在本期初篇中，我们将探讨 IT 服务台团队如何通过创建可定制模板来节省时间和精力，以处理包括事件、服务请求、问题、变更、项目和发布在内的各种 ITSM 实践。我们还将讨论如何使用简单的 无代码技术，如字段和表单规则，使模板更具动态性，并简化来自不同利益相关者的信息收集。
本集中，我们将带您了解以下内容：
- 使用自定义字段和部分构建针对特定场景的模板
- 使用字段和表单规则使模板更具动态性和灵活性，并通过链接角色关联相关利益相关者
- 配置并连接包含 SLA、工作流等的 自动化 与模板
常见问题解答
要使事件或服务模板对请求者可见，您需要在创建模板时，在 Technician 选项卡上选择 Show to Requester 选项。欲了解更多信息，请参阅 Incident Template 和 Service Template 帮助文章。
在 Technician 选项卡配置必要细节并保存模板后，Workflow 和 Field and Form Rules 选项卡将可用。只有在 Technician 选项卡中启用 Show to Requester 选项时，Requester 选项卡才会显示。欲了解这些配置的更多信息，请参阅 Incident Template 和 Service Template 帮助文章。
可以，通过查询报告实现。如需进一步帮助，请写信至 support@servicedeskplus.com。
目前，这可以通过脚本实现。如需进一步帮助，请写信至 support@servicedeskplus.com。
这些模板作为各自模块的一部分提供，并且在 Enterprise 版本中开箱即用。其他版本需要购买相应的附加组件。如果您已启用必要模块但无法访问相应模板，请联系管理员获取所需权限。销售咨询请写信至 hello@servicedeskplus.com。
请将您的问题发送至 hello@servicedeskplus.com。同时，您也可以查看我们的知识库中的 Problem Management。
当 ServiceDesk Plus 与 Active Directory 同步时，Active Directory 中删除用户会将该用户从 ServiceDesk Plus 中移除。您也可以手动删除已离开组织的用户。欲了解更多关于 ServiceDesk Plus 用户管理的信息，点击这里。
可以，在配置任务模板时，您可以选择指定技术人员作为任务负责人。欲了解更多关于配置任务模板的信息，点击这里。
可以，解决方案可以复制到各个请求的解决方案部分。操作方法是在请求详情页进入 Resolution > Solutions。欲了解更多，点击这里。
业务服务类别定义了向组织内所有终端用户提供的服务。例如：向银行客户提供金融服务、新建账户等。
IT 服务类别的受众通常是内部 IT 员工和 IT 管理团队。它定义了支持向终端用户提供服务所需的 IT 组件，例如托管、网络备份、安全等。
可以，您可以为不同支持组配置不同的 SLA 来处理事件请求。为此，您需要在配置 SLA 时将 Group 字段添加到条件中。欲了解更多关于配置 SLA 的信息，点击这里。
可以，可以通过在请求关闭规则中选择 Associated checklists should be verified 选项来强制执行检查清单。欲了解更多关于配置请求关闭规则的信息，点击这里。
请将您的需求发送至 hello@servicedeskplus.com。
我们需要更多信息以协助您处理此查询。请写信至 support@servicedeskplus.com 获取进一步帮助。
资源问题也适用于 ServiceDesk Plus 云应用中的服务目录。但您无法为服务请求模板全局配置资源问题。资源问题是在添加/编辑服务模板页面为每个模板单独创建并分组到特定部分。
请参阅 ServiceDesk Plus Cloud admin guide 了解更多信息。
您可以自定义资源问题，使用纯文本字段或复选框字段输入数量。
是的，如果编辑器在应用中配置了电子邮件地址，将发送电子邮件通知。否则，只会向编辑器发送铃铛通知。
您可以在 Admin > Automation > Notification Rules 配置通知的发送。
ServiceDesk Plus 本地版和 Cloud 版的表单规则 UI 不同，但表单规则的功能在两个应用中类似。
- 保存 - 用于仅在 添加/编辑模板 表单的当前页面进行修改时使用。
- 保存并配置工作流 - 用于避免页面内多次点击。自定义模板表单后，会自动跳转到 工作流 选项卡，您可以继续添加审批配置或任务。
演示版本是 ServiceDesk Plus 企业版，版本号 13008。
与用户关联的资产将自动分配给请求。但您不能从请求中将资产标签页的资产关联给用户。您可以通过更改资产状态手动分配资产。
目前，ServiceDesk Plus Cloud 中不支持检查列表。
我们可以从初始父请求自动创建多个子请求。有关详细信息，请联系 support@servicedeskplus.com。
有关详细信息，请联系 support@servicedeskplus.com。
我们对跨模板创建的附加字段总数有阈值限制。请联系 support@servicedeskplus.com 以增加阈值。我们还会提供查询以获取使用中的字段信息。
请参阅 管理员指南 了解调查模板的信息。
处理资产的技术人员可以通过将资产状态更改为 使用中 并从资产模块添加关联来分配资产所有者。
使用以下信息调用请求详情：
URL ：api/v3/requests/metainfo
Method ：GET
API Call ：input_data={
"template": {
"id": 输入模板ID
}
}
获取请求详情后，您可以在 "resources" 键下找到资源问题的 UDF 字段名。
- 如果审批人是技术人员，您可以在 Admin > Users & Permissions > Roles 中为其角色启用 Edit Requests 权限。
- 如果审批人是技术人员，只有当其被配置为编辑器时，才允许编辑请求。
数字签名功能正在开发中。我们已将其作为产品功能需求，编号为 SDF-33164。目前，您可以添加附加字段以记录用户/技术人员的响应。
会的，您可以在 这里 查看即将举行的课程安排。
在变更工作流中，您可以在添加审批节点时选择CAB作为变更审批人。由与变更工作流关联的模板创建的变更请求将自动包含CAB团队作为变更审批人。
是的，可以向请求模板添加单选按钮附加字段。
用户必须能够登录应用程序并访问我们创建的表单。对于已登录用户，可以使用字段和表单规则从请求模板中隐藏字段。
是的，我们可以将同一任务作为多个任务的父任务。
我们没有直接选项将请求URL添加到任务模板中。请将您的需求和用例场景通过电子邮件发送至 hello@servicedeskplus.com。我们将检查并协助您实现可能性。
Service Catalog默认在Enterprise版本中提供。对于Standard或Professional版本，需要作为附加组件购买。
有关版本比较的更多详细信息，请参阅以下链接。
https://www.manageengine.com/products/service-desk/sdp-editions.html.是的，我们可以使用资源生成报表。
我们可以配置两种方式的邮件通知。
直线经理是授权新变更请求初始接受级别的人。
如果符合您的业务需求，您可以将直线经理配置为执行者。
我们可以将变更经理角色分配给对变更拥有完全权限的人。
不，ServiceDesk Plus中创建模板的数量没有限制。
请将报表需求通过电子邮件发送至 hello@servicedeskplus.com。我们将协助您了解生成报表的可能选项。
项目模块对请求者来说看起来相同，但他们可能无法完全访问，具体取决于他们的项目角色。
在 Technician 视图下添加资源后，保存模板，请求者在使用服务请求模板创建请求时将能够看到这些资源。
您也可以访问以下URL，登录我们的演示站点作为用户，浏览模板并查看资源显示情况。https://demo.servicedeskplus.com/。
ServiceDesk Plus中创建资源问题的数量没有限制。
您可以在ServiceDesk Plus应用程序中的 Community 标签访问社区。
或者，您可以访问 ServiceDesk Plus网站。在 Support > Forums 下，您将找到ServiceDesk Plus社区。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。