ServiceDesk Plus功能AI驱动
人工智能自助服务

个性化、对话式的自助体验，集成生成式 AI

  • 智能知识搜索，基于 GenAI 提供精准解答
  • 自动化但人性化的对话流程
  • 通过聊天直接执行工单操作
  • 基于上下文的快速报表生成
  • 低代码控制台，支持定制化 Zia 操作
  • 支持 Web、移动端和语音交互

Zia 让 AI 交互更智能、更高效

Zia 采用 检索增强生成 (RAG) 技术，从知识库提取关键信息，并总结答案，为用户提供即时、精准的推荐，并附上相关出处。此外，借助 OpenAI ChatGPT 的集成，Zia 可安全访问外部知识，提高问题解答的全面性。

直观的可视化对话流程，精准引导用户

ServiceDesk Plus与OpenAI的ChatGPT集成，使用户能够从Zia内部访问LLM。最终用户和技术人员都可以安全地访问外部知识，并在Microsoft Teams中总结工单，从而提高工作场所的生产力。

齐亚GenAI

构建直观流畅的对话，快速引导最终用户找到解决方案

创建量身定制的视觉对话树，通过预定义的问题、回复和自动操作来指导员工。在用户意图和响应的驱动下，它使他们能够进行可操作的自助服务，在ServiceDesk Plus内甚至在使用webhooks的第三方应用程序上执行操作。

聊天机器人中的自动操作

语音 / 文字交互，无需繁琐操作

无需频繁点击和滚动页面，只需用聊天或语音交互，即可完成任务。需要在会议中提交紧急工单？只需向虚拟助手发出语音指令，即可完成工单创建、分配任务、审批变更等常见操作。

语音聊天

让 Zia 帮您快速提取关键数据和报表

假设您需要立刻向您的主管提供一份报表。就问问Zia吧！Zia将搜索应用程序，以收集工单的快速报表。与ServiceDesk Plus集成时，Zia还可以从ManageEngine Analytics Plus中提取报表。

来自Zia的见解

企业级部署，打造专属虚拟助手

企业可以拓展 Zia 的基础能力，定制专属 AI 助手，并部署至不同的数字触点，让终端用户随时随地获得帮助。

定制Zia 

利用低代码Zia开发人员控制台构建自定义Zia操作，如直接问答、数据提取和服务台活动，无需通过应用程序导航即可执行。

Zia小部件 

在所有服务台（包括人力资源和设施）上启用本地虚拟代理。您还可以将Zia作为小部件嵌入您的网站或内联网页面，根据您的品牌和消息进行定制，让用户无缝接入 AI 助手。

与我们的专家讨论ServiceDesk Plus

如果您对ServiceDesk Plus如何帮助您部署现代人工智能驱动的虚拟代理来提高自助服务和提高IT生产力有疑问，请立即与我们的产品专家交谈。

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