OpManager 集成

OpManager 是一款网络和数据中心基础架构管理软件，可帮助大型企业、服务提供商和中小企业高效且经济地管理其数据中心和 IT 基础架构。

与服务台工具的 ITOM 集成可提供简化的告警—工单管理流程，并同步 CI 及其关系数据。

OpManager - ServiceDesk Plus 集成的优势：

自动将告警记录为事件请求。
将 OpManager 中的设备同步为 ServiceDesk Plus 中的资产或 CI。
应用筛选条件，在指定的产品/CI 类型下同步特定设备类型。
通过使用用于同步的标识符规则，防止资产和 CI 重复。
通过将设备字段映射到资产/CI 字段，同步来自 OpManager 的特定设备数据。
将设备同步为 CI。
从二层拓扑图同步 CI 之间的关系数据。
从事件、问题或变更请求中评估受影响 CI 的关系依赖详情，从而有助于进行有效的影响分析和根因判定。
使 OpManager 中的管理员能够在 ServiceDesk Plus 中检查知识库，以处理重复出现的故障工单/事件。
在两个application中生成报告，以排查经常受影响的设备，并进行比较以获得更深入的洞察。

快速链接

先决条件

ServiceDesk Plus 必须运行在 Enterprise 版本。
OpManager 可以运行在任意版本中——Standard、Professional 或 Enterprise。
ServiceDesk Plus 和 OpManager 服务器必须处于启动并运行状态。
必须在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus 设置。
必须在 ServiceDesk Plus 中配置 OpManager 集成。
为使关系同步正常工作，
- ServiceDesk Plus 必须更新至 13006 或更高版本。
- OpManager 必须更新至 126113 或更高版本。
技术人员必须同时拥有 ServiceDesk Plus 和 OpManager 的登录凭据。
- 在 OpManager 中需要管理员权限，才能配置集成并设置工单设置、通知配置文件和工作流配置。
- 在 ServiceDesk Plus 中需要技术人员权限，才能查看从 OpManager 提交的请求。
必须配置并关联一个通知配置文件，以便向 ServiceDesk Plus 记录故障工单。

配置步骤

在 ServiceDesk Plus 中：

导航至 Admin > Apps & Add-ons > Integrations。
在 ManageEngine 选项卡下，找到 OpManager 模块。
在 OpManager 模块上单击 Settings。
选择 启用 OpManager 菜单，将其添加到application的菜单栏中。配置集成后，技术人员可以使用此菜单轻松访问 OpManager。
输入当前托管该application的 URL。
选择是在 ServiceDesk Plus 中将 OpManager 设备同步为资产还是 CI。
指定当设备从 OPManager 中删除时，ServiceDesk Plus 中应执行的操作：删除资产/CI 同步，或将其移动到特定状态下（仅适用于资产）。

如果您选择删除，资产/CI 不会从 ServiceDesk Plus 中删除。相反，同步将停止，并且已删除设备的信息将记录在 未同步的资产/未同步的 CI 选项卡中。

选择如何处理 ServiceDesk Plus 中不可用的设备字段：自动创建新字段或不执行任何操作。

ServiceDesk Plus 会根据字段名称自动与 OpManager 映射字段。如果来自 OpManager 的字段在 ServiceDesk Plus 中不存在，启用此选项将创建该字段，并将其映射到相应的 CI 类型或产品类型。例如，如果 Vendor 是 OpManager 中的一个设备字段，但在 ServiceDesk Plus 中不存在，启用此选项将为该产品创建一个 Vendor 字段，并同步来自 OpManager 的相应数据。

单击 测试连接并保存。

建立连接后，使用 Jump To 链接切换到 OpManager 服务器。

在 OpManager 中：

导航至 Settings > General Settings > Third Party Integrations。
在 ServiceDesk Plus 区块上，点击 Configure。
选择 Product Type 为 ServiceDesk Plus。
指定以下详细信息：
- Server IP/DNS 名称：选择协议，输入运行 ServiceDesk Plus 的Server IP 或 DNS 名称，以及端口号。
- Technician Key：从 ServiceDesk Plus 获取技术员 API 密钥并粘贴到此处。
- Ticket Settings：选择当告警在 OpManager 中再次出现时，是创建新请求，还是重新打开之前已关闭的请求。
- Asset Settings：启用将设备从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus。您还可以允许今后定期同步设备详细信息、移除 ServiceDesk Plus 中已删除的设备，并将设备关系同步到 ServiceDesk Plus。

如果 OpManager 以 HTTPS 模式运行，则必须生成并安装证书，以在 ServiceDesk Plus 与集成的applicationServer之间建立连接。了解更多信息，请点击此处。

集成同步规则

集成同步规则使您能够将 OpManager 中的设备自动同步为 ServiceDesk Plus 中的资产或 CI。

配置集成后，OpManager 会自动将所有设备数据作为资产或 CI 推送到 ServiceDesk Plus。如果 ServiceDesk Plus 中存在对应的产品类型或 CI 类型，则会自动设置集成同步规则。之后，每当设备被创建或编辑时，都会进行同步。

对于在 OpManager 中设置的自定义类别，如果 ServiceDesk Plus 中没有相应的产品类型/CI 类型，则这些设备将被归类到未知设备类型选项卡下。

您还可以定义自定义同步规则，将特定设备类型映射到 ServiceDesk Plus 中的产品/CI 类型。例如，如果您想将 Workstations 归类到 Server CI 类型下，您可以创建一条自定义同步规则。

创建同步规则

转到 Integration Rules 选项卡。
点击 New。
参考以下说明填写字段：

字段	说明
源模块	选择您要从 OpManager 同步的设备类型。例如：Server、工作站等。
产品类型/CI 类型	选择 OpManager 设备将同步到的 ServiceDesk Plus 产品/CI 类型。
描述	输入同步规则的目的和用途。
状态	启用或禁用同步规则。已禁用的同步规则不能用于同步。
标识规则	标识规则可帮助确定哪些设备需要同步。通过定义标识规则，您可以指示系统根据特定属性匹配两个application中的设备。在 Column 下拉列表中选择一个 OpManager 字段，并将其映射到对应的 ServiceDesk Plus 字段。OpManager 将使用映射后的 ServiceDesk Plus 字段来识别设备。使用场景：假设 OpManager 中名为 WS-1792 的工作站，与 ServiceDesk Plus 中名为 WS-1792.zylker.com 的资产是同一设备。如果没有标识规则，OpManager 会检查资产名称。当找不到匹配的资产时，将创建一个新资产，从而导致重复的资产条目。然而，如果存在一条标识规则 Serial Number is Service Tag，则仅当 OpManager 中设备的序列号与 ServiceDesk Plus 中该工作站的服务标签匹配时，application才会同步数据。您最多可以创建五条标识规则。
筛选设备类型并创建资产/CI 类型	您可以使用此选项进一步细化所选的源模块。使用场景：要将 Windows、Linux 和 Mac 工作站同步到不同的 CI 类型下，您可以配置三条单独的同步规则，并使用以下筛选条件：Product is Windows、Product is Linux 和 Product is Mac，然后为每条规则选择目标 CI 类型。同样，您也可以创建一条同步规则，以限制其他类型的工作站被同步。创建一个名为 Unknown 的 CI 类型配置一条同步规则，并将目标 CI 类型设置为 Unknown。将同步规则条件设置为 Product is not Windows、Product is not Linux 和 Product is not Mac。
将设备类型字段映射到资产/CI 类型字段	将 ServiceDesk Plus 的 CI/资产字段映射到相应的 OpManager 设备字段。只有已映射的字段信息会被同步。使用场景：如果某个设备由多个application监控，而 OpManager 只是与 ServiceDesk Plus 同步设备数据的集成application之一，则您可以指定要同步哪些字段。例如，您可以选择仅从 OpManager 同步特定字段，如：IP 地址、服务标签和序列号等。同时，其他详细信息可以从不同的application同步。
如果不存在则创建下拉选项	启用此选项可将资产/CI 类型字段添加到 ServiceDesk Plus 中相关的下拉列表例如，如果您正在将新设备同步到该application中，启用此选项将确保同步的资产/CI 被包含在列出所有资产/CI 的下拉列表中。

最后，单击保存。

CI 和资产的同步规则将绕过布局中设为必填的字段。

查看未同步的资产/CI

OpManager 根据已配置的同步规则同步设备。如果某个设备未被同步，其详细信息以及失败原因会记录在未同步的资产/未同步的 CI 选项卡中。

例如，如果某条同步规则设置为仅包含 Windows 工作站，那么 Mac 和 Linux 工作站将不会被同步。它们的详细信息以及失败原因会列在此选项卡中。

此外，当某个设备在 OpManager 中被删除时，其详细信息也会记录在此选项卡中。

未知设备类型

未知设备类型选项卡列出了由于 ServiceDesk Plus 中不存在相应的产品类型或 CI 类型而未能同步的类别。它还会显示为这些设备设置所需同步规则的建议。

例如，如果在 OpManager 中创建了一个自定义类别移动设备，但 ServiceDesk Plus 中不存在对应的产品类型或 CI 类型，那么这些设备将列在“未知设备类型”选项卡下。

记录请求

您可以针对特定网络故障，将故障工单从 OpManager 自动记录到 ServiceDesk Plus。工单将作为事件请求记录，使 IT 管理员能够从 OpManager 监控网络问题。

在 OpManager 中的设置 > 通知 > 通知配置文件下创建通知配置文件。您可以指定要填充到 ServiceDesk Plus 中的工单详细信息。生成请求后，这些工单详细信息将自动更新到该请求中。

如果发生与先前触发事件请求的旧警报类似的新警报，OpManager 还会重新打开较早的事件。

CI 同步

您可以将 OpManager 库存中的资产/受管对象配置并同步到 ServiceDesk Plus CMDB。来自 OpManager 的设备会在 ServiceDesk Plus 中按相应的 CI 类型作为 CI 进行管理。您可以在 ServiceDesk Plus 的CMDB选项卡中访问这些 CI 的详细信息。

以下设备类别及其在 OpManager 中的相应字段会与 ServiceDesk Plus 同步：

设备	字段
防火墙、UPS、打印机	IP 地址、DNS 名称、类型、系统描述、接口数量、上行依赖、监控协议、制造商、服务标签、序列号。
Server、桌面设备（工作站）	IP 地址、DNS 名称、类型、系统描述、RAM 大小、硬盘大小、接口数量、上行依赖、监控协议、制造商、服务标签、序列号。
虚拟主机和虚拟机	IP 地址、DNS 名称、类型、系统描述、RAM 大小、硬盘大小、接口数量、上行依赖、监控协议、制造商、服务标签、序列号、允许的虚拟机数量（针对虚拟主机）以及虚拟机主机名（针对虚拟机）
路由器、交换机	IP 地址、DNS 名称、类型、系统描述、接口数量、上行链路依赖、监控协议、制造商、服务标签、序列号、VLAN 数量
未知	IP 地址、DNS 名称、类型、系统描述、接口数量、上行链路依赖、监控协议、服务标签、序列号、VLAN 数量、系统位置、联系人、支持终止日期、登录详细信息。

虚拟设备将同步到 Server CI 类型下

如果上述字段中的设备详细信息被更新，或者设备在 OpManager 中被删除，相同的变更也会反映在 ServiceDesk Plus 中。

关系同步（Layer2）

在 OpManager 中，您可以发现连接到网络的 Layer2 设备，并以可视化地图形式展示设备之间的关系。其中包括所有接口、节点、互连层以及端口到端口连接的详细映射。要开始发现您的 Layer2 设备，请转到 设置 > 发现 > Layer2 发现，并按照 OpManager 管理指南中说明的步骤进行操作。

生成 Layer2 地图后，设备之间的关系（即连接和依赖详情）将同步到 ServiceDesk Plus CMDB。这使 IT 管理员能够连同 CI 之间的相互关系一起可视化 IT 基础架构。

Layer2 地图数据会添加到相关 CI 的关系图中。

OpManager 中的 Layer2 地图（含未管理对象）

ServiceDesk Plus 中的关系图（含未知 CI）

例如，在 Layer2 地图中，HP 交换机与工作站（192.158.50.130）之间的关系将自动填充到 CMDB 下这两个 CI（HP 交换机和 192.158.50.130）的关系图中。

关系类型 Connected to - Connected to 用于表示 CI 之间的关系。

在 OpManger 中，如果 Layer2 发现期间发现的设备数量超过可用节点许可证数量，多余的设备将被归类为 未管理对象。在与 ServiceDesk Plus 进行关系同步期间，未管理对象将添加到 未知 CI 类型 下。如果未管理对象在 OpManager 中被转换为受管对象，则 ServiceDesk Plus 中相应的未知 CI 将移动到对应的 CI 类型下。