AI 如何在您的服务台创造非凡成果

AI 如何在您的服务台创造非凡成果

人工智能对服务管理的影响日益增强。机器学习，深度学习、自然语言处理及其他认知技术已转化为服务台中的聊天机器人，虚拟助手、智能路由、用户情绪分析、预测分析、上下文知识等多种应用。正确运用 AI 可帮助降低成本、提升代理生产力、预测 IT 问题、识别问题，更好地管理变更，并改善关键指标，包括解决时间和 SLA 合规率。

在 AI 热潮中，IT 服务台经理需要能够区分信号与噪音，更好地理解AI 如何积极影响他们的服务台。

主要收获：

• AI 如何颠覆IT 服务管理
• IT 服务台经理如何利用聊天机器人和预测分析等 AI 技术，变革日常服务管理
• 真实案例与成功故事

认识我们的讲师：

Ashwin Ram R 是 ManageEngine（Zoho Corp. 旗下部门）的 ITSM 布道者。他为 ServiceDesk Plus（公司 IT 帮助台软件）用户撰写博客、客户故事及实用技巧。他还撰写了文章“机器学习与 ITSM：助力帮助台”。他热爱摄影，是资深手表收藏家。