如何在 ServiceDesk Plus 中向用户发送自定义电子邮件通知
欢迎观看 ManageEngine 视频教程。本视频将帮助您使用自定义触发器功能配置请求的自定义邮件通知。请访问 resources.manageengine.com/resources 并查找主题“使用可配置 XML 发送请求的自定义邮件通知”。
下载附加在此帖子的文件，并将文件内容解压到 ManageEngine、ServiceDesk、Integration、custom_scripts 目录下。然后使用记事本或任何文本编辑器打开该文件，例如 sendemail.xml。在文件中，您可以指定发送邮件所用的服务器名称、端口号、登录凭据、触发邮件的发件人地址以及收件人地址。
最后，您可以配置消息内容及发送方式。在消息中，您可以选择指定请求中的字段名。只需在字段名前后添加“美元符号”即可。
配置完成后，保存文件，进入产品，点击管理标签页，选择“custom triggers”。由于我已创建触发器，现进行编辑。在此处指定操作名称及执行时间，然后指定调用脚本的条件。最后，指定命令 python sendemail.py sendemail.xml $COMPLETE_JSON_FILE，并确保选择执行脚本。保存设置后返回，尝试创建新请求，查看效果。
点击新建事件，指定请求者名称，并根据 custom triggers 条件中定义的类别创建新请求。您可以在历史记录标签页验证 custom trigger 是否被调用。如果指定了多个操作，您可以看到我们设置的请求打印消息。
感谢观看本视频，祝您有美好的一天。
