介绍

ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP 是一款综合的帮助台和资产管理软件，为服务提供商提供一个集成控制台，用于监控和维护其帐户用户在 IT 资源中产生的资产和 IT 请求。IT 帮助台在提供 IT 服务中扮演着重要角色。用户在使用 IT 服务时遇到问题时，IT 帮助台通常是他们的第一个联系点。IT 帮助台是需要帮助的最终用户的单一联系点。没有它，组织很可能会因效率低下而遭受损失。

为了简化向 IT 帮助台报告问题的流程，ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP 为您提供了一个自助服务门户，您可以在提交请求之前搜索最常见问题的解决方案。通过该门户，您可以使用基于网页的表单在线记录您的投诉和问题。提交问题后，它将列在您的请求查看页面，您可以跟踪已记录的问题。您还可以在自助服务门户中更新您的个人信息。

当您作为 请求者登录自助服务门户时，您将能够访问以下模块：

请求: 请求模块允许您即时创建故障请求和服务请求，并跟踪这些请求。同时，您还可以查看迄今为止您提交的所有请求以供参考。

解决方案: 知识库模块由您的 IT 帮助台团队开发和维护。您可以在提交请求之前快速搜索当前面临问题的解决方案。如果未找到相关问题的解决方案，您可以将问题作为请求提交给帮助台团队。

我的详细信息: 我的详细信息包含您的个人资料，如姓名、部门、职位等。您可以修改这些信息，并保持最新状态以反映最新变更。