在本集第一期中，我们将探讨 IT 服务台团队如何通过创建可自定义模板来节省时间和精力，以处理包括事件、服务请求、问题、变更、项目和发布在内的各种 ITSM 实践。我们还将讨论如何使用简单的无代码技术（如字段规则和表单规则）来使模板更具动态性，并简化从不同利益相关者处收集信息的过程。
在本集中，我们将带您了解以下内容：
- 使用自定义字段和分区构建适用于特定场景的模板
- 通过字段规则和表单规则让模板更具动态性和灵活性，并通过关联角色链接相关利益相关者
- 配置并将自动化与模板连接，包括 SLA、工作流等
常见问题
可以，通过查询报表即可实现。如需进一步协助，请发送邮件至 support@servicedeskplus.com。
目前这可以通过脚本实现。如需进一步协助，请发送邮件至 support@servicedeskplus.com。
这些模板作为相应模块的一部分提供，并且在企业版中开箱即用。对于其他版本，您必须购买所需的附加组件。如果您已启用所需模块但仍无法访问相应模板，请联系管理员以获取所需权限。如有销售相关问题，请发送邮件至 hello@servicedeskplus.com。
请将您的问题发送至 hello@servicedeskplus.com。与此同时，您也可以查看我们关于问题管理的知识库。
请发送邮件至 hello@servicedeskplus.com。
请发送邮件至 hello@servicedeskplus.com。
当 ServiceDesk Plus 与 Active Directory 同步时，在 Active Directory 中删除用户会将该用户从 ServiceDesk Plus 中移除。您也可以手动删除已离开组织的用户。要了解有关 ServiceDesk Plus 中用户管理的更多信息，请点击此处。
可以，在配置任务模板时，您可以选择任意技术人员作为任务负责人。要了解有关配置任务模板的更多信息，请点击此处。
可以，解决方案可以复制到单个请求的解决方案部分。操作方法：在请求详情页面中，转到解决方案 > 方案。要了解更多信息，点击此处。
业务服务类别定义的是向组织内所有最终用户提供的服务。例如：向银行客户提供金融服务、创建新账户等。
IT 服务类别的受众通常是内部 IT 员工和 IT 管理团队。它定义了支持向最终用户提供服务所需的 IT 组件，例如托管、网络备份、安全等。
可以，您可以为事件请求中的不同支持组配置不同的 SLA。为此，您需要在配置 SLA 时将组字段添加到条件中。要了解有关配置 SLA 的更多信息，请点击此处。
可以，可在请求关闭规则中选择应验证关联的检查清单选项，以强制执行检查清单。要了解有关配置请求关闭规则的更多信息，点击此处。
请将您的需求发送至 hello@servicedeskplus.com。
我们需要更多信息才能协助您处理此问题。如需进一步帮助，请发送邮件至 support@servicedeskplus.com。
资源问题在 ServiceDesk Plus Cloud application的服务目录中也可用。不过，您无法为服务请求模板全局配置资源问题。资源问题是在“添加/编辑服务模板”页面中，针对每个模板分别创建并分组到相应分区中的。
请参阅 ServiceDesk Plus Cloud 管理指南 了解更多信息。
您可以自定义资源问题，使用纯文本字段或复选框字段输入数量。
是的，如果编辑者在application中配置了电子邮件地址，则会发送电子邮件通知。否则，只会向编辑者发送铃铛通知。
您可以在管理 > 自动化 > 通知规则中配置要发送的通知。
ServiceDesk Plus 本地部署版和 Cloud 版中的表单规则 UI 不同，但表单规则在这两个application中的功能是相似的。
- 保存 - 用于仅修改添加/编辑模板表单当前页面上的内容时。
- 保存并配置工作流 - 用于避免在页面中多次点击。自定义模板表单后，它会自动跳转到工作流选项卡，您可以继续添加审批配置或任务。
演示所使用的版本是 ServiceDesk Plus 企业版，版本号为 13008。
与用户关联的资产会自动分配到请求中。但是，您无法从请求中通过资产选项卡将资产关联给用户。您可以通过更改资产状态来手动分配资产。
目前，ServiceDesk Plus Cloud 中不提供检查清单功能。
我们可以从初始父请求中自动创建多个子请求。有关更多详细信息，请联系 support@servicedeskplus.com。
有关更多详细信息，请联系 support@servicedeskplus.com。
我们对跨模板创建的附加字段总数设置了阈值限制。如需提高该阈值，请联系 support@servicedeskplus.com。我们还会分享一个查询，以获取当前正在使用字段的更多信息。
有关调查模板的信息，请参阅管理指南。
处理资产的技术人员可以通过将资产状态更改为使用中并在资产模块中添加关系，为现有资产指定所有者。
使用以下信息调用请求详情：
URL：api/v3/requests/metainfo
方法：GET
API 调用：input_data={
"template": {
"id": 输入模板 ID
}
}
获取请求详情后，您可以在“resources”键下找到资源问题的 UDF 字段名称。
- 如果审批人是技术人员，您可以在管理 > 用户与权限 > 角色中为其角色启用编辑请求权限。
- 如果审批人是技术人员，只有在其被配置为编辑者时，您才能允许其编辑请求。
数字签名功能正在开发中。我们已将其作为功能需求加入产品中，编号为 SDF-33164。目前，您可以添加附加字段来记录用户/技术人员的响应。
会的，您可以在此查看即将举行的课程安排。
在变更工作流中，添加审批节点时，您可以选择 CAB 作为变更审批人。由与该变更工作流关联的模板创建的变更请求，将自动包含 CAB 团队作为变更审批人。
可以，请求模板中可以添加单选按钮附加字段。
用户必须能够登录到application并访问我们创建的表单。对于已登录用户，可以使用字段规则和表单规则从请求模板中隐藏字段。
可以，我们可以让同一个任务作为多个任务的父任务。
我们目前没有直接选项可将请求 URL 添加到任务模板中。请将您的需求和使用场景通过电子邮件发送至 hello@servicedeskplus.com。 我们会进行确认并协助您评估可行方案。
服务目录在企业版中默认提供。对于标准版或专业版，需要作为附加组件购买。
有关版本比较的更多详细信息，请参阅以下链接。
https://www.manageengine.com/products/service-desk/sdp-editions.html.可以，我们可以使用资源生成报表。
这两种方式的电子邮件通知都可以配置。
直线经理是负责授权新变更请求初始受理级别的人员。
如果符合您的业务需求，您可以将直线经理配置为实施者。
我们可以将变更经理角色分配给对变更拥有完全权限的人员。
没有，ServiceDesk Plus 中可创建的模板数量没有限制。
请将报表需求通过电子邮件发送至 hello@servicedeskplus.com。我们将协助您了解生成该报表的可选方案。
项目模块对请求人来说看起来是相同的，但他们可能无法拥有全部访问权限，因为这取决于其项目角色。
在技术人员视图下添加资源后，保存模板，请求人在使用服务请求模板创建请求时即可看到这些资源。
您也可以访问以下 URL 进入我们的演示站点，并以用户身份登录，查看模板以及资源的显示方式。https://demo.servicedeskplus.com/。
ServiceDesk Plus 中可创建的资源问题数量没有限制。
您可以在 ServiceDesk Plus application中的社区选项卡访问社区。
或者，您也可以访问 ServiceDesk Plus 网站。在支持 > 论坛下，您将找到 ServiceDesk Plus 社区。
如需更多信息，您可以发送邮件至 hello@servicedeskplus.com，我们很乐意为您提供帮助。