聚焦统计
50%
受访者承认，chatGPT、Bard（Gemini）、Copilot或Claude等生成性人工智能工具可以提高工作效率。
71%
表示，他们的组织正处于将人工智能应用于 IT 支持和 ITSM 运营的早期阶段。
62%
的受访者认为将人工智能集成到现有的 ITSM 工具中是具有挑战性的。
48%
的受访者表示，他们对人工智能的合规性和法律考虑因素的了解有限或很低。
这份报表可以帮助您：
- 摆脱关于生成式AI在IT服务管理中的各种夸大宣传和混淆信息。
- 找到那些能够快速产生显著效果的AI应用场景。
- 了解在IT服务管理中使用AI时可能遇到的挑战。
- 了解AI风险领域的情况，看看其他公司是如何准备的。
- 制定员工培训计划，让AI更好地融入IT服务管理。
这份行业报告可以帮助首席信息官、数字化转型负责人、IT总监和服务台经理从AI在IT服务管理的四个重要方面来思考，并借鉴SDI首席价值与创新官David Wright的实用建议，供您参考。
ITSM中的人工智能
意识
对基本概念、合规性、风险以及将人工智能整合到现有 IT 系统的认识
采纳
同行组织采用人工智能的情况及相关挑战，包括管理问题
风险
与人工智能有关的风险以及与人工智能有关的信息安全管理业务的作用
变化
业务实践、ITSM 流程、工具评估和职业安全观念的变化
为2024年及以后
指定一个安全优先、由AI驱动服务管理的战略手册
