集成ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus是个一个ManageEngine提供的基于帮助台和资产管理的软件。可以把Applications Manager中生成的告警已工单的方式记录到 ServiceDesk Plus中。

要实现记录工单功能，要满足以下条件：

• 要在ServiceDesk Plus中正确配置了邮件接收。

  
  

• 在Applications Manager中配置了ServiceDesk Plus集成设置。

  
  

• 在Applications Manager必须配置了邮件服务器。

  
  

• 已经添加了记录工单动作。

  
  

• 在告警配置中关联了该动作。

配置Applications Manager：

可以通过以下两种方法在Applications Manager中配置ServiceDesk Plus集成：

• 使用REST API

• 使用用户凭证

使用REST API：

这个功能使用ServiceDesk Plus的REST API来进行集成，实现自动创建和关闭工单。按照以下步骤进行配置：

• 在管理页签中找到ServiceDesk集成。




• 在使用REST API标签中填写ServiceDesk Plus服务器信息——ServiceDesk Plus服务器的地址和端口。




• 输入REST API密钥。




• 选择http或https(SSL)协议。




• 测试是否可以连接，然后保存。

使用用户凭证：

• 在管理页签中，点击ServiceDesk设置

  
  

• 输入ServiceDesk Plus服务器信息

  
  

• 输入运行ServiceDesk Plus服务器名称。

• 输入所运行的端口。

  
  

• 输入ServiceDesk Plus服务器的身份验证信息凭证——用户名和密码。

  
  

• 输入ServiceDesk Plus配置的邮件地址。生成的告警将发送到这个邮件地址。

  
  

• 输入发送故障工单的邮件地址。

  
  

• 测试是否可以连接，然后保存。