ServiceDesk Plus

让 ServiceDesk Plus 成为您 IT 运营指挥中心

ManageEngine 的统一服务管理平台 ServiceDesk Plus 是一个单一控制台，您可以在其中监控 IT 基础架构、主动解决事件以及设计和自动化复杂的 IT 管理工作流。通过与 IT 运营监控ITOM的集成，ServiceDesk Plus 通过识别和解决 IT 基础架构中的瓶颈来帮助您保持服务正常运行。

  • 从您的基础架构中引入和跟踪告警

    与 ManageEngine AlarmsOne 等 IT 告警管理工具集成，将您的服务管理实践与来自不同应用程序的告警相结合。

    • 使用自定义脚本自动解决事件。
    • 过滤掉冗余告警中的噪音。
    • 从 ServiceDesk Plus 中更新告警状态。
    • 将事故单自动分配给您的专家。
    • IT 告警管理工具
    • 与 SolarWinds Network Performance Monitor 和 ManageEngine OpManager 集成

  • 确保 IT 网络基础架构的最佳性能

    通过与 SolarWinds Network Performance Monitor 和 ManageEngine OpManager 等网络监控工具集成来监控和管理您的网络和数据中心。

    • 触发告警时自动在 ServiceDesk Plus 中记录事件。
    • 根据监控告警的状态关闭或重新打开工单。
    • 立即通知利益相关者任何网络或服务器问题。
    • 通过自动化和加速事件解决来减少您的 MTTR。

  • 识别并解决网络安全边界中的异常情况

    使用与 ManageEngine Firewall Analyzer 等配置管理解决方案的集成，检测防火墙异常和其他网络安全问题，并在 ServiceDesk Plus 中记录工单。

    • 使帮助台技术人员能够跟踪网络配置更改。
    • 通过创建工单和自动化解决工作流程，在违反阈值限制时生成告警。
    • 建立专门的工作流程来管理重大事件以处理安全攻击和入侵。
    • 与 ManageEngine 防火墙分析器集成
    • 与 ManageEngine 网络配置管理器集成

  • 轻松跟踪和管理网络设备的配置更改

    通过与网络配置和变更管理工具（如 ManageEngine 网络配置管理器）无缝集成，从单个控制台掌握配置变更和网络操作。

    • 通过在 ServiceDesk Plus 中自动记录工单来检测和解决备份故障。
    • 跟踪网络基础架构的所有配置更改。
    • 关闭 ServiceDesk Plus 中的相应请求后，在 Network Configuration Manager 中关闭工单。

  • 通过主动应用程序和云监控提供始终在线的服务体验

    将来自 IT 监控工具的告警转换为自动分类、确定优先级并分配给合适的技术人员以加快解决问题的工单。

    • 根据应用程序性能监控工具 ManageEngine Applications Manager 中触发的告警，在 ServiceDesk Plus 中自动记录工单。
    • 从 Applications Manager 中关闭 ServiceDesk Plus 中的工单或向工单添加备注。
    • 通过与 ManageEngine 的网站和云监控解决方案 Site24x7 集成，检测网站、虚拟和本地服务器以及应用程序的正常运行时间和性能异常。
    • 从 ServiceDesk Plus 中主动排除影响关键应用服务器的事件。
    • 将 ServiceDesk Plus 中的 CMDB 与 Site24x7 中的库存信息同步。
    • 与 ManageEngine 应用程序管理器和站点 24x7 集成

使用 ServiceDesk Plus 设计、自动化、交付和管理 IT 和业务服务

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