学习如何设置基本且必要的配置以开始使用 ServiceDesk Plus。了解在应用程序中配置邮件服务器的简单步骤，设置简单的自定义，以及实现如 technician auto-assign、业务规则等自动化。
本集内容包括：
- 设置实例配置，包括站点和区域
- 配置邮件服务器并启用自动 email to ticket conversion
- 自定义属性，如类别、优先级、级别等
- 通过业务规则、SLA 和技术人员自动分配实现工单处理和管理自动化
课程结束时，参与者将能够确保其 ServiceDesk Plus 实例的基础配置足够完善，以支持所有关键 ITSM processes 的最佳实践需求。
是的，我们可以通过 CSV 导入用户。请参考以下 link 中的“从 CSV 导入”。
目前，我们没有为审批人提供查看其已批准请求历史的视图。
可以授予用户仅限于模板中特定字段的查看权限，这样用户只能看到和访问所需的相关字段。类别也可以根据业务规则配置自动分配。
如果您也担心技术人员，可以在模板中配置字段和表单规则，防止技术人员修改请求中的类别和子类别。导航到 Admin > Incident template > Edit相应模板>Field and Form rule > On Form load > Configure规则，如下图所示。
“我的请求摘要”无法自定义，因为用户仪表板是硬编码的。
通过业务规则，可以将请求分配给创建该请求的技术人员。
参考截图。您可以根据需求定义条件。
请仔细检查别名设置，然后尝试创建测试请求，查看是否按预期工作：
- 导航到 Admin > Support group > Select 下拉菜单中选择站点>Edit相应支持组>Update“组邮箱地址”中的别名邮箱
- 导航到 Admin > Mail server settings > Configure 在邮箱地址字段用逗号分隔配置别名邮箱
手动创建用户和使用 AD 同步导入用户之间没有限制或干扰。
可以通过以下路径在 ServiceDesk Plus 实例中找到映射：
- 导航到 Admin > Windows domain scan > Add 您的域控制器
- 导航到 Admin > Active Directory > Import user > Import > Check 是否选择了所有 OU>Import now
- 导入的用户将在 Admin > Users 中可见
请按照以下路径检查是否有效。如果无效，您可以尝试重新导入用户。
Admin > Active Directory > Import users > 将打开导入向导>Check 是否选中了“Email”，如果未选中请启用。
打开请求 > 转到历史记录标签 > 检查 请求上是否应用了任何业务规则。
- 如果有，请导航到 Admin > Business Rules > Edit 该规则并根据需求重新配置。
- 如果没有业务规则，则可能是字段和表单规则。请检查请求中的模板名称，然后导航到 Admin > Incident template > Edit the template > Field and form rules > Check 是否配置了在状态为挂起时更改优先级的规则。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。