关于本次网络研讨会
您见过多少次领导力无知的冰山？您知道，就是那种说领导者只知道问题的冰山一角，只有真正参与的人才知道真相的情况。
您是否曾考虑过服务台：
- 了解您服务和产品的所有优点和缺点？
- 了解所有帮助您的优秀人员和供应商，以及那些不帮助的？
- 了解所有让客户满意和愤怒的事情？
“服务台是您IT的声音”曾是ITSM的说法。如今，服务台是您组织的声音。COVID-19让所有人都转向线上。如果他们遇到问题，他们会打电话给您的服务台。很少有机会与其他人交流！
DevOps、Lean IT 和 ITIL® 4 都表达了同样的观点：IT的存在是为了提升组织对客户的价值。如果客户与服务台互动，那么服务台必须与客户体验紧密关联。Lean及其他实践还表明，最好的教练是那些眼睛看不到您所做之事的人。为什么？请记住，他们看到的是事实，因此多家大型银行、公用事业、销售公司和博彩机构都邀请服务台成为他们的教练，并参加管理层决策会议。
Daniel Breston 将进一步解释为什么您的服务台是您最好的教练。
