连贯的IT硬件资产管理的6个最佳实践

企业利用广泛的硬件资产（包括 IT 和非 IT）、相关组件和消耗品。这些资产既包括笔记本电脑，也包括拥有各类服务器、网络、路由器和交换机的数据中心。当 IT 团队依赖于传统工具和电子表格时，IT 硬件资产的详细信息可能是分散的，需要手动更新，并导致数据不一致和孤岛。

在大型企业和混合工作模式中，IT 硬件资产不再局限于传统的企业边界，因为它们分布在不同的地区，并可能延伸到企业网络之外。在这种情况下，人工机制限制了 IT 团队收集准确的信息。此外，团队可能无法同时发现多个 IT 硬件资产，从而延误了盘点工作。

鉴于这种复杂性，企业可以采用以下多模式发现方法来自动确保完整的信息收集：

• 基于代理的扫描
• 无代理（基于探针）扫描
• 域扫描
• 网络扫描
• 分布式资产扫描
• 条形码和二维码扫描
• RFID扫描
• 与 Microsoft Configuration Manager（旧称 Microsoft System Center Configuration Manager）集成

通过发现的自动化，IT 团队可以节省时间和精力，从而将注意力转移到关键任务上。此外，通过利用多模式发现，企业可以协调各种扫描方法。他们可以捕获企业网络内外 IT 硬件资产的详细信息。这样，企业就可以大量的清点 IT 硬件资产，并从中央控制台对其进行管理，从而最大限度地减少数据孤岛的发生。

随着所有 IT 资产的发现和清点，IT 团队面临的下一项挑战是如何管理从购买到处置可用的 IT 资产，以便优化在整个过程中的使用率，实现最大的投资回报率。在具有复杂基础设施的大型企业中，需要处理多种类型的 IT 资产，因此必须记录每种资产类型的理想生命周期，并将其全面付诸实践，以提高利用率。

企业可以通过自定义资产生命周期来规范整个企业的资产管理策略。有了这些，企业就能记录各种产品类型的特定流程，确保整个流程的一致性。无代码可视化工作流程构建器可用于管理资产状态的顺序过程。此外，企业还可以自动执行各种操作，例如

• 在资产的整个生命周期内收集相关信息，如相关用户、地点、 部门等。
• 通过有关资产分配的上下文通知，让正确的利益相关者了解情况。
• 当资产移动到特定状态时，执行自定义功能，在网络监控工具中更新资产状态。

采用以上的方法，企业可以指导 IT 团队执行正确的操作，确保遵守流程并尽量减少偏差，还能优化资产使用，降低 IT 成本。

当企业跨地区和混合工作区管理大量 IT 硬件资产时，他们可能会发现追踪关键信息的难度很大。过期的硬件和固件、过时的操作系统和软件版本、已知的漏洞、薄弱的默认配置、缺乏加密、被盗设备、供应链风险以及不当的监控机制等问题经常困扰着 IT 团队，从而扩大了安全威胁的载体。此外，组织的 IT 环境中可能充斥着未经验证、下落不明、幽灵资产，从而增加了安全威胁以及合规性和法律影响的可能性。因此，IT 团队必须弥补安全漏洞，保卫自己的 IT 堡垒。

企业可以通过积极主动的策略建立防护栏，克服安全漏洞。例如，可以提前识别运行过程中易受攻击版本软件或操作系统的 IT 资产，并将其与网络的其他部分隔离，或根据需要进行升级。同样，IT 团队也可以通过以下方式弥补硬件资产管理中的安全漏洞：

• 定期盘点 IT 硬件资产
• 更新安全补丁
• 将硬件升级到最新版本
• 根据行业最佳实践利用安全配置
• 采用强加密技术
• 实施严格的访问控制
• 启用设备远程控制以解决事件
• 与监控解决方案集成，以检测异常行为

此外，IT 团队还可以通过跟踪以下基本信息，随时掌握审计情况：

• 资产所有者
• 位置
• 部门
• 硬件型号详细信息
• 已安装软件的详细信息
• 资产的使用范围
• 访问权限
• 资产状态
• 相关许可证

此外，IT 团队还可以充分利用多模式发现技术来验证网络内外的 IT 硬件资产，跟踪它们的物理存在，与下落不明的或是幽灵资产作斗争。此外，IT 团队还可以深挖生命周期末期的产品，严防任何安全漏洞。

企业通常会开展各种服务操作，以最大限度地延长服务正常运行时间。一方面，它们可以通过跟踪 CPU 利用率、存储容量和网络配置来解决重大可用性事故。另一方面，他们可以定期升级服务器以解决此类事故。如果不能鸟瞰整个IT，他们采取的操作可能会相互矛盾，增加业务风险和停机时间。因此，他们可能无法发现问题的根本原因，从而导致不满意的服务体验。

分析潜在的依赖关系有助于做出明智的决策。此外，还可从中央控制台启用具有丰富集成的服务操作。要让企业深入挖掘，依赖关系图必须提供相关的上下文信息，包括

• 关键业务服务
• 支撑这些服务的配置项（CI）
• 所涉及的关键业务团队
• 相关的服务操作，如事件、服务、问题、变更和发布
• 停机时间表

企业必须确保将关键资产标记为 CI，并定制资产关系以满足其要求。此外，他们还应与支持以下功能的本地和外部应用程序集成，从而创建一个和谐的 IT 生态系统：

• 端点管理
• 网络监控
• ITOps
• 访问管理
• 远程支持

通过这种集成，企业可以执行涉及 IT 硬件资产的各种操作，如监控网络设备和安排升级

当企业使用电子邮件和电子表格管理采购的资产时，大量数据的筛选就会变得非常困难。还可能导致错误的成本估算、IT 硬件资产过剩以及关键资源分配不当的问题。此外，服务和维护 IT 硬件资产所产生的运营成本明细可能会很分散，从而夸大了总拥有成本。折旧成本的不明确会导致 IT 预算规划效率低下。此外，由于整个企业有多个成本中心，不协调的 IT 硬件资产采购往往会导致 IT 支出失控。

企业应使用集中化的控制台来跟踪其财务明细，并管理其供应链，以及管理资产采购和合同。以下是一些管理 IT 硬件资产采购的方法：

• 设计多层审批工作流程
• 跟踪发票和付款详情
• 与供应商沟通并随时通知利益相关者
• 记录跨部门和跨地点的采购
• 支持多种供应商货币

企业还应捕捉与 IT 硬件资产相关的合同细节，以确保更好的维护并延长资产的使用寿命。他们可以跟踪以下信息：

• 合同供应商
• 合同期限
• 合同续订
• 合同之间的关系
• 相关资产和地点
• 合同总成本
• 合同使用情况
• 与利益相关者的沟通

此外，企业还必须通过跟踪以下财务细节来优化 IT 支出：

• 采购成本
• 运营成本
• 折旧成本
• 总成本

此外，通过将现有资产借给用户并跟踪资产库存明细，企业可以优化资产使用，从而优化 IT 硬件资产的采购。

传统工具提供的不一致数据会掩盖整个企业 IT 硬件资产管理实践中的不完善之处。例如，IT 团队可能无法掌握 IT 硬件资产连续故障之间的平均间隔时间。如果不进行回顾性分析，就在服务运营中使用这些故障 IT 硬件资产，重复发生的事件可能会导致不满意的体验。因此，IT 团队需要深入研究，纠正整个企业的薄弱环节。

企业可以利用人工智能驱动的高级分析、实时仪表板和深度报告，将整个企业的指标整合到一个中央位置。他们需要监控与资产库存、资产健康状况、供应链管理和财务明细相关的指标，以全面了解其 IT 硬件资产管理的状况。以下是企业应该关注的几个方面：

Ⅰ.采购管理

• 按地点、成本中心、类别、状态等分列的采购情况
• 逾期采购的明细
• 供应商的交货时间
• 采购摘要

II.合同管理

• 按类型、供应商、地点等分类的合同
• 合同摘要
• 即将到期的合同

III. 库存管理

• 按地点、区域、产品类型等划分的资产分布情况
• 资产状态
• 签订合同的资产
• 维护中的资产
• 资产租借到期

IV.运营指标

• 平均维修时间
• 平均故障间隔时间
• 发生故障的平均时间
• 整体设备效率

V. 合规管理

• 经审计和未经审计的工作站
• 许可证合规性

此外，企业还可以通过图形表示将这些指标可视化，从而快速识别关键信息并做出明智决策。利用先进的人工智能功能，企业可以根据过去的数据分析预测趋势，从而做出战略决策。此外，IT 团队还可以灵活地生成定制报告，跟踪关键绩效指标，以满足他们的要求

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