什么是终端用户体验监控？
在当今这个超连接的世界里，Web应用程序和平台已成为我们日常活动的基石。从查看天气、管理财务等日常任务到预订假期，这些数字工具无缝融入了我们生活的方方面面。然而，当这些应用程序出现故障时------无论是由于意外错误、崩溃还是加载缓慢------其影响都可能非常深远。仅仅监控这些应用程序的技术健康状况是不够的。为确保始终如一的流畅体验，企业需要直接度量用户体验本身。
想象一下，一个软件漏洞中断了银行的在线贷款申请流程。传统的应用程序监控或许能揭示技术错误，但却无法捕捉到由此带来的业务损失机会和客户挫败感。终端用户体验监控将帮助银行跟踪用户在应用程序中的旅程，识别导致延迟或流失的痛点，并优化流程。然而，仅仅测量用户体验还不够。为了获得可行的洞察，企业需要追踪正确的关键指标。在本博客中，我们将介绍您需要监控的关键终端用户体验监控指标，以便为用户提供完美的体验。
需要跟踪的指标
1. 网络延迟
网络延迟是终端用户体验监控中的一项关键指标，因为它直接影响Web应用程序的响应速度和可用性。例如，在尝试加入虚拟会议时，您可能遇到过参与者共享屏幕和发言时，动作与音频之间存在延迟。这些延迟就是由高网络延迟引起的，它实质上减慢了您与视频会议应用之间的数据传输速度。相反，低延迟网络能确保更快的响应时间，从而带来更流畅、更高效的应用程序体验。以下是监控网络延迟的两个最佳实践：
- 将延迟与核心用户体验问题关联追踪：这种综合方法使您能够将延迟峰值与特定的应用程序性能问题关联起来，更清晰地揭示瓶颈所在。例如，延迟的突然增加可能与应用程序响应时间的激增同时发生，这表明潜在的网络拥堵问题正在影响整体用户体验。
- 避免孤立监控延迟：根据用户地理位置、应用程序类型和历史趋势等因素，建立基准延迟预期。通过在您的终端用户体验监控工具中设置这些基准，您可以配置告警，以便在延迟显著偏离正常值时触发。
2. 响应时间
响应时间是指您的系统（无论是网站还是应用程序）对用户操作做出反应所需的时间。快速的响应时间有助于营造积极的用户体验，而缓慢的响应时间则会导致用户感到沮丧，甚至认为系统迟钝或无响应。例如，Hobo Web的研究指出，加载时间延迟2秒可能导致高达87%的用户放弃率。以下是如何有效监控响应时间并实施最佳实践：
- 端到端测量响应时间：不要陷入仅监控单个组件的误区，以为每个组件响应快就等于用户体验快。要追踪从用户点击到响应呈现在其屏幕上的完整旅程。这种整体方法确保您能捕获沿途的任何瓶颈。
- 设定基准并分析趋势：根据行业标准和您的特定用户群，为可接受的响应时间建立明确的基准。持续监控和分析随时间变化的趋势。这有助于识别那些持续超出可接受响应时间的领域，使您能够优先进行优化工作。
3. 错误率
错误通常表明应用程序代码中存在潜在的缺陷或漏洞。跟踪错误率为了解这些问题的频率和性质提供了宝贵信息，但有效的监控不止于基本跟踪。企业可以综合利用多种数据来源，例如专用的错误监控工具，甚至用户报告的错误。在终端用户体验监控工具中，将错误率与用户行为数据关联起来，有助于精确定位容易出错的具体用户操作或功能。设定错误率基准和告警可以实现主动解决问题，而按用户组或应用程序功能细分错误分析，则能为有针对性的故障排除提供更深入的洞察。通过优先考虑数据质量、在上下文中分析错误以及专注于根本原因分析，企业可以全面理解错误率，确保更稳定、更可靠的用户体验。
4. Apdex分数
Apdex分数是终端用户体验监控中的一个重要指标，它将复杂的响应时间数据简化为一个单一的、以用户为中心的分数，反映了用户对应用程序性能的整体满意度。其范围通常在0（最差）到1（最好）之间。Apdex分数是根据响应时间的三个类别计算的：
- 满意：通常，0.8或以上的高Apdex分数表示响应时间达到或超过了用户期望。
- 可容忍：0.5到0.8之间的分数表示响应时间慢于理想状态，但尚可忍受。在这种情况下，用户可能仍会感到些许不便。
- 沮丧：低于0.5的低分表明存在可能需要注意的严重性能问题。
低的Apdex分数需要采取针对性行动。分析响应时间数据可以精确定位瓶颈，例如服务器过载、代码执行慢或图片过大等。团队随后可以优化服务器基础设施、重构代码、减小图片尺寸，并利用内容分发网络来更高效地分发信息和数据。此外，优先优化高频使用的功能和实施渐进式渲染可以进一步提升用户体验。
5. 设备和浏览器性能
跨各种设备和浏览器监控用户体验对于成功的线上业务至关重要。想象一下，一个应用在您的桌面端运行完美，却在移动端（您的很大一部分用户所在之处）出现卡顿和显示不佳。通过跟踪不同设备和浏览器上的性能指标，您可以识别兼容性问题、渲染问题和加载缓慢等情况。为确保应用程序跨设备和浏览器的最佳性能，您可以采取的行动包括：
- 实施一个真正的终端用户体验监控工具，通过从不同设备、浏览器和地理位置收集用户体验数据，提供宝贵的真实世界洞察。这些数据可以揭示特定于某些用户群体的性能问题。
- 跨不同设备和浏览器跟踪关键性能指标。设定明确的基准并监控趋势，以识别那些持续低于性能预期的领域。
- 在各种流行的设备和浏览器上进行定期测试会话。这使您能够发现自动化工具可能遗漏的用户界面不一致性或功能性问题。
6. 第三方服务性能
有时，外部因素可能会拖慢您网站的性能。许多数字产品依赖第三方服务，如支付网关、社交媒体集成或分析工具。虽然您无法直接控制这些服务，但它们的性能显著影响您的用户体验。通过监控这些集成服务的性能，团队可以主动识别问题并与供应商合作寻求解决方案。在某些情况下，可能需要切换到替代服务或实施冗余计划。为确保更好的用户体验，与供应商保持开放沟通、进行定期审查以及实施备用策略将有助于进一步降低风险。
集中化的终端用户体验管理方法有助于简化您的监控工作。 Applications Manager 的终端用户体验监控能力使您能够将所有应用程序的后端和前端数据整合到一个平台中。这将使您能够通过深入分析特定用户旅程来监控终端用户体验，精确定位导致用户不满的性能瓶颈，并更快地进行故障排除。要了解我们的产品如何帮助您，请立即下载 免费30天试用版 或安排与专家进行 个性化演示！
- 即刻开始体验！免费下载安装并享30天全功能开放！
- 需要深入交流？预约产品专家1对1定制化演示
- 获取报价？填写信息获取官方专属报价
- 想了解更多？点击进入Applications Manager官网查看更多内容
- 倾向云版本？Site24x7云上一体化解决方案
常见问题（FAQs）
- 为什么网络延迟对终端用户体验如此重要？
答：网络延迟直接影响Web应用程序的响应速度和可用性。高网络延迟会导致数据传输变慢，从而造成动作与音频不同步、页面加载缓慢等问题，严重影响用户体验。
- 响应时间对用户行为有什么影响？
答：研究表明，加载时间延迟2秒可能导致高达87%的用户放弃率。快速的响应时间有助于营造积极的用户体验，而缓慢的响应时间则会导致用户感到沮丧，甚至认为系统迟钝或无响应。
- Apdex分数是如何计算的？它有什么意义？
答：Apdex分数将复杂的响应时间数据简化为一个单一的、以用户为中心的分数，范围在0到1之间。它是根据满意（响应时间达到或超过期望）、可容忍（慢于理想但尚可忍受）和沮丧（存在严重性能问题）三个类别计算的，反映了用户对应用程序性能的整体满意度。
- 为什么需要监控不同设备和浏览器上的用户体验？
答：一个应用可能在桌面端运行完美，却在移动端出现卡顿和显示不佳。通过跟踪不同设备和浏览器上的性能指标，可以识别兼容性问题、渲染问题和加载缓慢等情况，确保应用程序跨平台的最佳性能。
- 如何监控第三方服务对用户体验的影响？
答：虽然无法直接控制第三方服务（如支付网关、社交媒体集成），但通过监控这些集成服务的性能，可以主动识别问题并与供应商合作寻求解决方案。有时可能需要切换到替代服务或实施冗余计划。
