Zia 是 ServiceDesk Plus 中的原生 AI 助手，由三种 AI 技术组合驱动：专有机器学习算法、原生 Zia LLM 以及与公共 LLM 服务提供商的集成。 基于这一强大且安全的 AI 堆栈，Zia 提供了特定功能，使员工、技术人员和流程负责人与服务台的协作更少枯燥、更高效。
*由与 Analytics Plus 的集成驱动
ManageEngine 认为 AI 是一项能够提升所有 IT 团队效率和体验的实用工具，无论组织规模或行业垂直领域如何。Zia 的原生 AI 功能已集成在 ServiceDesk Plus 中，无需额外费用。由于可以快速部署，我们的 AI 引擎从一开始就能带来价值。
您可以自带 LLM（Azure OpenAI、OpenAI ChatGPT 或 Google AI Studio），也可以使用在我们数据中心运行的原生 Zia LLM，这确保了在使用 GenAI 功能时您的数据不会离开我们的服务器。
利用 GenAI 助力加速日常工作！Zia 可以搜索并提取知识库摘录，汇总工单，生成代码，起草回复、备注、描述等多种内容。
为什么要花费数小时拼凑工作流，而 Ask Zia 可以为您完成？Workflow Assist 根据您的需求甚至简单草图，在几秒钟内生成完整、可运行的工作流，并提供智能建议以保持每个节点的连接。
使用 Reply Assist 和 Text Assist 撰写并润色回复、备注和描述。通过简单提示生成定制的低代码脚本、解决方案文章和检查清单，并根据工单详情生成准确的解决方案。
不必再滚动查阅工单内容！Conversation Summary 让技术人员和 IT 经理快速了解所有交互内容，节省宝贵时间。
通过公共 LLM 搜索和基于 RAG 的 Solution Assist 私有知识搜索，帮助员工和技术人员精准定位正确解决方案。
电子邮件仍然是响应审批或确认请求的热门选择。那么为什么不让 GenAI 识别意图并自动批准请求呢？
最棒的是，您可以选择自己偏好的 AI 模型。可选 Zia LLM（本地托管于数据中心）、OpenAI ChatGPT、Azure OpenAI 或 Google AI Studio。使用 Zia LLM 时，您的数据不会离开我们的数据中心，确保最高标准的数据隐私。
停止猜测，让 Zia 掌控全局。Zia 能智能优先处理工单，分配给技术人员，识别问题，并评估变更风险。Zia 安全可靠，使用我们专有的机器学习模型在本地进行训练。
Zia 持续基于历史数据进行训练，建议合适的模板，分类工单，估算优先级，并安排合适人员处理。
提供卓越体验始于理解终端用户情绪。Zia 中的情感分析预测请求者对话的情绪基调。
构建全天候运行的 IT 资产虽具挑战，但如果能洞察新兴 IT 问题则变得简单。Zia 会聚类相似事件并突出潜在问题。
变更实施通常伴随风险。Zia 分析历史变更，预测变更风险等级，以便减轻风险并保持进度。
使用 Ask Zia 更快完成工作，这是一款由 GenAI 驱动的会话式 AI 助手，通过类似 LLM 的界面提供多模态、人性化的交互体验。
Ask Zia 提供即时、上下文感知的指导，从内部知识库或公共 LLM 汇总相关提示，帮助用户轻松完成任务。
在对话中将洞察转化为行动。Ask Zia 可通过简单提示分配工单、更新状态、添加备注或关闭请求，同时保持上下文，方便您细化查询、跟进或切换任务。
不必再浪费时间手动制作报告。Ask Zia 会生成报告、仪表盘，甚至提取洞察，所有操作均在一次对话中完成。
尽管对 AI 驱动的 ITSM 兴趣持续上升，IT 领导者仍需在全面投入前了解 AI 的使用情况和影响。在 ServiceDesk Plus 中，您可以精准衡量每项 AI 功能的使用情况，从预测量、情感摘要到用户在各个 LLM 中消耗的令牌数量，所有数据均汇聚于一个仪表盘，配备多样化的数据可视化。
