IT运维管理（ITOM）是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、网络监控、应用系统监控及运维服务流程等进行综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。
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IT运维管理未来有什么发展趋势？
第一，随着云计算的普及，IT已不再是专有技术，而是基础性技术。随着小型机向X86、虚拟化的转移，企业数据中心管理规模和复杂度日益增加，系统宕机的损失越来越难承受。对于企业与组织而言，IT成为一种常态性投人，需要保障产生业务价值。在这个背景下，通过科学的IT运维管理确保对IT业务产生持续价值，已经势在必行。
第二，随着DevOps的流行，开发和运维在某种程度上是融合的，运维比以前有更多的机会走向业务和影响业务。而云计算、大数据、机器学习的的普及，让运维本身成为了一种可以对外输出的服务，这就可以直接创造业务价值，而不再是过去的成本中心。
第三，传统IT运维平台只提供工具，管理的对象局限在资源和操作层面，而IT运营则集合了需要的技术工具、人员组织，流程制度，把管理的对象上升到了数据、流程、业务层面。更为关键的是，它是以ITOM联盟的形式存在的，这就可以形成“一站式”的IT运营的技术能力输出，确保用户的IT运维得以更加平滑、便捷、系统的迭代和演进。
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