介绍

ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP 是一款综合的帮助台和资产管理软件，为服务提供商提供一个集成控制台，以监控和维护其账户用户生成的 IT 资源相关资产和 IT 请求。IT 帮助台在 IT 服务提供中起着重要作用。当用户在使用 IT 服务时遇到问题且服务未按预期工作时，帮助台通常是用户接触的第一个联系点。IT 帮助台是终端用户寻求帮助的单一联系点。没有它，组织肯定会因效率低下而遭受损失。

为了简化向 IT 帮助台报告问题的流程，ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP 为您提供了自助服务门户，您可以在提交请求之前搜索最常见问题的解决方案。通过该门户，您可以使用基于网页的表单在线提交投诉和问题。提交问题后，它将在您的请求视图页面中列出，您可以跟踪已记录的问题。您还可以在自助服务门户中更新您的个人信息。

当您以 请求者身份登录自助服务门户时，您将能够访问以下模块：

请求: 请求模块允许您即时创建事件请求和服务请求，并跟踪它们。此外，您可以查看您迄今为止提出的所有请求以供参考。

解决方案: 知识库模块由您的 IT 帮助台团队开发和维护。您可以快速搜索当前遇到问题的解决方案，然后再提出请求。如果找不到解决当前问题的方案，您可以将问题作为请求提交给帮助台团队。

我的详细信息: 我的详细信息中包含您的个人信息，如姓名、部门、职位等。您可以修改这些信息，并保持其最新。