了解设计、实施和管理强大服务目录的分步流程，包含服务和动态服务请求模板。学习如何将审批、SLA 和任务自动关联到服务请求模板，实现快速的服务交付。
本集内容包括：
- 根据您的需求定义服务类别。
- 在拖放画布上自定义服务请求模板。
- 使用附加字段和资源信息添加动态问题。
- 配置审批、SLA、任务和表单规则。
课程结束时，参与者将能够构建服务请求模板，在请求创建时收集所有相关信息，并将模板作为企业自助服务门户服务目录的一部分发布。
常见问题解答
是的，您可以通过启用以下通知来通知负责人。Setup > Automation > Notification Rules > Task Module > 启用第一个通知 "Notify owner when a new task is assigned"。
可以。您可以在模板中预先配置审批人，提交请求后，审批将发送给审批人以便他们采取措施。
服务目录在 Enterprise 版本中默认可用，在 Standard 和 Professional 版本中作为可购买的附加组件提供。
如果您有服务目录权限，可以在 Setup > Templates & Forms > Service Category. 下创建服务类别。
关联服务模板的用例是当您希望只有特定技术人员组访问某个 HR 模板时。您可以创建一个技术人员组，分配所有 HR 技术人员，并将该组添加到 HR 相关模板，确保只有 HR 技术人员可以访问模板并提交请求。
类别、子类别和项目相互依赖。只有选择正确的类别，后续的子类别和项目才会显示。
您可以使用 Maintenance module 按间隔安排请求。
我们可以通过两种方式实现：移动服务提供商和短信网关提供商（费用完全取决于提供商）。有关短信通知的更多信息，请参阅 help document。
目前，可以添加带有 "Organization Role" 的用户或手动添加具有“审批权限”的用户，但无法仅通过下拉选项选择组名来添加整个技术人员组。
可以。您可以为服务请求单独创建表单规则，SLA 也同理。设置路径为 Setup > Templates & Forms > Form rules。SLA 设置路径为 Setup > Automation > SLA（服务请求）。
可以。我们可以设置多个规则，根据不同条件定义审批人。此外，您可以创建审批触发器，根据条件集配置审批。路径为 Setup > Automation > Triggers > New Trigger > Set Conditions > Action: Approval。
此外，我们还可以配置表单规则实现此功能。路径为 Setup > Templates & forms > Form Rules (Service request) > New Rule > Select Template > Execute when request is created, edited on > Field change of Category > Condition: Category is > Action: Set value to field approver。
如需更多信息，您可以写信至 hello@servicedeskplus.com，我们将很乐意为您提供帮助。