学习如何设置基本且必要的配置以开始使用 ServiceDesk Plus Cloud。查找在应用程序中配置邮件服务器、设置简单自定义以及实现自动化（如技术人员自动分配、业务规则等）的简单步骤。
本集内容包括：
- 设置实例配置，包括站点和区域
- 配置邮件服务器并启用自动邮件转工单功能
- 自定义属性，如类别、优先级、级别等
- 通过业务规则、SLA 和技术人员自动分配实现工单处理和管理自动化
课程结束时，参与者将能够确保其 ServiceDesk Plus Cloud 实例的基础配置足够完善，以支持所有关键 ITSM 流程 中的最佳实践需求。
常见问题解答
是的，在用户同步期间，您可以将这些属性映射到 ServiceDesk Plus 中的相应字段，以便在应用程序中填充它们。
目前，我们没有直接显示每个角色权限的报告。但您可以创建包含每个技术人员关联角色列表的自定义技术人员报告。
不可以，但每个区域可以拥有自己的一组站点。
无法跨实例复制配置。目前必须手动设置。
用户可以通过 ServiceDesk Plus 提供的本地集成从 Azure 导入。请按照 帮助指南 设置集成。
目前无法导入请假类型。但我们有专门的 Outlook 365 日历集成，可在技术人员可用性图表中标记请假。
可以。如果您从 Azure AD 同步用户，可以启用 Microsoft Azure 集成 以导入更多值。如果是本地 AD，您可以 使用配置应用 并相应映射属性以导入更多详细信息。
如果您的需求是基于条件向固定收件人触发通知，则可以配置带有通知的触发器操作来实现相同效果。
现代身份验证是直接集成，无需任何规则转发即可从收件箱获取邮件。但 ServiceDesk Plus 的本地邮箱本质上是在实例内创建一个独立邮箱，我们可以将邮件转发到该邮箱以作为请求获取。
您可以批量选择最多 100 个用户，然后点击 操作 按钮。操作 按钮选项根据列出的用户类型（如“所有用户”、“技术人员”和“请求者”）而异。一些操作包括“更新附加字段”、“标记为 VIP”（适用于所有用户）、“启用自助登录”、“分配审批权限”（适用于所有请求者），以及“关联站点”和“启用查看技术人员成本权限”（适用于技术人员）。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。