记录工单

ServiceDesk Plus 是 AdventNet 的一款基于 Web 的帮助台和资产管理软件。

可以配置记录工单动作，当发生告警时将故障工单发送给 ServiceDesk Plus。创建工单动作，请参阅下面的步骤：

1. 从顶部菜单选择新建动作链接。

2. 从左侧面板中的动作菜单下，点击记录工单。这将打开配置 工单明细画面。

3. 输入工单的名称。

4. 选择将工单的类型、优先组和技术人员，通过生成的工单来标记这些 工单明细。

5. 输入工单的标题，该标题支持可替换标记。可以通过从组合框选择 告警变量来将告警变量添加到标题。

6. 输入工单内容的描述。该描述也支持可替换标记。

7. 选择消息的格式：HTML、纯文本或两者。

8. 可以选择是否将生成的告警消息附加到故障工单。