如何集成Desktop Central与Zendesk？
介绍
此集成包含全部终端管理功能，例如软件部署、高级的远程控制选项、自动补丁管理以及可以从帮助台执行的实时IT资产管理功能。通过立即解决工单，帮助您更快地满足SLA。加快工单解决的速度将为您的IT帮助台节省时间并提高生产率。
集成的步骤
要使用Desktop Central应用进行集成，请执行以下步骤：
- 适用于已安装Desktop Central的用户步骤
- 适用于Desktop Central新用户的步骤
如果您是已安装的Desktop Central用户，请执行以下步骤集成Zendesk：
- 直接从Zendesk应用目录安装Desktop Central应用。
- 应用安装后，点击左侧导航拦中的Desktop Central图标来配置应用。
- 点击“配置Desktop Central服务器”，并输入Desktop Central的URL。
注意：确保通过以下方式在Zendesk和Desktop Central服务器之间建立安全通信：
- 指定Desktop Central服务器的HTTPS URL。
- 确保Desktop Central服务器的域名包含由有效证书颁发机构（CA）签名的SSL证书。
- 输入Desktop Central管理员凭证。
您已成功将Desktop Central与Zendesk集成。
如果您是Desktop Central新用户，请执行以下步骤集成Zendesk：
- 下载并安装Desktop Central 10.0.363或以上版本。
- 将Desktop Central代理安装在需要管理的计算机上。
- 直接从Zendesk应用目录安装Desktop Central应用。
- 应用安装后，点击左侧导航窗格中的Desktop Central图标来配置应用。
- 点击“配置Desktop Central服务器”，并输入Desktop Central的URL。
- 指定Desktop Central管理员凭证。
您已成功集成Desktop Central与Zendesk。
用户映射
在Zendesk中配置Desktop Central应用时，用户映射功能可以将Zendesk用户与Desktop Central相关联，从而为您的Zendesk用户提供终端管理功能，这些用户将能够从工单中行使Desktop Central的功能，从而增加工单处理效率。集成中至少有一个Zendesk用户与Desktop Central用户关联。
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