了解设计、实施和管理强大 服务目录 的逐步流程，包括服务和动态服务请求模板。学习如何将审批、SLA 和任务自动关联到服务请求模板，实现快速服务交付。
本集内容包括：
- 根据您的需求定义服务类别。
- 在拖放画布上自定义服务请求模板。
- 使用附加字段和资源信息添加动态问题。
- 配置审批、SLA、任务和表单规则。
课程结束时，参与者将能够构建 服务请求模板，在请求创建时收集所有相关信息，并将模板作为企业自助服务门户服务目录的一部分发布。
可以在服务模板下创建字段。每行最多包含 12 个字段。添加额外字段时，您最多可以添加 24 个文本字段（包括单行、多行和下拉列表字段）、8 个数字字段、8 个日期和时间字段，以及 8 个小数字段，以满足您的特定需求。
是的，请求提交后可以立即发送给审批人。
可以通过在事件模板的服务类别字段中选择一个选项，将事件模板链接到服务目录。
检查表只能分配给请求。
在分配任务负责人时，ServiceDesk Plus 仅列出技术人员。非技术人员（请求者）不会在分配任务负责人时显示。原因是系统设计确保任务分配给具备相应技能的人士以有效处理任务。但如果需要非技术人员处理任务，则需为他们创建技术人员账户。
您可以通过导航到 Admin > Users & Permission > Users, 点击相关用户名旁的 编辑图标，并选择 Service Request Approver 来将用户设为审批人。
可以，资源问题可以通过字段和表单规则设置为必填。字段和表单规则可通过导航到 Admin > Templates & Forms > Field and Form Rules 配置。或者，导航到 Admin > Templates & Forms > Service Catalog > Service Catalog，点击相关模板旁的编辑，然后点击字段和表单规则。
不可以。OLA 只能关联到请求，不能关联到任务。
不可以，资源部分无法拖动到框架顶部。
关于入职请求，硬件部分专门处理为新员工分配硬件和管理基本硬件需求。此流程不用于故障排除，可作为请求内的任务高效处理。欲了解 ServiceDesk Plus 如何简化入职流程，请参阅此 文章。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。