变更赋能 

变更被定义为一项计划活动，涉及增加、修改或移除可能影响组织流程和服务的组件/服务。
 
变更管理确保以标准化的方法和流程有条不紊地执行变更，以最大限度地减少事件/问题的影响，从而改善组织的日常运营。
 
ServiceDesk Plus允许服务代理通过变更请求全面跟踪变更流程。变更咨询委员会（CAB）用于评估涉及的风险，授权变更并管理变更计划。每个变更请求经过8个阶段，每个阶段包含多个状态：
* 提交
* 规划
* 批准
* 实施
* 用户验收测试 (UAT)
* 发布
* 评审
* 关闭

变更管理通常作为问题管理的延伸。它解决问题根本原因，并引入永久解决方案以防止正常服务运营的进一步中断。
 
变更管理还与项目管理和发布管理协同工作。服务代理可以通过项目管理涉及变更的资源，并通过发布请求实施变更。

变更类型 

一般/常规变更

当组织工作环境需要非紧急变更时实施一般/常规变更。一般变更的审批和处理流程因每个变更而异，需要重新制定。
示例：将数据迁移到新服务器。

紧急变更

当有紧迫截止日期时实施紧急变更。紧急变更工作流跳过基本前提条件，保持最少审批，以确保变更立即执行。
示例：检测到安全威胁时更新软件补丁。

事后变更

事后变更根据需求/紧急情况，通过语音电话或邮件获得批准后实施变更，并在变更实施后进行记录。沟通和实施在ServiceDesk Plus之外进行，变更后续登记以作文档记录。
示例：邮件服务器离线时，通过电话获得相关利益相关者批准，在非工作时间重新配置邮件服务器。

标准变更

标准变更是常规的低影响变更，具有预定义流程。标准变更在首次实施时经过影响/风险分析和授权，获得预先批准。随后，只要流程未修改，该变更可无需此类预防措施执行。
示例：用相同型号的打印机替换已修复的打印机。

重大变更

重大变更是高影响变更，通常由CAB成员批准。它们直接影响组织的数据、安全或隐私。
示例：存储客户端数据的服务器升级。