建自定义命令，以在 Microsoft Teams 中提交工单时收集类别和子类别等详细信息。
您可以使用 /select instance 命令切换到不同的实例。切换后，使用 /create request 或其他命令在所选服务台实例中执行相关操作。
可以，您可以通过查看 History tab 下的详细信息来跟踪请求的来源。
是的，使用 /create request 聊天命令，默认情况下您可以在 Microsoft Teams 中创建事故。您可以通过设计 Microsoft 自适应卡片和使用自定义函数创建自定义机器人命令来请求服务。
您可以通过导航至 Admin > Apps & Add-ons > Integrations > Third Party 启用与 Microsoft Teams 的集成。
您可以在 ServiceDesk Plus 的 Admin > Automation > Notification Rules 下为特定电子邮件通知启用 actionable messages。确保您拥有管理员角色以启用这些通知。您可以在此处了解有关 Outlook actionable messages 的更多信息。
可以，技术人员可以通过 Microsoft Outlook 选择所需模板提交事故和请求服务。此外，技术人员可以挑选请求、回复请求者并解决请求。
目前，无法通过 Outlook actionable messages 查看在 ServiceDesk Plus 中创建的变更的详细信息。
您可以使用 actionable messages 审批或拒绝请求，但无法在 Outlook 中访问附件。
不可以，无法在 Microsoft Teams 中查看变更日历。您可以从请求列表视图访问事故和服务请求。
不，您可以将电子邮件转换为工单。它将在 ServiceDesk Plus 应用程序中创建一个新的请求。
是的，您可以在 Microsoft ecosystem 的移动应用程序上利用这些集成功能。
当技术人员不可用时，您可以在 ServiceDesk Plus 的调度器和技术人员可用性图表中配置备份技术人员来处理请求。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。