升级过程中代理安装程序校验和值不匹配

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• 由于某些网络级别的问题，代理中UEMSAgent.msi或UEMS_MacAgent.pkg或UEMS_LinuxAgent.bin文件下载不完整。
• 中央服务器/分发服务器上的UEMSAgent.msi或UEMS_MacAgent.pkg或UEMS_LinuxAgent.bin文件可能已损坏。

解决方案：

• 检查防火墙或代理是否允许下载UEMSAgent.msi、UEMS_MacAgent.pkg和UEMS_LinuxAgent.bin文件。
• 对于云产品，请确保文档中提到的所需URL在防火墙或代理中被允许，并确保从相应终端设备访问时无错误。

如果仍然遇到问题，请联系 支持 并提供以下详细信息：

• 对于Windows代理：对应的代理机  日志、分发服务器 日志以及从中央服务器(<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent\)、分发服务器(<distribution_server_installed_dir>\replication\agent)和代理机(<agent_installed_dir>\Updates\)获取的UEMSAgent.msi校验和。
• 对于Mac代理：对应代理机 日志 以及从服务器位置<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent获取的UEMS_MacAgent.pkg校验和。
• 对于Linux代理：对应代理机 日志 以及从服务器位置<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent获取的UEMS_LinuxAgent.bin / UEMS_LinuxAgent_ARM.bin校验和。

分发服务器上缺少所需的代理升级文件

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• 由于网络层问题，DS未能复制代理升级所需的文件（UEMSAgent.msi、UEMS_LinuxAgent.bin、UEMS_MacAgent.pkg、UEMSAgent.mst、DCAgentServerInfo.json和serverinfo.plist）。

解决方案：

检查服务器是否可访问且具备从分发服务器下载代理升级所需文件的带宽。对于云产品，请确保文档中提及的所需URL在防火墙或代理中被允许，并确保从相应终端设备访问无误。 文档 已允许通过防火墙或代理，并确保相应终端设备访问正常。

如果仍然遇到问题，请联系 支持 并提供以下详细信息：

• 对应代理 日志、分发服务器 日志、以及中央服务器 日志.

处理代理升级所需的DS元数据文件时出错

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• 分发服务器未能生成ds-meta-data.json。
• 分发服务器中的ds-meta-data.json已损坏。
• 中央服务器和分发服务器之间网络连接不稳定。

解决方案：联系 支持 并提供以下详细信息：

• 对应代理 日志、分发服务器 日志及 \Client-Data\ds-meta-data.json。

下载代理升级所需的DS元数据文件时出错

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• 分发服务器未能生成ds-meta-data.json。
• 下载ds-meta-data.json失败可能由于分发服务器或代理机的网络连接不稳定。

解决方案：

使用telnet和ping命令检查代理机和分发服务器的网络稳定性。如果问题仍然存在，请联系 支持 并提供 日志.

处理代理升级所需先决文件时出错

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

下载代理升级先决文件时出错。

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• checksum-binaries.json文件下载失败可能由于代理机与分发服务器或中央服务器之间网络连接不稳定。

解决方案：

• 使用telnet和ping命令检查代理机、中央服务器和分发服务器的网络稳定性。

如果问题仍然存在，请联系 支持 并提供以下详细信息。

• 对应代理 日志
• 中央服务器 日志
• 分发服务器 日志

代理升级程序校验和值不匹配

平台：

Windows, Linux, Mac

可能原因：

• 由于某些网络级别的问题，代理机未能下载所需文件，如AgentUpgrader.exe、macAgentUpgrader.zip和dclinuxupgrader.tar.gz。
• 中央服务器/分发服务器上的所需文件可能已损坏。

解决方案：

联系 支持 并提供以下详细信息：

• 检查防火墙或代理是否允许下载AgentUpgrader.exe、macAgentUpgrader.zip和dclinuxupgrader.tar.gz文件。
• 对于云产品，请确保文档中提到的所需URL在防火墙或代理中被允许，并确保从相应终端设备访问无错误。 文档 并提供以下详细信息

如果仍然遇到问题，请联系 支持 对于Windows代理：对应代理机

• 以及从中央服务器(<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent\)、分发服务器(<distribution_server_installed_dir>\replication\agent)和代理机(<agent_installed_dir>\Updates\)获取的AgentUpgrader.exe校验和。 日志、分发服务器 日志 对于Mac代理：对应代理机
• 以及从服务器位置<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent获取的macAgentUpgrader.zip校验和 日志 以及从服务器位置<central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\agent获取的dclinuxupgrader_gpg.tar.gz和dclinuxupgradearm_gpg.tar.gz校验和。
• 对于Linux代理：对应代理机 日志 Windows

未找到MSI校验和

平台：

Windows代理的MSI校验和已被代理注册表删除/未更新。

可能原因：

解决方案：

联系 支持 并提供以下详细信息：

• 代理 日志 及代理注册表导出（HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\AdventNet\DesktopCentral\DCAgent）
• 分发服务器 日志 （如果相关代理机位于启用分发服务器的远程办公室）
• 中央服务器 日志
• <distribution_server_installed_dir>\replication\client-data\binaries-checksum.json（如果相关代理机位于启用分发服务器的远程办公室）
• <central_server_installed_dir>\webapps\desktopcentral\client-data\binaries-checksum.json